--- title: Autenticación en dos pasos slug: autenticacion-en-dos-pasos description: Looking for a document that is void of content or information? This summary provides a brief overview of a document that lacks any substantial details. Find out more about this empty document and its implications here. docTags: createdAt: 2023-08-23T03:02:15.877Z --- **Tiempo:** 5 minutos | **Requiere:** Supervisor o Administrador + Plan Company *** ## Resumen rápido Si ya conoces el proceso: 1. Haz clic en tu **avatar** (esquina superior derecha) > **Empresa** 2. Desplázate hacia "Autenticación en dos pasos" 3. Marca el checkbox "Activar autenticación en dos pasos" 4. Selecciona el tiempo de expiración (recomendado: 180 días) 5. Guarda los cambios ¿Es tu primera vez? Sigue leyendo. *** ## Antes de empezar Asegúrate de tener: - **Plan Company** (anteriormente llamado "chatbots") - 2FA no está disponible en los planes Básico o Business - Rol de **Supervisor** o **Administrador** - Acceso al correo electrónico configurado en tu cuenta :::BlockQuote **Nota:** Si no tienes el plan Company, verás el mensaje "Actualiza al plan Company para activar la autenticación en dos pasos..." ::: *** ## ¿Qué hace la autenticación en dos pasos? Agrega una capa extra de seguridad al inicio de sesión. Además de tu contraseña, necesitarás un código de 6 dígitos enviado a tu correo. **Cómo funciona:** 1. Ingresas tu email y contraseña 2. Recibes un código por correo (válido aproximadamente 15 minutos) 3. Ingresas el código 4. Acceso concedido + dispositivo marcado como "confiable" Una vez que un dispositivo es confiable, no se te pedirá el código hasta que expire el token (según la configuración). *** ## Paso a paso ### 1. Accede a la configuración de Empresa Tienes dos opciones: **Opción A (recomendada):** Haz clic en tu **avatar** (esquina superior derecha) > **Empresa** **Opción B:** Menú lateral izquierdo > **Configuración** (ícono engranaje) > Panel derecho > **Empresa** ![](https://api.archbee.com/api/optimize/1084p5usHR6NhBhJbNXtr/c2jWylXoO6K9BKLbBmRTl-20260108-195136.png) *** ### 2. Localiza la sección de 2FA Desplázate hacia abajo hasta encontrar el encabezado **"Autenticación en dos pasos"**. Verás una descripción: :::BlockQuote "Mejora la seguridad con la autenticación en dos pasos. Un código será enviado al correo de inicio de sesión con un código de verificación." ::: *** ### 3. Activa el checkbox Marca la casilla **"Activar autenticación en dos pasos"**. Al activarla, aparecerá un nuevo desplegable: **"Tiempo de expiración del token"**. *** ### 4. Configura el tiempo de expiración ![](https://api.archbee.com/api/optimize/1084p5usHR6NhBhJbNXtr/bzWYzlOeSpFkEBHTC-giv_image.png) Selecciona cuánto tiempo un dispositivo permanece como "confiable" antes de solicitar el código nuevamente: | Opción | Cuándo usar | | ------------ | --------------------------------------- | | 30 días | Máxima seguridad (industrias reguladas) | | 60-90 días | Alta seguridad | | **180 días** | Balance recomendado (predeterminado) | | 270-360 días | Mínima fricción para usuarios | *** ### 5. Guarda los cambios Desplázate hasta el final y haz clic en **Guardar** o **Actualizar**. Verás la confirmación: "Configuración guardada correctamente". :::BlockQuote **Importante:** 2FA se activa para **todos los usuarios** de la cuenta. No es configurable por usuario individual. ::: *** ## Dispositivos de confianza Cuando un usuario verifica su código por primera vez, su dispositivo se marca como "confiable". **Límites:** - Máximo **5 dispositivos** de confianza por usuario - Si se registra un sexto dispositivo, el más antiguo se elimina automáticamente - Cada navegador cuenta como dispositivo separado (Chrome ≠ Firefox en la misma PC) **Casos que requieren un nuevo código:** - Dispositivo nuevo o no registrado - Token expirado (según tiempo configurado) - Navegador en modo incógnito/privado - Usuario borró cookies del navegador *** ## Experiencia del usuario al iniciar sesión ### Primera vez (o dispositivo nuevo) 1. Usuario ingresa su email y contraseña 2. Pantalla muestra: "Hemos enviado un código de verificación a tu correo" 3. Usuario revisa su correo y copia el código de 6 dígitos 4. Ingresa el código y hace clic en "Verificar" 5. Acceso concedido ### Siguientes veces (mismo dispositivo, token válido) 1. Usuario ingresa su email y contraseña 2. Acceso directo (sin solicitar código) *** ## Cómo desactivar 2FA 1. Haz clic en tu **avatar** (esquina superior derecha) > **Empresa** 2. Desplázate hasta "Autenticación en dos pasos" 3. Desmarca el checkbox "Activar autenticación en dos pasos" 4. Guarda los cambios :::BlockQuote **Advertencia:** Al desactivar, se eliminan todos los tokens de dispositivos. Todos los usuarios deberán verificar nuevamente si reactivas 2FA. ::: *** ## Problemas comunes | Problema | Solución | | ----------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | No recibo el código | Revisa la carpeta de SPAM. Agrega [noreply@asisteclick.com](mailto\:noreply@asisteclick.com) a contactos | | Código inválido | Usa el código más reciente. Cada código es de un solo uso y expira en aproximadamente 15 minutos | | Me pide código todos los días | No uses modo incógnito. Verifica que el navegador no borre cookies al cerrar | | No puedo activar 2FA | Verifica que tengas el plan Company. Los planes Básico/Business no incluyen esta función | | Perdí acceso a mi correo | Contacta a tu administrador para que actualice tu email | *** ## Preguntas frecuentes **¿Puedo usar Google Authenticator u otra app?** No. Actualmente solo está disponible el método de código por email. **¿El código caduca?** Sí, es válido por aproximadamente 15 minutos. Si expira, haz clic en "Reenviar código". **¿Puedo usar el mismo código varias veces?** No. Cada código es de un solo uso. **¿Qué pasa si cambio de correo electrónico?** Actualiza tu email en Configuración > Perfil antes de perder acceso al correo antiguo. **¿2FA funciona en el navegador móvil?** Sí. El proceso es igual: ingresas credenciales, recibes un código en tu correo y lo ingresas.