Notas privadas y menciones

Dentro de una conversación verás el botón amarillo que dice "Nota privada". Con esta opción, el mensaje que escribas será visto en la conversación también con fondo amarillo. Estos mensajes nunca llegan el cliente y son solo visible por la empresa. Puedes enviar también un mensaje de voz como nota privada. Esto es súper conveniente cuando necesitas explicar conceptos más complejos o de mucha información. Además de adjuntar un nota privada, puedes trabajar colaborativamente con otros agentes y supervisores. Al escribir la nota privada puedes mencionar a otro usuario para que reciba una alerta especial. Por ejemplo, le puede enviar una nota privada a Ambar escribriendo el signo @ antes de su nombre y luego el mensaje. En la bandeja que dice "Menciones" verás todas las conversaciones en las que tu has sido mencionado por otros usuarios. En este caso, por ejemplo, vemos que Ambar me ha respondido a través de una nota privada en la que me mencionó. Las conversaciones permanecerán en la bandeja sin importar el estado de las mismas, ya sea que estén sin asignar, asignadas o archivadas. Tampoco importa quien tenga asignada la conversación. Si fuiste mencionado, siempre la verás en esta bandeja. Para quitar una conversación de la bandeja "Menciones", tienes que hacer click en el botón que dice "Remover menciones". Este botón lo encuentras en la sección superior derecha de la conversación. Un consejo útil para decirte: si necesitas hacer seguimiento a una conversación asignada a otro usuario, puedes auto-mencionarte en la conversación. De esta manera, la verás siempre en la bandeja "Menciones" sin importar su estado. Entonces, para recapitular. Las notas privadas, junto con las menciones, son una herramienta muy útil que te permiten: - agregar información adicional a una conversación - esta información no es vista por el cliente, sino que es información privada para la empresa - y por último, te permite colaborar con otros usuarios a través de una mención; la cual también te permite hacer seguimiento personalizado al auto-mencionarte