--- title: Teclas rápidas slug: teclas-rapidas description: I'm sorry, but without any document or information, I am unable to generate a summary or write an SEO description. If you provide me with some details or context, I would be more than happy to assist you. docTags: createdAt: 2023-08-14T01:22:24.827Z --- # Teclas Rápidas (Shortcuts) en Conversaciones **Tiempo de lectura:** 5 minutos | **Nivel:** Todos los usuarios | **Ahorro estimado:** 2-3 horas/mes *** ## Referencia Rápida | Tecla | Acción | Contexto | | -------------- | ------------------------- | --------------------- | | `Ctrl+Enter` | Enviar mensaje al cliente | Tickets | | `Ctrl+N` | Enviar nota privada | Tickets | | `Ctrl+A` | Archivar conversación | Tickets | | `Ctrl+E` | Abrir etiquetas | Tickets | | `Ctrl+J` | Abrir emojis | Cualquiera | | `Ctrl+S` | Adjuntar archivo | Cualquiera | | `/` | Respuestas rápidas | Tickets (campo vacío) | | `Enter` | Enviar mensaje | Solo DM | | `PageUp` | Scroll rápido arriba | Cualquiera | | `PageDown` | Scroll rápido abajo | Cualquiera | | `Shift+Arriba` | Scroll fino arriba | Cualquiera | | `Shift+Abajo` | Scroll fino abajo | Cualquiera | **Mac:** Reemplaza `Ctrl` por `Cmd` *** ## Envío de Mensajes ### Ctrl+Enter - Enviar al Cliente Envía el mensaje como respuesta pública al cliente. **Requisito:** Estar en un ticket con texto escrito en el campo de mensaje. ```text 1. Escribe tu mensaje 2. Presiona Ctrl+Enter 3. Mensaje se envía al cliente ``` **Nota:** En mensajes directos (DM) entre agentes, solo `Enter` envía el mensaje. *** ### Ctrl+N - Nota Privada Envía el mensaje como nota interna visible solo para agentes. ```text 1. Escribe la nota (ej: "@soporte revisar con desarrollo") 2. Presiona Ctrl+N 3. Nota se guarda sin enviarse al cliente ``` **Uso típico:** Documentar decisiones, mencionar colegas con @, escalar internamente. *** ### Enter - Comportamiento Según Contexto | Contexto | Comportamiento | | ------------------ | ---------------------------- | | Ticket con cliente | Salto de línea (NO envía) | | DM entre agentes | Envía mensaje inmediatamente | **Razón:** Los tickets suelen requerir mensajes largos con múltiples párrafos; los DM son comunicación rápida. *** ## Acciones de Ticket ### Ctrl+A - Archivar Cierra la conversación actual cambiando el estado a CLOSED. **Requisito:** El botón "Archivar" debe estar visible (el ticket debe estar abierto). **Importante:** Si el cursor está en el campo de texto, `Ctrl+A` seleccionará todo el texto (comportamiento del navegador). Haz clic fuera del campo primero. *** ### Ctrl+E - Etiquetas Abre el selector de etiquetas para categorizar la conversación. ```text 1. Presiona Ctrl+E 2. Escribe para filtrar etiquetas 3. Selecciona con Enter 4. Las etiquetas se guardan automáticamente ``` *** ## Herramientas ### Ctrl+J - Emojis Abre el selector de emojis e inserta en la posición del cursor. *** ### Ctrl+S - Adjuntar Archivo Abre el selector de archivos del sistema para adjuntar a la conversación. *** ### / - Respuestas Rápidas Abre el modal de respuestas predefinidas. **Requisitos:** - El campo de texto debe estar **completamente vacío** - Debes estar en un ticket (no funciona en DM) ```text 1. Campo de texto vacío 2. Presiona / 3. Escribe palabra clave para filtrar 4. Selecciona respuesta 5. Edita si necesitas personalizar 6. Ctrl+Enter para enviar ``` *** ## Navegación del Historial ### Scroll Rápido | Tecla | Desplazamiento | | ------------- | ------------------ | | `PageUp` | Sube \~350px | | `PageDown` | Baja \~350px | | `Ctrl+Arriba` | Igual que PageUp | | `Ctrl+Abajo` | Igual que PageDown | *** ### Scroll Fino | Tecla | Desplazamiento | | -------------- | -------------------------- | | `Shift+Arriba` | Sube \~70px (1-2 mensajes) | | `Shift+Abajo` | Baja \~70px (1-2 mensajes) | *** ## Flujos Comunes ### Responder y Archivar ```text / -> seleccionar respuesta -> Ctrl+Enter -> Ctrl+A ``` Tiempo: 4 segundos *** ### Nota Interna + Respuesta ```text Escribir nota -> Ctrl+N -> Escribir respuesta -> Ctrl+Enter ``` *** ### Buscar en Historial y Responder ```text PageUp (varias veces) -> Shift+Abajo (ajustar) -> PageDown -> responder -> Ctrl+Enter ``` *** ## Comparativa: Tickets vs DM | Tecla | Tickets | DM entre Agentes | | ------------- | ------------------ | ------------------ | | `Enter` | Salto de línea | Envía mensaje | | `Ctrl+Enter` | Envía al cliente | No disponible | | `Ctrl+N` | Nota privada | No disponible | | `Ctrl+A` | Archivar | No disponible | | `Ctrl+E` | Etiquetas | No disponible | | `Ctrl+J` | Emojis | Emojis | | `Ctrl+S` | Archivos | Archivos | | `/` | Respuestas rápidas | Respuestas rápidas | | `PageUp/Down` | Navegación | Navegación | *** ## Problemas Comunes | Problema | Causa | Solución | | -------------------------- | ------------------------ | ---------------------------- | | `Ctrl+A` selecciona texto | Cursor en campo de texto | Clic fuera del campo primero | | `/` no abre modal | Campo no está vacío | Borra todo el texto | | `/` no abre modal | No estás en ticket | Abre un ticket primero | | `Ctrl+Enter` no funciona | Estás en DM | Usa solo `Enter` en DM | | `PageUp/Down` no funcionan | Modal abierto | Cierra modales primero | *** ## Aprendizaje Progresivo **Semana 1:** `Ctrl+Enter`, `Ctrl+A`, `/` - Objetivo: Enviar y cerrar conversaciones sin mouse **Semana 2:** `Ctrl+N`, `Ctrl+E` - Objetivo: Documentar y categorizar eficientemente **Semana 3:** `PageUp/Down`, `Shift+Arriba/Abajo` - Objetivo: Navegar historial sin mouse **Truco de memoria:** - **E** = **E**tiquetas - **N** = **N**ota privada - **A** = **A**rchivar - **S** = **S**ubir archivo *** ## Hoja de Referencia para Imprimir ```text SHORTCUTS ESENCIALES -------------------- Ctrl+Enter Enviar al cliente Ctrl+A Archivar Ctrl+N Nota privada / Respuestas rápidas Ctrl+E Etiquetas Ctrl+S Adjuntar archivo PageUp/Down Navegar historial ```