--- title: Loan Collection slug: loan-collection docTags: createdAt: 2024-05-15T00:42:46.616Z --- ### Introducción Bienvenido a la guía del bot de gestión de cobranza, desarrollado por AsisteClick e integrado con División Informática para su producto Loan Collection. Este bot está diseñado para asistir a los usuarios en la gestión y pago de sus deudas de forma eficiente y automatizada. ### Problemática en la Gestión de Cobro Tradicional La gestión de cobros de manera tradicional presenta varios desafíos significativos: - **Tiempo y Recursos:** Requiere una gran cantidad de tiempo y personal para contactar a los clientes, recordarles sus deudas y ofrecer opciones de pago. Esto puede ser costoso y poco eficiente. - **Eficiencia:** La falta de un sistema automatizado puede resultar en errores humanos y seguimiento inconsistente de las deudas. Los recordatorios manuales y el seguimiento telefónico pueden ser inconsistentes y propensos a errores. - **Accesibilidad:** No siempre es posible contactar a los clientes en horarios convenientes, lo que dificulta la comunicación efectiva. Esto puede retrasar los pagos y reducir la tasa de recuperación de deuda. - **Experiencia del Usuario:** Los clientes pueden sentirse frustrados con los métodos tradicionales, como llamadas telefónicas y correos electrónicos, que no siempre son efectivos ni convenientes. ### Beneficios de Utilizar un Bot de Cobranza Un bot de cobranza como este puede ayudar a resolver estos problemas al proporcionar un servicio disponible las 24 horas, automatizado y personalizado para cada cliente, mejorando así la eficiencia y la satisfacción del cliente. Algunas de las ventajas incluyen: - **Disponibilidad 24x7:** El bot está siempre disponible para asistir a los clientes, permitiéndoles gestionar sus deudas en cualquier momento que les resulte conveniente. - **Automatización:** El bot automatiza el proceso de cobro, reduciendo la necesidad de intervención humana y minimizando los errores. - **Mejor Conversión:** Con la integración de un sistema de envío de notificaciones por SMS que dirige al bot, se puede aumentar significativamente el flujo de cobros. Los clientes reciben recordatorios oportunos y pueden acceder rápidamente al bot para gestionar sus pagos. - **Experiencia del Usuario:** Los clientes pueden interactuar con el bot en su propio tiempo y a su propio ritmo, mejorando la experiencia general y aumentando la probabilidad de pago. ### Funcionalidades del Bot El bot cuenta con diversas interacciones agrupadas por categorías para facilitar la navegación y resolución de consultas: 1. **Autenticación del Cliente** 2. **Generación de Link de Pago** 3. **Gestión de Convenios** 4. **Gestión de Créditos Activos** 5. **Otros Servicios** ### Detalle de Interacciones **Propósito:** Validar la identidad del usuario mediante su número de documento (DNI). **Interacciones principales:** - **Consulta de DNI:** - Solicita al usuario ingresar su número de DNI. - Realiza una consulta a la API de la plataforma de cobranza para obtener información del cliente. - Manejo de respuestas según el estado de la deuda (CON\_DEUDA, SIN\_DEUDA, NO\_ENCONTRADO). **Flujo de Interacción:** 1. El bot solicita el DNI del usuario. 2. Realiza una llamada a la API para validar y obtener la información del cliente. 3. Dependiendo del resultado: - **CON\_DEUDA:** Presenta opciones de pago. - **SIN\_DEUDA:** Informa al usuario que no tiene deudas. - **NO\_ENCONTRADO:** Solicita verificar el DNI ingresado. **Propósito:** Facilitar el pago de deudas mediante enlaces generados automáticamente. El bot ofrece dos opciones de pago online: - **Clear:** - Solicita el correo electrónico del usuario. - Genera un enlace de pago a través de la plataforma Clear. - Envía el enlace al usuario. - Registra el pago en el sistema Loan automáticamente. - **MercadoPago:** - Solicita el correo electrónico del usuario. - Genera un enlace de pago a través de la plataforma MercadoPago. - Envía el enlace al usuario. - Registra el pago en el sistema Loan automáticamente. **Flujo de Interacción:** 1. El usuario elige pagar la totalidad de la deuda, una cuota específica, o un monto personalizado. 2. El bot solicita el correo electrónico del usuario. 3. Genera y envía el enlace de pago correspondiente según la plataforma seleccionada. 4. El pago se registra automáticamente en el sistema Loan una vez completado. **Propósito:** Ofrecer opciones de convenios de pago para facilitar el proceso de cancelación de deudas. **Interacciones principales:** - **Consultar Convenios:** - Realiza consultas a la API para obtener los convenios disponibles para el usuario. - Presenta opciones de convenios que el usuario puede seleccionar para proceder con el pago. **Flujo de Interacción:** 1. El bot consulta los convenios disponibles para el usuario. 2. Presenta opciones de convenios, incluyendo detalles como número de cuotas y montos. 3. El usuario selecciona un convenio y procede con el pago mediante el enlace generado. **Propósito:** Permitir a los usuarios gestionar el pago de sus créditos activos de forma fácil y rápida. **Interacciones principales:** - **Pagar Operaciones (Créditos Activos):** - Realiza consultas a la API para obtener información sobre los créditos activos del usuario. - Presenta opciones para pagar el total de la deuda, deudas por operaciones específicas, o montos personalizados. **Flujo de Interacción:** 1. El bot consulta los créditos activos del usuario. 2. Presenta opciones de pago para los créditos activos, como pagar la totalidad de la deuda, cuotas específicas, o montos personalizados. 3. El usuario selecciona la opción de pago y procede con el enlace generado. **Propósito:** Proveer asistencia adicional como informar pagos manualmente o solicitar un llamado de un asesor. **Interacciones principales:** - **Informar Pago:** - El bot guía al usuario para subir el comprobante de pago y registrar la información correspondiente. - Envía un correo electrónico con los detalles del pago informado. - **Solicitar Llamada:** - El bot solicita el número de teléfono del usuario. - Un agente se pondrá en contacto con el usuario a la brevedad. **Flujo de Interacción:** 1. El usuario selecciona informar un pago o solicitar una llamada. 2. El bot guía al usuario para ingresar la información necesaria. 3. La información se procesa y se notifica al equipo correspondiente. ### Integraciones El bot está integrado con la plataforma de cobranza de División Informática para obtener información de deudas y generar enlaces de pago. Tanto para Clear como para MercadoPago, la integración contempla el registro automático del pago en el sistema Loan una vez completado. ### Conclusión Este bot de gestión de cobranza está diseñado para facilitar la resolución de deudas de manera rápida y eficiente, ofreciendo una experiencia de usuario fluida y automatizada. La integración con plataformas de pago y API de cobranza permite una gestión integral y segura de los pagos. Además, la capacidad de gestionar convenios y créditos brinda flexibilidad adicional a los usuarios, mejorando la tasa de recuperación de deuda. Para cualquier consulta adicional o asistencia en la configuración del bot, no dude en contactar al equipo de soporte de AsisteClick.