La integración entre AsisteClick, una avanzada solución de atención al cliente, y HubSpot, un robusto software de CRM, ofrece herramientas clave para la optimización del servicio al cliente y la gestión eficiente de las relaciones comerciales. Esta integración se activa en dos momentos cruciales: cuando un chatbot de AsisteClick transfiere un chat al contact center y cuando un asesor archiva o reasigna un chat. A continuación, detallamos cómo estas funcionalidades mejoran el flujo de trabajo entre las plataformas.

Cuando un chat es transferido del chatbot a un asesor humano en el contact center de AsisteClick, se activa el primer punto de integración. Este momento es crucial ya que indica una necesidad potencial de intervención personalizada o de seguimiento detallado, lo que puede desencadenar la creación o actualización de registros en HubSpot.

El segundo momento clave ocurre cuando un asesor decide archivar el chat después de resolver la consulta del cliente o reasignarlo para un seguimiento adicional. Esta acción señala la conclusión de una interacción significativa o la transferencia de la responsabilidad a otro equipo o individuo, lo cual es vital para la actualización de los registros en HubSpot y la asignación correcta de propietarios a los negocios.

La integración verifica la existencia del cliente en HubSpot al inicio de una transferencia de chat. En caso de no encontrar un contacto correspondiente, se procede a crear uno nuevo con detalles clave como nombre, correo electrónico y teléfono. Esto garantiza que todos los clientes que interactúan a través de AsisteClick sean adecuadamente registrados en HubSpot.

Una de las funcionalidades más importantes de esta integración es la creación de negocios en HubSpot asociados a los contactos que participan en las conversaciones. Cada negocio creado refleja una oportunidad de seguimiento o conversión identificada durante la interacción en AsisteClick, incluyendo un título descriptivo y el número de ticket para una fácil referencia. La creación de negocios es fundamental para el seguimiento eficiente de oportunidades de venta o soporte generadas a partir de los chats.

Por cada interacción significativa que activa la integración, se crean notas detalladas tanto en los contactos como en los negocios dentro de HubSpot. Estas notas incluyen información relevante sobre la interacción, como el origen del contacto a través de AsisteClick y detalles específicos de la conversación, proporcionando un contexto valioso para futuras interacciones.

Una funcionalidad destacada de esta integración es la capacidad de mantener una copia actualizada de la transcripción del chat dentro de los registros de HubSpot. Esta transcripción se guarda como una nota en el negocio asociado, proporcionando un registro detallado y accesible de la conversación.

Cada vez que se activa uno de los momentos clave de integración —la transferencia de un chat al contact center o la acción de archivo o reasignación por parte de un asesor—, la integración asegura que la transcripción del chat se actualice en HubSpot. Esto incluye:

Cuando un asesor de AsisteClick archiva o reasigna un chat, la integración asegura que el mismo asesor sea asignado como propietario del negocio correspondiente en HubSpot. Esta asignación automática fortalece la continuidad en la gestión del cliente, asegurando que el asesor familiarizado con la situación del cliente siga siendo responsable de su seguimiento en HubSpot.

En resumen, cuando el chatbot transfiere la conversación al contact center localiza o crea el contacto en Hubspot y se crea también un negocio con la transcripción del chat. Luego, cuando el agente archiva la conversación se vincula el negocio al usuario de Hubspot correspondiente y se actualiza la información con la última transcripción. Por otro lado, el título del negocio creado tendrá el nombre del cliente y el ID de la conversación en AsisteClick de forma que sea fácil para el vendedor localizar la conversación para responder a través del mismo canal por el cuál se contactó.

La integración de AsisteClick con HubSpot es una herramienta poderosa que mejora significativamente la atención al cliente y la gestión de relaciones, promoviendo un enfoque más personalizado y eficaz