--- title: Archivar conversación slug: archivar-conversacion description: This document highlights the significance of timing when it comes to reopening after a closure. Gain valuable insights into the topic of reopening and the role that the passage of time plays in making informed decisions. docTags: createdAt: 2023-08-14T01:22:00.225Z --- # Archivar Conversaciones **Tiempo:** 3 minutos | **Requiere:** Agente con conversación asignada *** ## Resumen rápido Si ya conoces el proceso: 1. Abre la conversación que deseas archivar. 2. Verifica que el caso está resuelto. 3. Haz clic en **Archivar** o presiona `Ctrl + A`. 4. La conversación se moverá a "Cerradas". ¿Primera vez? Sigue leyendo. *** ## Antes de empezar Asegúrate de tener: - Una conversación asignada a ti. - El caso del cliente resuelto (o sin respuesta por 1-2 horas). - Etiquetas agregadas (si tu equipo las utiliza). *** ## ¿Qué hace archivar? Archivar cambia el estado de la conversación de `OPEN` a `CLOSED`. Esto: - Mueve la conversación a la pestaña "Cerradas". - Registra tus métricas (tiempo de resolución, tickets cerrados). - Permite que el chatbot intercepte futuros mensajes del cliente. - Libera espacio en tu bandeja de conversaciones activas. :::BlockQuote **Importante:** Archivar NO elimina la conversación ni bloquea al cliente. El historial se conserva completo. ::: *** ## Paso a paso ### 1. Abre la conversación Selecciona la conversación que deseas archivar desde tu bandeja de entrada. *** ### 2. Verifica que el caso está resuelto Antes de archivar, confirma: - El cliente recibió una solución. - No hay preguntas pendientes. - Si preguntaste "¿Algo más?" y no respondió en 1-2 horas, puedes archivar. *** ### 3. Archiva la conversación **Opción A - Botón:** Haz clic en el botón rojo **Archivar** en la barra superior derecha. **Opción B - Atajo de teclado:** Presiona `Ctrl + A` (Windows/Linux) o `Cmd + A` (Mac). *** ### 4. Confirma el resultado Sabrás que funcionó cuando: - La conversación desaparece de "Abiertas". - Aparece brevemente el mensaje "Conversación archivada". - El contador de conversaciones disminuye en 1. La conversación ahora está en la pestaña **Cerradas**. *** ## Archivar múltiples conversaciones Si necesitas archivar varias a la vez: 1. Ve a la lista de conversaciones. 2. Marca el checkbox de cada conversación que deseas archivar. 3. Aparecerá una barra de herramientas en la parte superior. 4. Haz clic en **Archivar**. Todas las conversaciones seleccionadas se archivarán de una vez. *** ## Tiempo de reapertura El **tiempo de reapertura** determina qué sucede cuando el cliente responde después de que archivaste. ### Dentro del tiempo configurado Si el cliente responde dentro del período (ej: 30 minutos): - La conversación **reabre automáticamente**. - Se asigna al **mismo agente** que la archivó. - El chatbot **NO** intercepta. Esto permite manejar follow-ups inmediatos sin perder contexto. ### Fuera del tiempo configurado Si el cliente responde después del período: - Se crea una **nueva conversación**. - El chatbot **SÍ** puede interceptar. - Si el bot no resuelve, la conversación va a la cola de agentes. ### Configuraciones comunes | Tiempo | Ideal para | | ----------------- | ------------------------------------- | | Inmediato (0 min) | Máxima automatización con chatbot | | 15-30 minutos | E-commerce, delivery, soporte general | | 1-3 horas | Soporte técnico con seguimiento | | 1-7 días | Ventas B2B con ciclos largos | :::BlockQuote **Nota:** El tiempo de reapertura lo configura tu administrador. Si no sabes cuál es, pregúntale. ::: *** ## Impacto en chatbots Archivar es clave para que el chatbot funcione correctamente: **Si archivas:** El chatbot puede interceptar el próximo mensaje del cliente y responder 24/7. **Si NO archivas:** Los mensajes van directos al agente, el chatbot no puede ayudar, y el cliente espera hasta que el agente esté disponible. Por eso es importante archivar cuando terminas un caso, especialmente en canales asincrónicos como WhatsApp. *** ## Cuándo archivar | Situación | Acción | | ---------------------------------------------- | ------------------------------------------- | | Cliente dice "Gracias, todo resuelto" | Archivar | | Cliente dice "Perfecto, eso era todo" | Archivar | | Cliente no responde después de 1-2 horas | Archivar | | Cliente dice "Déjame pensarlo" | Archivar (el tiempo de reapertura lo cubre) | | Cliente tiene pregunta pendiente sin responder | NO archivar | | Tienes tarea pendiente por hacer | NO archivar | *** ## Problemas comunes | Problema | Solución | | ------------------------ | ------------------------------------------------------------- | | No veo el botón Archivar | Verifica que la conversación está asignada a ti | | `Ctrl + A` no funciona | Solo funciona en tickets, no en mensajes directos | | Archivé por error | Ve a "Cerradas", abre la conversación y haz clic en "Reabrir" | | No puedo archivar | Recarga la página (F5) o contacta a tu supervisor | *** ## Preguntas frecuentes **¿Archivar elimina el historial?** No. Todo se conserva: mensajes, notas privadas, archivos y etiquetas. **¿El cliente sabe que archivé?** No. Archivar es una acción interna. El cliente no recibe ninguna notificación. **¿Cuántas veces puedo archivar la misma conversación?** Ilimitadas. El ciclo normal es: Abierta → Archivada → Reabierta → Archivada... **¿Cómo afecta mis estadísticas?** Positivamente. Los tickets archivados cuentan como "resueltos" en tus métricas de productividad. **¿Y si el cliente responde después de archivar?** Depende del tiempo de reapertura configurado. Ver sección anterior.