--- title: Campañas Salientes slug: campanas-salientes docTags: createdAt: 2026-01-21T14:01:42.405Z --- **Nivel:** Intermedio | **Audiencia:** Equipos de marketing, ventas, administradores **Llega a miles de contactos con un solo clic. Mensajes personalizados con el nombre de cada cliente, seguimiento de entregas y respuestas en tiempo real, todo sin salir de la plataforma donde ya gestionas tus conversaciones.** *** ## Resumen Ejecutivo Las Campañas WhatsApp permiten enviar mensajes masivos personalizados a través de WhatsApp Business API, utilizando templates HSM aprobados por Meta. A diferencia de los mensajes individuales, las campañas procesan miles de contactos de forma automática, con tracking completo de envío, entrega, lectura y respuestas. **Componentes principales:** | Componente | Función | Acceso | | ---------------------- | ------------------------------------------------ | ---------------------------- | | **Lista de Campañas** | Ver, filtrar y gestionar campañas existentes | Menú lateral > Campañas | | **Crear Campaña** | Wizard de 4 pasos para configurar envío masivo | Botón "+ Nueva Campaña" | | **Detalle de Campaña** | Estadísticas en tiempo real y lista de contactos | Click en campaña de la lista | | **Duplicar Campaña** | Reutilizar campaña con filtros de seguimiento | Botón "Duplicar" en detalle | *** ## Resumen Rápido Si ya conoces el proceso: 1. Ve a **Campañas** en el menú lateral 2. Haz clic en **+ Nueva Campaña** 3. Selecciona el template HSM y número de origen 4. Configura filtros para seleccionar contactos del CRM 5. Mapea las variables del template con campos del contacto 6. Elige enviar ahora, programar, o guardar como borrador 7. Monitorea el progreso en tiempo real desde el detalle ¿Primera vez? Sigue leyendo. *** ## Antes de Empezar Asegúrate de tener: - Acceso al módulo **Campañas** (contacta a tu administrador si no lo ves en el menú) - Al menos un **número WhatsApp Business API** configurado en la cuenta - Al menos un **template HSM aprobado** por Meta (ver sección de templates) - **Contactos en el CRM** con números de teléfono válidos - Permisos de nivel **Admin** o **Super** (o acceso explícito al módulo) :::BlockQuote **Nota:** Las campañas WhatsApp utilizan la API oficial de WhatsApp Business. Cada mensaje enviado tiene un costo según la categoría del template (Marketing o Utility) y el país de destino. Consulta los costos vigentes con tu administrador de cuenta. ::: :::BlockQuote **Importante:** Solo puedes enviar mensajes usando templates HSM previamente aprobados por Meta. No es posible enviar mensajes de texto libre en campañas masivas. ::: *** ## Qué es una Campaña WhatsApp Una campaña WhatsApp es un envío masivo de mensajes a través de WhatsApp Business API. A diferencia de los mensajes individuales que envías desde una conversación, las campañas: - Procesan **miles de contactos** de forma automática - Usan **templates HSM** aprobados por Meta - Permiten **personalización** con variables (nombre, empresa, etc.) - Ofrecen **tracking completo**: enviado, entregado, leído, respondido - Crean **tickets automáticos** cuando el cliente responde - Se pueden **programar** para envío futuro - Permiten **seguimiento** (duplicar para contactos que no respondieron) ### El Flujo de una Campaña ```text 1. CREAR → Configurar template, filtros, variables 2. PROGRAMAR → Enviar ahora o en fecha futura 3. EJECUTAR → El sistema procesa contactos automáticamente 4. MONITOREAR → Ver progreso en tiempo real 5. SEGUIMIENTO → Duplicar para no respondidos, reintentar fallidos ``` ### Estados de una Campaña | Estado | Descripción | Color | | ---------------- | ------------------------------- | -------------- | | **Borrador** | Guardada pero no iniciada | Gris | | **Programada** | Esperando fecha de envío | Azul | | **En ejecución** | Procesando envíos | Verde pulsante | | **Pausada** | Detenida temporalmente | Amarillo | | **Completada** | Todos los contactos procesados | Verde | | **Cancelada** | Detenida permanentemente | Rojo | | **Fallida** | Error crítico durante ejecución | Rojo | *** ## Templates HSM: La Base de Todo Envío ### Qué es un Template HSM HSM significa "Highly Structured Message". Son plantillas de mensaje pre-aprobadas por Meta que permiten a las empresas iniciar conversaciones con clientes por WhatsApp. **Características:** - Deben ser **aprobados por Meta** antes de usarse - Tienen **categorías**: Marketing (promociones) o Utility (transaccionales) - Pueden incluir **variables** para personalización: `{{1}}`, `{{2}}`, etc. - Pueden incluir **botones** de respuesta rápida o llamada a la acción **Ejemplo de template:** ```text Hola {{1}}, Te escribimos de {{2}} para informarte sobre nuestra nueva promoción. ¿Te interesa conocer más detalles? [Botón: Sí, quiero saber más] [Botón: No, gracias] ``` En este ejemplo: - `{{1}}` se reemplaza por el nombre del contacto - `{{2}}` se reemplaza por el nombre de la empresa ### Dónde Crear Templates Los templates HSM se crean y aprueban en: 1. **Meta Business Manager** (Facebook Business Suite) 2. **Panel del proveedor** (Gupshup, Infobip, etc.) Una vez aprobados, aparecen automáticamente disponibles en AsisteClick. :::BlockQuote **Nota:** El proceso de aprobación de Meta puede tomar entre 24 horas y varios días. Planifica con anticipación. ::: *** ## Crear una Campaña: El Wizard de 4 Pasos ### Acceder al Wizard 1. En el menú lateral, haz clic en **Campañas** 2. Haz clic en el botón **+ Nueva Campaña** (esquina superior derecha) *** ### Paso 1: Configuración Básica En este paso defines la identidad de la campaña: **Campos obligatorios:** | Campo | Descripción | | -------------------- | ------------------------------------------------------ | | **Nombre** | Identificador de la campaña (ej: "Promo Navidad 2025") | | **Template HSM** | Selecciona el template aprobado a usar | | **Número de origen** | Desde qué número WhatsApp se enviarán los mensajes | | **Departamento** | Dónde se crearán los tickets cuando respondan | **Pasos:** 1. Escribe un **nombre descriptivo** para la campaña 2. En el dropdown de **Template**, selecciona el HSM a usar - Verás una preview del contenido del template - Los templates se agrupan por categoría (Marketing/Utility) 3. Selecciona el **número de origen** (si tienes varios) 4. Selecciona el **departamento** donde llegarán las respuestas 5. Opcionalmente, agrega **etiquetas** para organizar :::BlockQuote **Tip:** Elige un nombre que incluya fecha y propósito. Esto facilita encontrar campañas antiguas. Ejemplo: "2025-01 Promo Verano - Clientes Activos" ::: *** ### Paso 2: Selección de Contactos (Filtros) Aquí defines qué contactos recibirán el mensaje usando filtros del CRM. **Tipos de filtros disponibles:** | Entidad | Campos filtrables | | --------------- | ------------------------------------------------------------------ | | **Contacto** | Status, país, idioma, score de engagement, tags, fecha de creación | | **Empresa** | Industria, tamaño, tier, país | | **Oportunidad** | Pipeline, stage, valor, fecha de cierre | | **Tarea** | Estado, prioridad, fecha de vencimiento | **Cómo agregar filtros:** 1. Haz clic en **+ Agregar Filtro** 2. Selecciona la **entidad** (Contacto, Empresa, etc.) 3. Selecciona el **campo** a filtrar 4. Selecciona el **operador** (igual a, contiene, mayor que, etc.) 5. Ingresa el **valor** del filtro 6. Repite para agregar más condiciones **Lógica de filtros:** - **AND**: Todas las condiciones deben cumplirse - **OR**: Al menos una condición debe cumplirse Puedes crear grupos de filtros con lógica mixta. **Preview en tiempo real:** Mientras configuras los filtros, verás: - **Contador de contactos** que coinciden con los criterios - **Estimación de tiempo** de envío - **Costo estimado** basado en el template y países de destino :::BlockQuote **Nota:** El sistema deduplica automáticamente por número de teléfono. Si un contacto tiene el mismo número en varios registros, solo recibe un mensaje. ::: *** ### Paso 3: Mapeo de Variables Si tu template tiene variables (`{{1}}`, `{{2}}`, etc.), aquí defines qué campo del contacto se usa para cada una. **Ejemplo:** | Variable | Campo del CRM | Resultado | | -------- | ------------- | ------------------ | | `{{1}}` | Nombre | "Hola **Juan**" | | `{{2}}` | Empresa | "de **Acme Corp**" | **Pasos:** 1. El sistema muestra cada variable del template 2. Para cada variable, selecciona el campo del CRM correspondiente: - `display_name` - Nombre completo - `first_name` - Solo nombre - `last_name` - Solo apellido - `company_name` - Nombre de empresa - `email` - Email principal - Campos personalizados del CRM 3. Verás un **preview** de cómo se verá el mensaje con datos reales **Preview de contactos:** Debajo del mapeo, verás una tabla con los primeros 10 contactos mostrando: - Nombre y teléfono - Cómo se verán las variables renderizadas - Indicador si falta algún dato :::BlockQuote **Importante:** Si un contacto no tiene valor para una variable obligatoria, el sistema lo marcará como "skipped" (omitido) durante el envío. ::: *** ### Paso 4: Confirmación y Envío En el paso final revisas todo y eliges cuándo enviar: **Resumen de la campaña:** - Nombre y template seleccionado - Total de contactos a enviar - Costo total estimado - Tiempo estimado de procesamiento **Opciones de inicio:** | Opción | Descripción | | ------------------------- | ------------------------------------------ | | **Guardar como borrador** | Guarda sin enviar. Puedes editarla después | | **Programar** | Define fecha y hora futura para el envío | | **Enviar ahora** | Inicia el envío inmediatamente | **Si eliges Programar:** 1. Selecciona la **fecha** en el calendario 2. Selecciona la **hora** 3. El sistema convierte automáticamente a tu zona horaria 4. Haz clic en **Crear Campaña** La campaña quedará en estado "Programada" hasta la fecha indicada. **Si eliges Enviar ahora:** 1. Haz clic en **Crear y Enviar** 2. Confirma en el diálogo de confirmación 3. La campaña pasa a estado "En ejecución" *** ## Monitorear una Campaña en Ejecución ### Vista de Detalle Al hacer clic en una campaña de la lista, se abre el panel de detalle: **Secciones del panel:** 1. **Header**: Nombre, estado, badge de progreso 2. **Estadísticas**: Métricas adaptativas según el estado 3. **Filtro de contactos**: Cards clickeables por estado 4. **Lista de contactos**: Tabla con scroll infinito 5. **Configuración**: Info colapsable del setup ### Estadísticas en Tiempo Real **Durante la ejecución**, las estadísticas se actualizan cada 30 segundos: | Métrica | Descripción | | --------------- | ------------------------------------- | | **Procesados** | Contactos que ya se intentaron enviar | | **Enviados** | Mensajes enviados exitosamente | | **Entregados** | Mensajes que llegaron al dispositivo | | **Leídos** | Mensajes que el contacto abrió | | **Respondidos** | Contactos que contestaron | | **Fallidos** | Envíos que fallaron | | **Omitidos** | Contactos sin teléfono válido | **Barra de progreso:** Muestra visualmente el avance: - Porcentaje completado - Velocidad de envío (mensajes/minuto) - Tiempo estimado restante ### Funnel de Conversión Cuando la campaña está completada, las estadísticas muestran un **funnel de conversión**: ```text Enviados (1000) → Entregados (950) → Leídos (600) → Respondidos (120) 100% 95% 60% 12% ``` Este funnel permite evaluar la efectividad de la campaña: - **Tasa de entrega**: Indica calidad de los números - **Tasa de lectura**: Indica relevancia del mensaje - **Tasa de respuesta**: Indica efectividad del call-to-action *** ## Filtrar Contactos por Estado En el panel de detalle, las **stat cards** funcionan como filtros: | Card | Qué muestra al hacer clic | | --------------- | ----------------------------------- | | **Pendientes** | Contactos aún no procesados | | **Enviados** | Mensajes enviados esperando entrega | | **Entregados** | Mensajes entregados al dispositivo | | **Leídos** | Mensajes abiertos por el contacto | | **Respondidos** | Contactos que contestaron | | **Fallidos** | Envíos con error | | **Omitidos** | Contactos sin datos válidos | **Cómo usar:** 1. Haz clic en una card (ej: "Fallidos") 2. La tabla se filtra mostrando solo esos contactos 3. Haz clic en "Todos" para quitar el filtro *** ## Controles de Campaña Los controles disponibles varían según el estado de la campaña: ### Campaña en Borrador | Acción | Descripción | | ------------- | --------------------------------------- | | **Editar** | Modificar configuración antes de enviar | | **Iniciar** | Comenzar el envío | | **Programar** | Definir fecha futura | | **Eliminar** | Borrar la campaña | ### Campaña Programada | Acción | Descripción | | ----------------- | ---------------------------------- | | **Iniciar ahora** | No esperar y enviar inmediatamente | | **Editar** | Modificar antes de que inicie | | **Cancelar** | Abortar la programación | ### Campaña en Ejecución | Acción | Descripción | | ------------ | ---------------------------------------- | | **Pausar** | Detener temporalmente (puede reanudarse) | | **Cancelar** | Detener permanentemente | | **Exportar** | Descargar CSV con estado actual | ### Campaña Pausada | Acción | Descripción | | ------------ | ------------------------- | | **Reanudar** | Continuar donde se detuvo | | **Cancelar** | Abandonar definitivamente | | **Exportar** | Descargar CSV | ### Campaña Completada | Acción | Descripción | | ----------------------- | ---------------------------------- | | **Duplicar** | Crear nueva campaña basada en esta | | **Exportar** | Descargar CSV completo | | **Reintentar fallidos** | Enviar de nuevo a los que fallaron | *** ## Duplicar Campaña: Estrategia de Seguimiento La función de duplicar es clave para **campañas de seguimiento**. Permite crear una nueva campaña basada en una existente, pero solo con ciertos contactos. ### Presets de Duplicación | Preset | Incluye | Caso de uso | | -------------------- | --------------------------------- | ----------------------------- | | **Todos** | Todos los contactos originales | Reenviar campaña completa | | **No respondieron** | Entregados + Leídos sin respuesta | Follow-up a indecisos | | **Solo fallidos** | Contactos con error | Reintentar problemas técnicos | | **Solo leídos** | Abrieron pero no respondieron | Segunda oportunidad | | **Solo respondidos** | Contactos que contestaron | Campaña de conversión | ### Cómo Duplicar 1. Abre el detalle de una campaña completada 2. Haz clic en **Duplicar** 3. En el modal: - Ingresa un **nuevo nombre** (sugerido: "Original - Seguimiento") - Selecciona el **preset de contactos** - Elige el **destino**: Borrador, Programada, o Ejecutar 4. Verás el **preview**: cantidad de contactos y costo 5. Haz clic en **Duplicar Campaña** ::::BlockQuote **Estrategia recomendada:** Crea una secuencia de 3 campañas: :::Paragraph{listStyleType="decimal" listRestartPolite="1" indent="1"} Campaña inicial a todos los contactos ::: :::Paragraph{listStyleType="decimal" listStart="2" indent="1"} Seguimiento a "no respondieron" (3 días después) ::: :::Paragraph{listStyleType="decimal" listStart="3" indent="1"} Último intento a "solo leídos" (7 días después) ::: :::: *** ## Exportar Resultados Puedes exportar los resultados de cualquier campaña a CSV: 1. Abre el detalle de la campaña 2. Haz clic en **Exportar CSV** 3. El archivo se descarga automáticamente **Contenido del CSV:** | Columna | Descripción | | ---------- | ---------------------------------------------- | | Nombre | Nombre del contacto | | Teléfono | Número de WhatsApp | | Estado | queued, sent, delivered, read, replied, failed | | Enviado | Fecha/hora de envío | | Entregado | Fecha/hora de entrega | | Leído | Fecha/hora de lectura | | Respondido | Fecha/hora de respuesta | | Respuesta | Texto del primer mensaje de respuesta | | Error | Mensaje de error (si falló) | :::BlockQuote **Nota:** Las fechas se exportan en tu zona horaria local. ::: *** ## Respuestas y Creación de Tickets Cuando un contacto responde a un mensaje de campaña: 1. El sistema detecta la respuesta automáticamente 2. Se crea un **ticket** en el departamento configurado 3. El ticket incluye: - Contexto de la campaña que generó la respuesta - Historial de la conversación - Datos del contacto del CRM 4. Un agente puede tomar el ticket y continuar la conversación **Configuración del ticket:** En el paso 1 del wizard puedes definir: - **Departamento** donde se crean los tickets - **Agente asignado** (opcional): asignar automáticamente a un agente específico - **Estado inicial**: Nuevo (para atención inmediata) o Cerrado (para archivo) :::BlockQuote **Tip:** Si esperas muchas respuestas, usa estado inicial "Cerrado" para no saturar la bandeja de entrada. Los agentes pueden revisar respuestas desde el detalle de la campaña. ::: *** ## Límites y Rate Limiting ### Límites del Sistema | Límite | Valor | Descripción | | --------------------- | ------------- | ----------------------------------------------- | | Campañas activas | 10 por cuenta | Máximo de campañas ejecutándose simultáneamente | | Contactos por campaña | 50,000 | Máximo de destinatarios por campaña | | Campañas por hora | 5 por cuenta | Límite de creación de nuevas campañas | | Mensajes diarios | 100,000 | Límite global de mensajes por día | ### Rate Limiting de WhatsApp El proveedor (Gupshup/Infobip) tiene límites de velocidad: - **20 mensajes por segundo** por número de origen - El sistema respeta automáticamente este límite **Tiempo estimado por cantidad:** | Contactos | Tiempo aproximado | | --------- | ----------------- | | 1,000 | \~1 minuto | | 10,000 | \~10 minutos | | 50,000 | \~45 minutos | :::BlockQuote **Nota:** Los tiempos son aproximados. Pueden variar por carga del sistema y respuesta del proveedor. ::: *** ## Costos y Facturación ### Estructura de Costos El costo de cada mensaje depende de: 1. **Categoría del template**: - Marketing: Promociones, ofertas (más costoso) - Utility: Transaccionales, notificaciones (más económico) 2. **País de destino**: - Los costos varían por país - Argentina, México, Brasil tienen tarifas diferentes 3. **Markup del proveedor**: - Gupshup, Infobip tienen diferentes tarifas ### Cálculo del Costo El costo total se calcula al crear la campaña: ```text Costo total = Cantidad de contactos × Tarifa por mensaje ``` **Ejemplo:** - 1,000 contactos en Argentina - Template Marketing - Tarifa: USD $0.02 por mensaje - **Total: USD $20.00** :::BlockQuote **Importante:** Los mensajes fallidos también se cobran. El proveedor cobra por el intento de envío, no por la entrega exitosa. ::: *** ## Permisos y Acceso ### Quién Puede Usar Campañas El módulo de Campañas requiere permisos explícitos: | Nivel | Acceso | | --------------- | --------------------------------------------- | | **Super Admin** | Acceso completo + configuración | | **Admin** | Acceso completo si tiene permiso de módulo | | **Usuario** | Solo si fue agregado explícitamente al módulo | ### Configurar Acceso Los administradores pueden gestionar permisos desde: 1. Ve a **Configuración** > **CRM** > **Campañas** 2. En la sección **Permisos de Módulo**: - Agrega usuarios individuales - Agrega departamentos completos (todos sus miembros acceden) 3. Los cambios aplican inmediatamente *** ## Problemas Comunes | Problema | Solución | | ------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------- | | "No veo el módulo Campañas" | Contacta a tu administrador para que te agregue permisos | | "No hay templates disponibles" | Verifica que tienes templates HSM aprobados por Meta | | "Campaña muestra 0 contactos" | Revisa los filtros. Puede que sean muy restrictivos | | "Muchos mensajes fallidos" | Verifica la calidad de los números de teléfono. Números inválidos o de línea fija fallarán | | "No llegan las respuestas" | Verifica que el departamento de destino existe y tiene agentes asignados | | "El costo es muy alto" | Usa templates Utility en vez de Marketing cuando sea apropiado | | "Campaña se quedó pausada" | Puede haber llegado al límite de rate. Espera unos minutos y reanuda | | "Duplicar muestra 0 contactos" | El preset seleccionado no tiene contactos. Ej: "Solo respondidos" en campaña sin respuestas | *** ## Preguntas Frecuentes **¿Puedo enviar cualquier mensaje por campaña?** No. Solo puedes enviar mensajes usando templates HSM aprobados por Meta. Esto es un requisito de WhatsApp Business API para evitar spam. **¿Qué pasa si un contacto no tiene número de WhatsApp?** El sistema lo marca como "omitido" (skipped). No se intenta el envío y no se cobra. **¿Puedo cancelar una campaña en ejecución?** Sí. Los mensajes ya enviados no se pueden "des-enviar", pero se detiene el procesamiento de contactos pendientes. **¿Las campañas se pueden programar en cualquier horario?** Sí, pero considera que WhatsApp tiene mejor tasa de apertura en horario laboral. Evita envíos de madrugada. **¿Qué diferencia hay entre Pausar y Cancelar?** Pausar detiene temporalmente y puedes reanudar después. Cancelar es permanente, no se puede continuar. **¿Puedo editar una campaña en ejecución?** No. Una vez que inicia, no se puede modificar. Puedes pausarla, cancelarla, o esperar que termine y duplicarla con cambios. **¿Cuánto tarda en aprobarse un template HSM?** Depende de Meta. Puede ser entre 24 horas y varios días. Planifica con anticipación. **¿Los contactos pueden bloquear mis mensajes?** Sí. Si un contacto bloquea tu número en WhatsApp, los mensajes futuros fallarán. El sistema lo detecta y actualiza el estado. **¿Puedo ver qué respondió cada contacto?** Sí. En el detalle de la campaña, filtra por "Respondidos" y verás el primer mensaje de cada respuesta. Para ver la conversación completa, abre el ticket creado. *** ## Contacto ¿Necesitas ayuda con las campañas WhatsApp? - **Email:** [soporte@asisteclick.com](mailto\:soporte@asisteclick.com) - **Chat:** Widget en la esquina inferior derecha de la plataforma - **Documentación:** docs.asisteclick.com *** *Última actualización: Enero 2026*