Formulario a Conversación
Capturar y generar conversaciones en AsisteClick puede no ser tan obvio al momento de construir un formulario para tu sitio o proyecto web. Por eso, en este tutorial te mostraremos cómo configurar eventos y acciones en tus páginas para que la información que recojas desencadene una interacción con tus clientes, creando así conversaciones efectivas y personalizadas.
El proceso de configuración incluirá la implementación de código PHP para capturar la información necesaria y utilizarla como punto de partida para iniciar una conversación con tus clientes a través de AsisteClick. Con estas instrucciones paso a paso, podrás aprender cómo aprovechar al máximo esta herramienta y mejorar la comunicación con tus usuarios.
No importa si eres un principiante o un desarrollador experimentado, este tutorial te guiará a través de todo el proceso de configuración y te brindará todas las herramientas necesarias para crear conversaciones efectivas y transaccionales en tu sitio web o proyecto. Estamos seguros de que después de seguir estos pasos, podrás utilizar AsisteClick para optimizar la interacción con tus clientes y aumentar la satisfacción del usuario en tu sitio web.
Las conversaciones generadas a partir de los datos de un formulario pueden generar tanto conversaciones con mensaje saliente al cliente como conversaciones sin mensaje saliente. Esto dependerá de las circunstancias y las acciones que se quieran luego de obtener los datos del formulario.
A continuación, se presentan ejemplos que muestran el proceso de creación de una conversación con mensaje saliente en los canales de WhatsApp y correo electrónico para nuestros clientes. Estas ilustraciones prácticas te ayudarán a comprender cómo establecer comunicaciones efectivas con tus clientes a través de estos canales.
Los parámetros en este formulario son:
Campo | Descripción | |
|---|---|---|
TOKEN | El token de la cuenta en AsisteClick. | ↗️ |
deptid_assigned | El ID del departamento al cual se vincula la conversación. | ↗️ |
userid_assigned | En caso de querer asignar también la conversación a un usuario en particular colocar acá el ID del usuario. | ↗️ |
status | OPEN / CLOSE | |
customer_name | El nombre del cliente. | |
customer_email | El correo electrónico del cliente. | |
customer_phone | El teléfono del cliente en formato Whatsapp. | |
channel | WHATSAPP / EMAIL | |
source_id | El número de WhatsApp integrado en AsisteClick por el cual se enviará el mensaje. | |
subject | El título de la conversación (solo visible por los usuarios en caso que canal = WHATSAPP). | |
custom_fields | Vector con valors para campos personalizados (opcional). | |
tags | Vector con etiquetas de la conversación (opcional). | |
template_id | El ID de la plantilla aprobada por WhatsApp que se enviará al cliente. | ↗️ |
template_parameters | En caso que la plantilla tenga parámetros aquí se especifican los valores en un vector de strings. | |
Puedes agregar metadata a la conversación mediante campos personalizados que serán visibles en la columna derecha de la conversación. Estos datos también pueden ser utilizados para realizar búquedas en las conversaciones.
El valor del campo custom_fields debe ser un vector de objetos, así:
Utiliza etiquetas si quieres agrupar conversaciones. Las etiquetas serán visibles en la columna derecha de la la conversación. Estos datos también pueden ser utilizados en los reportes de etiquetas.
La plantilla debe estar previamente aprobada por WhatsApp. Puedes solicitar plantillas a través de Savitar, nuestro chatbot integrado con META para la gestión de plantillas.
Una vez que tu plantilla esté aprobada encontrarás su ID en la sección de Respuestas Rápidas.
En caso que la plantilla contenga parámetros estos se especifican en un vector, así:
En este ejemplo, la plantilla en cuestión tiene dos parámetros: nombre y monto.
