Chatbot

introducción en este tutorial, aprenderás cómo funciona el chatbot integrado con tiendanube, qué interacciones y funcionalidades ofrece, y cómo puedes clonar y personalizar este modelo para tu propia tienda este chatbot está diseñado para mejorar la experiencia del cliente, ofreciendo respuestas rápidas y eficientes a preguntas frecuentes y permitiendo algunas autogestiones arquitectura del chatbot el chatbot está estructurado en varios grupos de interacciones una interacción es una unidad de conversación que responde a una consulta específica del cliente las interacciones pueden ser activadas automáticamente mediante el reconocimiento de lenguaje natural (nlp) o mediante opciones de menú reconocimiento de lenguaje natural (nlp) el chatbot utiliza el motor ia para entender y responder automáticamente a las preguntas de los clientes esto permite que el bot identifique la intención del usuario y proporcione respuestas precisas sin intervención humana grupos de interacciones grupo general este grupo contiene interacciones básicas que proporcionan información sobre la tienda, los horarios, los medios de pago, entre otros interacción bienvenida funcionalidad el bot saluda al cliente en su idioma preferido y se presenta como el asistente virtual de la tienda ejemplo de respuesta "¡hola! 👋 soy el asistente virtual de tu tienda ¿en qué puedo ayudarte hoy?" interacción fuera de dominio funcionalidad se utiliza cuando el bot no entiende la consulta del usuario, solicitando que reformule la pregunta ejemplo de respuesta "no te entendí ¿podrías repetir por favor?" interacción información general funcionalidad proporciona una descripción general de la tienda y sus productos ejemplo de respuesta "somos una tienda especializada en joyería de plata y acero inoxidable, ubicada en la ciudad " interacción envíos funcionalidad ofrece información sobre las opciones y costos de envío disponibles ejemplo de respuesta "sí, realizamos envíos a todo el país usamos servicios de mensajería y también ofrecemos entrega a domicilio dentro de la ciudad " interacción medios de pago funcionalidad informa sobre las formas de pago aceptadas ejemplo de respuesta "aceptamos transferencias bancarias, depósitos y tarjetas de crédito con un pequeño recargo " interacción horario de atención funcionalidad proporciona los horarios de atención de la tienda ejemplo de respuesta "nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 09 00 a 18 00 y los sábados de 10 00 a 14 00 " interacción catálogo funcionalidad indica que no cuentan con un catálogo, pero dirige al usuario a la tienda online ejemplo de respuesta "no contamos con un catálogo físico, pero puedes ver todos nuestros productos y precios en nuestra tienda online " interacción productos sin stock funcionalidad informa cómo suscribirse para recibir notificaciones de productos que vuelvan a estar disponibles ejemplo de respuesta "en la página del producto encontrarás un botón para suscribirte a las notificaciones y te avisaremos por correo en cuanto vuelva a estar disponible " interacción puntos de retiro funcionalidad informa sobre los puntos de retiro disponibles ejemplo de respuesta "no contamos con un local físico, pero tenemos puntos de retiro en varios barrios de la ciudad consulta nuestra web para más detalles " interacción material de los productos funcionalidad detalla los materiales de los productos ofrecidos ejemplo de respuesta "nuestros productos están fabricados en acero inoxidable y plata de alta calidad " interacción precios mayoristas funcionalidad aclara que los precios publicados son mayoristas ejemplo de respuesta "los precios que ves en nuestra tienda online ya son los precios mayoristas " interacción origen de la tienda funcionalidad proporciona la ubicación de la tienda ejemplo de respuesta "somos una tienda local de joyería ubicada en el centro de la ciudad " grupo autogestión este grupo permite a los clientes gestionar algunos aspectos de sus pedidos de manera autónoma, sin necesidad de intervención humana directa funcionalidades dependientes de la identificación algunas funcionalidades del chatbot requieren que el cliente esté autenticado para acceder a ellas estas interacciones aseguran que las acciones realizadas sean seguras y estén autorizadas interacción estado del pedido objetivo permite al cliente revisar el estado de su pedido uso de tiendanube se conecta con la api de tiendanube para obtener el estado actual del pedido ejemplo de respuesta "aquí está la información de tu pedido #5678 tu pedido está en proceso, el pago ha sido completado, y el envío está pendiente " interacción enviar comprobante objetivo el cliente puede enviar una imagen del comprobante de pago para su verificación uso de tiendanube el bot almacena la imagen del comprobante para su revisión manual por parte del equipo ejemplo de respuesta "por favor, sube una imagen del comprobante de pago para que podamos verificarlo " interacción agregar productos objetivo permite al cliente añadir productos a un pedido existente uso de tiendanube el bot guía al cliente para que añada los productos a su carrito y actualice el pedido en tiendanube ejemplo de respuesta "vamos a agregar productos a tu pedido por favor, ingresa a la tienda y añade los productos al carrito avísame cuando termines " interacción cambiar envío a sucursal objetivo facilita al cliente cambiar el destino de envío a una sucursal específica uso de tiendanube el bot recopila la nueva información de envío y la actualiza en el sistema de tiendanube ejemplo de respuesta "para cambiar el envío a una sucursal, necesitamos los siguientes datos nombre de la sucursal, dirección, y código postal " interacción cambiar envío a terminal objetivo permite al cliente cambiar el destino del envío a una terminal específica uso de tiendanube el bot recolecta la información de la terminal y actualiza el pedido en tiendanube ejemplo de respuesta "para cambiar el envío a una terminal, necesitamos los siguientes datos empresa de transporte y localidad de destino " interacción cancelar pedido objetivo los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido uso de tiendanube el bot marca el pedido como pendiente de cancelación y avisa al equipo de la tienda ejemplo de respuesta "un asesor se pondrá en contacto contigo para confirmar la cancelación del pedido gracias por tu paciencia " identificación de un cliente el chatbot integrado con tiendanube utiliza un sistema de autenticación de dos factores (2fa) para identificar a los clientes este proceso asegura que solo los clientes registrados y autenticados puedan acceder a ciertas funcionalidades avanzadas, como la consulta del estado de su pedido o la modificación de detalles del envío proceso de identificación solicitud del email el chatbot solicita al cliente que ingrese su dirección de correo electrónico registrada envío del pin el bot envía un pin de verificación de 5 dígitos al correo electrónico proporcionado ingreso del pin el cliente ingresa el pin en el chat para validar su identidad validación si el pin es correcto, el cliente es autenticado y se le concede acceso a funcionalidades avanzadas durante un período determinado (14 días por defecto) este proceso asegura que solo los usuarios autenticados puedan realizar acciones sensibles, proporcionando una capa adicional de seguridad ejemplo de interacción de autenticación bot ¿cuál es tu correo electrónico? cliente usuario\@correo com mailto\ usuario\@correo com bot te envié un código de 5 dígitos a usuario\@correo com mailto\ usuario\@correo com para validar tu acceso cliente 67890 bot ¡autenticación exitosa! ¿en qué puedo ayudarte hoy? selección de pedido algunas interacciones requieren que el cliente seleccione un pedido específico para realizar acciones sobre él, como verificar el estado del pedido o agregar productos proceso de selección de pedido solicitud del número de pedido el bot solicita al cliente que ingrese el número del pedido que desea consultar o modificar validación el bot verifica la existencia del pedido utilizando la api de tiendanube acción sobre el pedido una vez validado, el bot realiza la acción solicitada sobre el pedido seleccionado ejemplo de interacción de selección de pedido bot por favor, ingresa el número de tu pedido cliente 98765 bot verificando el pedido #98765 bot aquí está la información de tu pedido #98765 tu pedido está en preparación, el pago ha sido confirmado, y el envío está programado para mañana funcionalidades adicionales autenticación de dos factores (2fa) el sistema de 2fa es una capa adicional de seguridad que garantiza que solo los clientes autorizados puedan acceder a ciertas funcionalidades esto es especialmente importante para funciones que involucran información sensible o cambios en los pedidos ventajas de 2fa seguridad mejorada asegura que solo los clientes legítimos puedan acceder a sus datos y realizar cambios confianza del cliente incrementa la confianza del cliente al saber que sus datos están protegidos ejemplo de flujo de autenticación solicitud del correo electrónico el bot pide al cliente que proporcione su email envío del pin el sistema envía un pin de 5 dígitos al correo proporcionado validación del pin el cliente ingresa el pin en el chat acceso garantizado si el pin es correcto, el cliente tiene acceso a funcionalidades avanzadas clonación y personalización del bot el modelo de este chatbot puede ser clonado y personalizado para adaptarse a las necesidades específicas de cualquier tienda en tiendanube a continuación se presentan algunos pasos para hacerlo clonación del bot exportar configuración utiliza las herramientas de exportación para obtener una copia de la configuración del bot importar a tu plataforma importa la configuración a tu instancia de chatbot en la plataforma que utilices configuración de variables asegúrate de configurar todas las variables y credenciales necesarias, como el token de acceso a la api de tiendanube personalización del bot modificar respuestas ajusta las respuestas del bot para que se alineen con la voz y el tono de tu marca actualizar información cambia los datos específicos, como horarios de atención, costos de envío, y puntos de retiro, para que reflejen tu operación agregar nuevas funcionalidades si es necesario, puedes agregar nuevas interacciones o modificar las existentes para mejorar la experiencia del cliente conclusión el chatbot integrado con tiendanube es una herramienta poderosa para mejorar la atención al cliente, ofreciendo respuestas rápidas y eficientes a preguntas frecuentes, permitiendo autogestión de pedidos y proporcionando información relevante sobre la tienda y sus productos la integración con tiendanube permite una experiencia fluida y eficiente para gestionar pedidos, consultas y otros aspectos clave del servicio al cliente este modelo se puede clonar y personalizar fácilmente para adaptarse a las necesidades específicas de cualquier tienda en tiendanube implementar este chatbot no solo mejorará la experiencia de tus clientes, sino que también optimizará los procesos internos y reducirá la carga de trabajo de tu equipo de atención al cliente ¡no dudes en poner en práctica esta solución y llevar tu servicio al cliente al siguiente nivel!