--- title: Menciones en Conversaciones slug: menciones-en-conversaciones docTags: createdAt: 2026-01-09T15:31:25.112Z --- Las **menciones** permiten notificar a compañeros de equipo dentro de una conversación mediante notas privadas. Al escribir **@nombre**, el usuario mencionado recibe una notificación y puede ver la conversación en su pestaña dedicada. :::BlockQuote **Importante:** Las menciones **solo funcionan en notas privadas**, no en mensajes al cliente. ::: *** ## Requisitos Previos - Acceso al sistema de tickets de AsisteClick. - Al menos un compañero de equipo o Copilot disponible para mencionar. *** ## Cómo Mencionar a un Usuario ### Paso 1: Abrir una Conversación 1. Desde el dashboard, haz clic en una conversación de la lista de tickets. 2. El chat se abrirá en el panel derecho. ### Paso 2: Activar el Modo Nota Privada Las menciones solo funcionan en notas privadas. Tienes dos opciones: **Opción A:** Haz clic en el botón **"Nota Privada"** (icono de candado) en la parte inferior del chat. **Opción B:** Escribe directamente **@** al inicio del mensaje; el sistema cambiará automáticamente a modo nota privada. ### Paso 3: Escribir la Mención 1. Escribe **@** seguido de las primeras letras del nombre. 2. Aparecerá un selector con usuarios disponibles (máximo 8 resultados). 3. Usa las flechas del teclado o el mouse para seleccionar. 4. Presiona **Enter** o haz clic para confirmar. ::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/1084p5usHR6NhBhJbNXtr/bwxsUG0ZlkugqgwNJztS3-20260109-153623.png" size="56" width="1026" height="188" position="center" showCaption="false"} **Ejemplo de nota privada:** ```text @carlos ¿puedes revisar esta solicitud de reembolso? El cliente adjuntó comprobantes. ``` ### Paso 4: Enviar la Nota Presiona Enter o el botón de enviar. El usuario mencionado: - Recibirá una notificación. - Verá la conversación en su pestaña "Menciones". - Podrá ver tu nombre resaltado en naranja dentro de la nota. *** ## El Selector de Menciones | Característica | Descripción | | -------------- | ---------------------------------------------------------- | | **Filtrado** | Se filtra en tiempo real mientras escribes. | | **Límite** | Muestra hasta 8 usuarios; escribe más letras para refinar. | | **Copilots** | Los asistentes AI aparecen con badge azul "Copilot". | | **Cerrar** | Presiona Escape o Espacio para cerrar sin seleccionar. | :::BlockQuote **Tip:** No uses espacios entre @ y el nombre. El sistema no distingue mayúsculas. ::: *** ## Ver tus Menciones ### Acceder a la Pestaña Menciones 1. En el dashboard, localiza los filtros de tickets en la parte superior. 2. Haz clic en el botón **"Menciones"** (junto a "Archivadas" y "Bots"). ![](https://api.archbee.com/api/optimize/1084p5usHR6NhBhJbNXtr/rgq_9Dln0AmQYuLRHI1LX-20260109-153704.png) ### Indicadores Visuales - **Badge Numérico:** Muestra cuántas conversaciones con menciones tienes pendientes. - **Color Rojo:** Indica menciones nuevas sin leer. - **Tu Nombre Resaltado:** Aparece en negrita y color naranja dentro de las notas. *** ## Remover una Mención Después de atender una solicitud, puedes remover la conversación de tu pestaña de menciones: 1. Abre la conversación desde la pestaña **"Menciones"**. 2. En la parte superior derecha del chat, haz clic en el botón amarillo **"Remover de menciones"**. 3. La conversación desaparecerá de tu lista (pero seguirá existiendo, no se elimina). ::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/1084p5usHR6NhBhJbNXtr/JXYYOzqUaIt_FBSUqkUse-20260109-153744.png" size="42" width="664" height="46" position="center" showCaption="false"} :::BlockQuote **Nota:** Solo puedes remover TUS menciones. Si alguien te vuelve a mencionar en la misma conversación, reaparecerá en tu lista. ::: *** ## Casos de Uso ### Escalamiento a Especialistas ```text Nota privada: "@equipo_tecnico el cliente reporta error 500 en el checkout. Adjunto logs." ``` El especialista recibe la notificación con contexto completo sin necesidad de transferir el ticket. ### Aprobación de Supervisor ```text Nota privada: "@supervisor_ventas cliente solicita 25% descuento en orden de $50K. ¿Apruebo?" ``` El supervisor responde en la misma conversación, quedando documentada la autorización. *** ## Mejores Prácticas | Práctica | Ejemplo | | --------------------------- | --------------------------------------------------------------------- | | **Sé Específico** | `@supervisor necesito aprobación para descuento 20% en orden #12345` | | **Menciona Selectivamente** | Solo a quienes necesitan actuar — evita menciones masivas. | | **Proporciona Contexto** | Incluye RFC, número de pedido y datos relevantes antes de transferir. | | **Limpia tu Lista** | Remueve menciones atendidas para enfocarte en pendientes. | *** ## Problemas Comunes ### El Selector de Menciones No Aparece | Causa | Solución | | --------------------- | -------------------------------------------------------------------------- | | No estás en un ticket | Las menciones solo funcionan en el sistema de tickets, no en chat en vivo. | | Error de JavaScript | Recarga la página (Ctrl+R / Cmd+R). | | Caché del Navegador | Limpia caché (Ctrl+Shift+Delete) o prueba en modo incógnito. | ### No Veo Mis Menciones | Causa | Solución | | ------------------- | ---------------------------------------------------------------------- | | Nombre Mal Escrito | Pide que usen el selector automático en lugar de escribir manualmente. | | Socket Desconectado | Verifica el icono de conexión; recarga la página para reconectar. | | Filtros Activos | Haz clic directamente en "Menciones" para resetear filtros. | ### La Mención No Llegó al Destinatario | Causa | Solución | | -------------------- | ---------------------------------------------------------------- | | Enviaste al Cliente | Verifica que hayas activado "Nota Privada" antes de enviar. | | Nombre Incorrecto | Usa siempre el selector automático para evitar errores de tipeo. | | Usuario Desconectado | El usuario debe recargar su dashboard para ver nuevas menciones. | *** ## Preguntas Frecuentes **¿Puedo Mencionar en Mensajes al Cliente?** No. Si escribes @ en un mensaje al cliente, el texto se enviará tal cual pero no creará una mención funcional ni notificará a nadie. **¿Las Menciones Funcionan en Todos los Canales?** Sí. Las menciones son internas de AsisteClick; no dependen del canal (WhatsApp, Email, Facebook, etc.). **¿Los Copilots Responden Automáticamente?** Depende de su configuración. Los Copilots aparecen con badge azul en el selector; si están configurados para responder a menciones, lo harán automáticamente. **¿Las Menciones Tienen Costo?** No. Las menciones están incluidas sin costo adicional. Solo si un Copilot AI responde, esa respuesta puede consumir créditos según tu plan.