--- title: Filtrar y exportar conversaciones slug: filtrar-y-exportar-conversaciones description: I'm sorry, but without any information or summary provided, it is not possible to generate a specific SEO description for the document. Could you please provide some details or a brief summary so that I can assist you better? docTags: createdAt: 2023-08-23T17:11:01.932Z --- La lista de conversaciones es tu centro de comando para gestionar todas las interacciones con clientes. Este tutorial te enseña a filtrar, seleccionar y exportar conversaciones de manera eficiente. *** ## Acceder a las Conversaciones 1. En el menú lateral izquierdo, haz clic en **Conversaciones** 2. Verás las opciones de filtro principal en la parte superior: | Filtro | Descripción | | --------------------- | --------------------------------------------- | | **Sin asignar** | Conversaciones nuevas sin agente asignado | | **Asignadas a mi** | Tus conversaciones activas | | **Asignadas a otros** | Conversaciones de otros agentes (supervisión) | | **Archivadas** | Conversaciones cerradas/finalizadas | | **Menciones** | Conversaciones donde te mencionaron | | **Bots** | Conversaciones atendidas por chatbots | | **Equipo** | Directorio de agentes y departamentos | ![](https://api.archbee.com/api/optimize/1084p5usHR6NhBhJbNXtr/mb14Z-2xLNnjAHxRXk1z4-20260109-154433.png) *** ## Filtros Avanzados Para búsquedas más específicas: 1. Haz clic en **Filtrar conversaciones** (icono de embudo) 2. Se despliegan los filtros adicionales: | Filtro | Uso | | ---------------------- | --------------------------------------------------------------- | | **Perfil** | Filtra por agente, bot o departamento específico | | **Canal** | EMAIL, Facebook, Instagram, Teams, Telegram, WEB, WhatsApp, Voz | | **Etiqueta** | Tags asignados a las conversaciones | | **ID de conversación** | Búsqueda exacta por número de ticket | | **Buscar texto** | Busca en nombre, asunto y contenido de mensajes | Los filtros se combinan automáticamente. Por ejemplo: conversaciones de WhatsApp + etiqueta "Reclamo" + asignadas a ti. ### Persistencia de Filtros Los filtros se guardan en cookies. Al cerrar sesión y volver a entrar, tus filtros seguirán aplicados. *** ## Ordenamiento Haz clic en **Ordenar por fecha** para cambiar entre: - **Descendente**: Más recientes primero (predeterminado) - **Ascendente**: Más antiguas primero El icono cambia para indicar el orden actual. *** ## Selección Múltiple ### Selección Individual Haz clic en el checkbox de cada conversación. Aparece un contador en la barra superior. ### Selección con Shift (Rango) 1. Marca el checkbox de la primera conversación 2. Mantén **Shift** presionado 3. Marca el checkbox de la última conversación del rango 4. Todas las conversaciones intermedias se seleccionan ### Seleccionar Todas Marca el checkbox principal en el encabezado para seleccionar todas las conversaciones visibles. *** ## Operaciones en Lote Con conversaciones seleccionadas, aparece la barra de acciones: | Acción | Resultado | | ------------------------ | ---------------------------------------------------- | | **Asignar** | Abre modal para asignar a un agente o departamento | | **Archivar** | Cierra las conversaciones y las mueve a "Archivadas" | | **Marcar como leída** | Quita el indicador de no leído | | **Marcar como no leída** | Agrega indicador de no leído (para seguimiento) | | **Borrar conversación** | Elimina permanentemente (pide confirmación) | :::BlockQuote **Importante:** Las operaciones en lote no tienen "deshacer". Verifica tu selección antes de aplicar. ::: **Nota:** En la vista "Archivadas", los botones Archivar, Marcar leída y Marcar no leída están ocultos. *** ## Exportar Conversaciones La exportación genera un archivo con todas las conversaciones que cumplen tus filtros actuales. ### Requisitos - **Plan Free**: No disponible (requiere upgrade) - **Plan Business o Chatbots**: Disponible ### Pasos 1. **Configura los filtros** para obtener las conversaciones que necesitas 2. Haz clic en **Exportar conversaciones** (icono de descarga) 3. Aparece el mensaje: *"En minutos recibirás el archivo con las conversaciones en tu correo electrónico."* 4. Revisa tu bandeja de entrada (email asociado a tu cuenta AsisteClick) ### Tiempo Estimado | Cantidad | Tiempo aproximado | | ------------ | ----------------- | | Menos de 100 | 1-5 minutos | | 100-500 | 5-15 minutos | | Más de 500 | 15-30 minutos | ### Contenido del Archivo El archivo exportado (CSV/Excel) incluye: | Columna | Descripción | | ------------ | ---------------------------- | | ID | Identificador único | | Fecha/Hora | Timestamp del último mensaje | | Cliente | Nombre del contacto | | Email | Correo del cliente | | Teléfono | Número de contacto | | Canal | Origen de la conversación | | Agente | Agente asignado | | Bot | Bot que atendió | | Departamento | Departamento asignado | | Estado | OPEN, CLOSED, SPAM | | Prioridad | Normal, Media, Alta | | Tags | Etiquetas asignadas | | Mensajes | Contenido completo | | Asunto | Asunto de la conversación | :::BlockQuote **Privacidad:** Los archivos contienen información sensible. Protégelos y elimínalos después de usarlos. ::: *** ## Crear Segmentos Los segmentos son configuraciones de filtros guardadas para acceso rápido. ### Crear un Segmento 1. Aplica los filtros que quieres guardar 2. Haz clic en **Crear segmento** 3. En el modal, escribe un nombre descriptivo (ej: "Reclamos WhatsApp Pendientes") 4. Haz clic en **Grabar** El segmento aparece en el dropdown para seleccionarlo cuando lo necesites. ::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/1084p5usHR6NhBhJbNXtr/qdRQwLg4ast7AZFXK5Fvc-20260109-154516.png" size="24" width="650" height="1726" position="center" showCaption="false"} *** ## Resolución de Problemas ### No veo ninguna conversación - **Filtros restrictivos**: Elimina filtros o cambia a "Todos" - **Categoría vacía**: Prueba con otro filtro principal (Sin asignar, Asignadas a mi, etc.) - **Conexión**: Refresca la página (F5) ### La exportación no llega 1. Revisa la carpeta de spam 2. Verifica tu email en el perfil 3. Confirma que tienes plan de pago activo 4. Si nada funciona, contacta a soporte ### Caracteres extraños en el archivo exportado **En Excel:** 1. Abre Excel (en blanco, no el archivo directamente) 2. Ve a **Datos** > **Obtener datos externos** > **Desde texto** 3. Selecciona el CSV y elige codificación **UTF-8** **En Google Sheets:** - Simplemente importa el archivo, detecta UTF-8 automáticamente ### Los filtros no se guardan - Verifica que las cookies estén habilitadas - Sal del modo incógnito - Cierra otras pestañas de AsisteClick *** ## Preguntas Frecuentes ### ¿Los filtros afectan solo a mi usuario? Sí. Los filtros se guardan en cookies locales y solo te afectan a ti. ### ¿Puedo exportar conversaciones de otros agentes? Depende de tu rol: - **Super Admin**: Puede exportar de cualquier agente - **Admin**: Solo de su departamento - **Agente**: Solo sus propias conversaciones ### ¿El archivo exportado incluye archivos adjuntos? Incluye URLs de archivos adjuntos, pero no los archivos en sí. ### ¿Puedo programar exportaciones automáticas? No hay exportaciones programadas. Para necesidades avanzadas, consulta sobre integraciones vía API. *** ## Resumen Rápido ### Filtrar 1. Elige filtro principal (Sin asignar, Asignadas a mi, Archivadas...) 2. Aplica filtros avanzados (Canal, Etiqueta, Texto...) 3. Ajusta según resultados ### Exportar 1. Configura filtros 2. Clic en **Exportar conversaciones** 3. Revisa tu correo en 5-30 minutos ### Operaciones en Lote 1. Marca checkboxes (usa Shift para rangos) 2. Elige acción (Archivar, Asignar, Marcar leída...) 3. Confirma la operación