Hubspot

integración de asisteclick con hubspot mejoras en la atención al cliente y el seguimiento de negocios la integración entre asisteclick, una avanzada solución de atención al cliente, y hubspot, un robusto software de crm, ofrece herramientas clave para la optimización del servicio al cliente y la gestión eficiente de las relaciones comerciales esta integración se activa en dos momentos cruciales cuando un chatbot de asisteclick transfiere un chat al contact center y cuando un asesor archiva o reasigna un chat a continuación, detallamos cómo estas funcionalidades mejoran el flujo de trabajo entre las plataformas momentos clave de integración 1\ transferencia de chat al contact center cuando un chat es transferido del chatbot a un asesor humano en el contact center de asisteclick, se activa el primer punto de integración este momento es crucial ya que indica una necesidad potencial de intervención personalizada o de seguimiento detallado, lo que puede desencadenar la creación o actualización de registros en hubspot 2\ archivo o reasignación de un chat por un asesor el segundo momento clave ocurre cuando un asesor decide archivar el chat después de resolver la consulta del cliente o reasignarlo para un seguimiento adicional esta acción señala la conclusión de una interacción significativa o la transferencia de la responsabilidad a otro equipo o individuo, lo cual es vital para la actualización de los registros en hubspot y la asignación correcta de propietarios a los negocios funcionalidades específicas de la integración creación y actualización de contactos la integración verifica la existencia del cliente en hubspot al inicio de una transferencia de chat en caso de no encontrar un contacto correspondiente, se procede a crear uno nuevo con detalles clave como nombre, correo electrónico y teléfono esto garantiza que todos los clientes que interactúan a través de asisteclick sean adecuadamente registrados en hubspot creación y gestión de negocios una de las funcionalidades más importantes de esta integración es la creación de negocios en hubspot asociados a los contactos que participan en las conversaciones cada negocio creado refleja una oportunidad de seguimiento o conversión identificada durante la interacción en asisteclick, incluyendo un título descriptivo y el número de ticket para una fácil referencia la creación de negocios es fundamental para el seguimiento eficiente de oportunidades de venta o soporte generadas a partir de los chats creación de notas en contactos y negocios por cada interacción significativa que activa la integración, se crean notas detalladas tanto en los contactos como en los negocios dentro de hubspot estas notas incluyen información relevante sobre la interacción, como el origen del contacto a través de asisteclick y detalles específicos de la conversación, proporcionando un contexto valioso para futuras interacciones copia de transcripción del chat una funcionalidad destacada de esta integración es la capacidad de mantener una copia actualizada de la transcripción del chat dentro de los registros de hubspot esta transcripción se guarda como una nota en el negocio asociado, proporcionando un registro detallado y accesible de la conversación cada vez que se activa uno de los momentos clave de integración —la transferencia de un chat al contact center o la acción de archivo o reasignación por parte de un asesor—, la integración asegura que la transcripción del chat se actualice en hubspot esto incluye al transferir un chat cuando el chatbot transfiere un chat al contact center, se genera automáticamente una transcripción inicial de la conversación hasta ese momento esta transcripción se adjunta a los registros de hubspot, permitiendo a los asesores tener acceso inmediato al contexto de la conversación antes de su intervención al archivar o reasignar un chat al concluir la interacción, la transcripción completa del chat, incluyendo cualquier intercambio adicional entre el cliente y el asesor, se agrega a hubspot esto asegura que la transcripción refleje fielmente toda la conversación, proporcionando una base sólida para cualquier seguimiento necesario asignación automática de propietarios a los negocios cuando un asesor de asisteclick archiva o reasigna un chat, la integración asegura que el mismo asesor sea asignado como propietario del negocio correspondiente en hubspot esta asignación automática fortalece la continuidad en la gestión del cliente, asegurando que el asesor familiarizado con la situación del cliente siga siendo responsable de su seguimiento en hubspot en resumen, cuando el chatbot transfiere la conversación al contact center localiza o crea el contacto en hubspot y se crea también un negocio con la transcripción del chat luego, cuando el agente archiva la conversación se vincula el negocio al usuario de hubspot correspondiente y se actualiza la información con la última transcripción por otro lado, el título del negocio creado tendrá el nombre del cliente y el id de la conversación en asisteclick de forma que sea fácil para el vendedor localizar la conversación para responder a través del mismo canal por el cuál se contactó beneficios de la integración flujo de trabajo coordinado garantiza una transición fluida de la información entre asisteclick y hubspot, mejorando la coordinación entre equipos de atención al cliente y ventas visibilidad completa del cliente ofrece una visión integral de las interacciones del cliente, desde el primer contacto en asisteclick hasta el seguimiento en hubspot, facilitando una atención personalizada y eficiente optimización de oportunidades de negocio permite un seguimiento proactivo de las oportunidades identificadas en las conversaciones, mejorando las tasas de conversión y la satisfacción del cliente mejora en la gestión de relaciones fortalece las relaciones con los clientes al asegurar que las interacciones significativas sean registradas y seguidas por el asesor más adecuado la integración de asisteclick con hubspot es una herramienta poderosa que mejora significativamente la atención al cliente y la gestión de relaciones, promoviendo un enfoque más personalizado y eficaz