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title: Buscar conversaciones
slug: buscar-conversaciones
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docTags: 
createdAt: 2023-08-14T01:21:25.839Z
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**Requiere: Acceso de agente**

***

## Resumen rápido

Si ya conoces el proceso:

1. Ve a **Chats** en el menú lateral.
2. Escribe en el campo de búsqueda (arriba a la derecha).
3. Presiona **Enter**.
4. Haz clic en la conversación que buscas.

¿Es tu primera vez? Sigue leyendo.

***

## Antes de empezar

Asegúrate de tener:

- Sesión activa en AsisteClick.
- Estar en la sección **Chats** (el campo de búsqueda solo aparece ahí).
- Al menos 4 caracteres para buscar (requisito mínimo).

***

## Búsqueda básica

### 1. Ve a la sección Chats

Haz clic en **Chats** en el menú lateral izquierdo. El campo de búsqueda aparece en la parte superior derecha con el placeholder "Buscar conversación".



::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/1084p5usHR6NhBhJbNXtr/1vilEUHPdJvXjx4NOuJ5K_image.png" size="10" width="134" height="554" position="center" darkWidth="134" darkHeight="554" showCaption="false"}

***

### 2. Escribe tu búsqueda

Ingresa al menos 4 caracteres. Puedes buscar por:

- **Nombre del cliente**: "María García".
- **Email**: "[maria@empresa.com](mailto\:maria@empresa.com)".
- **Teléfono**: "3001234567" o "+573001234567".
- **Contenido del mensaje**: cualquier texto de la conversación.

***

### 3. Presiona Enter

Los resultados aparecen en una columna a la derecha. Por defecto, muestra conversaciones de los últimos 30 días.

![](https://api.archbee.com/api/optimize/1084p5usHR6NhBhJbNXtr/-hJjprdfNoNXn3MWDVIoA-20260109-152901.png)

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### 4. Selecciona la conversación

Haz clic en cualquier resultado para abrir la conversación completa.

***

## Operadores de búsqueda avanzada

AsisteClick soporta operadores para búsquedas más precisas:

| Operador           | Ejemplo              | Qué hace                                   |
| ------------------ | -------------------- | ------------------------------------------ |
| Múltiples palabras | `José Perez`         | Busca conversaciones con AMBAS palabras    |
| Exclusión          | `José Perez -Araujo` | Busca José Perez EXCLUYENDO Araujo         |
| Frase exacta       | `"José Perez"`       | Busca la frase exacta con comillas         |
| Comodín            | `549115017*`         | Busca números que comienzan con ese patrón |

***

## Filtros de período

Después de buscar, puedes ampliar el rango de fechas:

| Botón       | Búsqueda en                 |
| ----------- | --------------------------- |
| **30 días** | Último mes (predeterminado) |
| **90 días** | Últimos 3 meses             |
| **6 meses** | Últimos 240 días            |

También puedes invertir el orden (más antiguos primero) con el botón de ordenamiento.

***

## Filtros de lista de conversaciones

Independientemente de la búsqueda, puedes filtrar conversaciones por estado:

| Filtro                | Muestra                            |
| --------------------- | ---------------------------------- |
| **Sin asignar**       | Conversaciones nuevas sin agente   |
| **Asignadas a mi**    | Tus conversaciones activas         |
| **Asignadas a otros** | Conversaciones de otros agentes    |
| **Archivadas**        | Conversaciones cerradas            |
| **Menciones**         | Donde te mencionaron (@tu\_nombre) |
| **Bots**              | Atendidas por chatbots             |
| **Equipo**            | De tu departamento                 |

***

## Problemas comunes

| Problema                        | Solución                                         |
| ------------------------------- | ------------------------------------------------ |
| "Texto muy corto"               | Escribe al menos 4 caracteres                    |
| "Ya hay una búsqueda en curso"  | Espera que termine la búsqueda actual            |
| No encuentro la conversación    | Amplía el rango a 90 días o 6 meses              |
| Resultados de hace mucho tiempo | Revisa la pestaña "Archivadas"                   |
| Búsqueda muy lenta              | Usa términos más específicos o reduce el período |
| Error de sesión                 | Recarga la página e intenta de nuevo             |

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## Preguntas frecuentes

**¿La búsqueda distingue mayúsculas?**
No. "maría" encuentra "María", "MARÍA" y cualquier variante.

**¿Puedo buscar en conversaciones archivadas?**
Sí, la búsqueda incluye conversaciones archivadas dentro del período seleccionado.

**¿Cuántos resultados puede mostrar?**
Carga 40 resultados iniciales. Haz scroll para cargar más.

**¿Se guarda mi última búsqueda?**
No automáticamente. Debes escribir el término cada vez.