--- title: Cómo usar el calendario slug: como-usar-el-calendario docTags: createdAt: 2026-01-09T16:43:33.460Z --- **Requiere:** Acceso de agente *** ## Resumen rápido Si ya conoces el proceso: 1. **Menú lateral** → **Eventos** 2. Selecciona calendario → elige fecha y hora 3. Completa datos del cliente → haz clic en **Agendar** 4. Para modificar: clic en evento → **Modificar el turno** ¿Primera vez? Sigue leyendo. *** ## Antes de empezar Asegúrate de tener: - Al menos un calendario configurado (si no lo tienes, ve a **Configuración** → **Agendas**) - Datos del cliente: nombre y email o WhatsApp *** ## Interfaz del calendario El calendario tiene tres paneles principales: | Panel | Ubicación | Función | | ---------------- | --------- | ------------------------------------- | | **Agendas** | Izquierda | Mostrar/ocultar calendarios por color | | **Calendario** | Centro | Ver eventos en día, semana o mes | | **Agendamiento** | Derecha | Formulario para crear/editar eventos | ### Barra de herramientas - **Hoy**: vuelve a la fecha actual - **\< >**: navega hacia atrás/adelante - **Dia / Semana / Mes**: cambia la vista - **Descargar**: exporta eventos visibles a CSV ![](https://api.archbee.com/api/optimize/1084p5usHR6NhBhJbNXtr/XT0gU0OLh3sWOCt_ftPnA_image.png) *** ## Crear un evento ### 1. Accede al calendario En el **menú lateral**, haz clic en **Eventos**. *** ### 2. Abre el panel de agendamiento Si el panel derecho no está visible, haz clic en **\<\< Agendar** en la barra superior. *** ### 3. Selecciona un calendario En el desplegable, elige el calendario donde quieres agendar la cita. ::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/1084p5usHR6NhBhJbNXtr/tn7x0voWydpQ5lPHZGJuy_image.png" size="48" width="718" height="748" position="center" showCaption="false"} :::BlockQuote **Nota:** Al seleccionar un calendario, se cargan automáticamente los horarios disponibles. ::: *** ### 4. Elige fecha y hora Navega en el selector de fechas y haz clic en el horario deseado. El horario se resalta en azul. *** ### 5. Completa los datos del cliente | Campo | Obligatorio | Notas | | ---------------- | ----------- | ------------------------------------------------------------------- | | **Nombre** | Sí | Nombre completo del cliente | | **Email** | Sí\* | Formato válido ([ejemplo@dominio.com](mailto\:ejemplo@dominio.com)) | | **WhatsApp** | Sí\* | Con código de país | | **Departamento** | Sí | Asigna el evento al equipo correcto | | **Canal** | Sí | Email o WhatsApp para notificaciones | \*Se requiere al menos uno: email o WhatsApp. Si seleccionas WhatsApp como canal, aparece un campo adicional para elegir el número de envío. *** ### 6. Confirma el agendamiento Haz clic en **Agendar**. El evento aparece inmediatamente en el calendario y el cliente recibe la notificación por el canal elegido. *** ## Ver y editar un evento ### Ver detalles 1. Haz clic en el evento en el calendario 2. Se abre un popup con: - Nombre del cliente - Fecha, hora y duración - Ubicación (si aplica) - Campos adicionales ### Modificar un evento 1. Haz clic en el evento 2. En el popup, haz clic en **Modificar el turno** 3. El formulario se carga con los datos actuales 4. Selecciona nuevo calendario, fecha u hora 5. Haz clic en **Actualizar** :::BlockQuote **Nota:** Los datos del cliente (nombre, email, teléfono) no se pueden editar desde aquí. ::: ### Cancelar un evento 1. Haz clic en el evento → **Modificar el turno** 2. Haz clic en el botón rojo **Cancelar** 3. Confirma en el diálogo: **Sí, cancelar** El evento se elimina del calendario. La conversación con el cliente permanece activa. ### Ver la conversación 1. Haz clic en el evento 2. En el popup, haz clic en **Ver chat** 3. Se abre la conversación completa *** ## Gestionar múltiples agendas ### Mostrar/ocultar agendas En el panel izquierdo, cada agenda tiene: - Un **checkbox** para mostrar/ocultar sus eventos - Un **punto de color** que identifica sus eventos en el calendario Controles rápidos: - **ocultar todas**: desmarca todos los calendarios - **mostrar todas**: marca todos los calendarios ### Identificación visual Los eventos aparecen con el color de su agenda, permitiendo distinguir rápidamente a qué calendario pertenece cada cita. *** ## Exportar eventos 1. Selecciona las agendas que quieres exportar (checkbox) 2. Navega al rango de fechas deseado 3. Haz clic en el icono de **descarga** El archivo CSV incluye: - Día y hora - Agenda - Cliente, email, teléfono - Datos adicionales - ID del chat :::BlockQuote **Nota:** Solo se exportan los eventos visibles en el rango de fechas actual y de las agendas seleccionadas. ::: *** ## Problemas comunes | Problema | Solución | | ------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------- | | "El nombre es un campo obligatorio" | Ingresa el nombre del cliente | | "Debe ingresar un email o un número de WhatsApp" | Completa al menos uno de estos campos | | "El email ingresado no es válido" | Verifica el formato: [ejemplo@dominio.com](mailto\:ejemplo@dominio.com) | | "Debe seleccionar un canal de comunicación" | Marca Email o WhatsApp | | "Debe seleccionar un departamento" | Elige un departamento del desplegable | | No aparecen horarios disponibles | Verifica que el calendario tenga horarios configurados | | No veo ningún evento | Revisa que las agendas estén marcadas (checkboxes) | | "Error al obtener los horarios disponibles" | Refresca la página o verifica conexión | *** ## Preguntas frecuentes **¿Puedo agendar varios eventos para el mismo cliente?** Sí. Cada evento es independiente pero estará vinculado a la misma conversación. **¿Los clientes pueden agendar ellos mismos?** Sí, si configuras el widget de calendario en tu sitio web o chatbot. Consulta la documentación de Agendas. **¿Qué pasa si agendo dos eventos en el mismo horario?** El sistema permite solapamientos. Verás ambos eventos superpuestos visualmente. **¿Los eventos cancelados se pueden recuperar?** No directamente. Puedes ver el historial en la conversación y crear uno nuevo.