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title: Conceptos básicos
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description: Learn how to effectively manage conversations using our platform's conversation management features. This document covers the different stages and elements involved in a conversation. Find in-depth information on agent and collaborator roles, helping you 
docTags: 
createdAt: 2023-08-13T23:56:43.909Z
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Estos primeros pasos te ayudarán a entender la plataforma desde el punto de vista de gestión de las conversaciones. Esto te permitirá familiarizarte con las funciones y características clave, y te brindará una base sólida para aprovechar al máximo la plataforma.

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[Agente vs Colaborador](docId\:lF-Vn2_hjog8wVsDFghDD)
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[Ciclo de una conversación](docId\:I-ZwMHLEev6GQfD2YsaV8)
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[Partes de una conversación](docId\:zbe69SdajrCar4IN3G5GE)
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