En este tutorial detallado, te proporcionaremos una guía completa sobre cómo integrar el canal de correo electrónico en AsisteClick. Sigue cuidadosamente los siguientes pasos para llevar a cabo esta integración de manera exitosa.

Para comenzar, accede a la plataforma AsisteClick y dirígete a la sección de configuración. Una vez allí, navega hasta la pestaña de "Canales de atención" y selecciona la opción de "Email".

Una vez en la pantalla de configuración de Email, es necesario realizar algunos ajustes en tu sistema de correo electrónico propio del cliente. Este primer paso consiste en configurar una regla de forward (reenvío) para que los correos electrónicos sean automáticamente reenviados a una dirección privada dentro de la cuenta de AsisteClick.

Ten en cuenta que cada departamento en AsisteClick tiene asignada una dirección de correo electrónico privada específica para recibir este tipo de comunicación.

En tu regla de forwarding, ingresa la dirección de acuerdo al departamento al cual deseas asignar los correos entrantes.

Al finalizar estos pasos, ten en cuenta que el canal de correo electrónico genera una conversación abierta en la bandeja Sin Asignar del departamento correspondiente. Es importante resaltar que en este canal no intervienen chatbots, lo cual implica que la interacción se realiza directamente entre el agente y el cliente.

Para el envío de respuestas, ofrecemos dos opciones distintas. La primera opción es utilizar nuestro propio servicio de envío, el cual garantiza un proceso rápido y seguro. La segunda opción es configurar y utilizar un servidor SMTP propio, lo cual brinda mayor flexibilidad y control sobre el envío de los correos electrónicos. Ambas alternativas son viables y se adaptan a las necesidades de cada cliente.

Este es método de envío por defecto. El cliente recibe las respuestas con el nombre de remitente que configures en el campo "Nombre del remitente" y el correo electrónico es una dirección privada de AsisteClick.

Selecciona este método de envío para configurar tu SMTP. De esta manera las respuestas llegarán al cliente con la dirección de email de tu empresa.

Todos los emails salen en formato HTML. La configuración te permite seleccionar entre una vista tradicional o de conversación.

Con el formato tradicional el cliente recibe la última respuesta del agente. En cambio, con el formato conversacional, el cliente recibe toda la conversación completa que incluye los mensajes anteriores.

Siguiendo atentamente estos pasos, podrás integrar de forma exitosa el canal de correo electrónico en AsisteClick. Esta integración te permitirá garantizar una comunicación fluida y eficiente con tu equipo. Si durante el proceso de integración surgen dudas o problemas, no dudes en contactar al equipo de soporte de AsisteClick, quienes estarán encantados de ayudarte en todo momento.