ISP Brain
Estamos encantados de anunciar que nuestra plataforma AsisteClick ahora ofrece una integración completa con el sistema ISPBrain de la reconocida empresa Crenein. Esta integración brinda a las empresas proveedoras de servicios de Internet (ISP) la oportunidad de aprovechar al máximo nuestro chatbot avanzado para mejorar la experiencia de sus clientes.
ISPBrain es una solución líder en el mercado que permite a los ISP gestionar de manera eficiente y efectiva sus operaciones diarias. Con esta integración, las empresas ISP pueden ahora combinar la potencia de ISPBrain con la inteligencia y funcionalidad de nuestro chatbot avanzado.
Nuestro chatbot avanzado ha sido diseñado para ofrecer una experiencia de atención al cliente excepcional. Equipado con capacidades de procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático, el chatbot puede entender y responder a las consultas de los clientes de manera rápida y precisa. Además, puede proporcionar información relevante sobre los servicios de Internet, resolver problemas comunes y ofrecer asistencia técnica. Un aspecto crucial de su funcionalidad es la capacidad de transferir chats al equipo de atención al cliente o al equipo de ventas cuando las interacciones requieran un toque humano o sean demasiado complejas para ser manejadas automáticamente. Esto asegura que los clientes reciban la atención personalizada necesaria para resolver sus inquietudes de manera efectiva.
Al integrar el sistema ISPBrain con nuestro chatbot avanzado, las empresas ISP pueden automatizar aún más sus procesos de atención al cliente y mejorar la eficiencia operativa. Los clientes podrán obtener respuestas instantáneas a sus preguntas y resolver problemas sin tener que esperar en la línea telefónica o enviar correos electrónicos. Además, nuestro chatbot está disponible en múltiples canales, como la web, Facebook, Instagram, Telegram y WhatsApp.
En resumen, esta integración de AsisteClick con ISPBrain de Crenein brinda a las empresas ISP una solución completa y avanzada para mejorar la atención al cliente y optimizar sus operaciones. Estamos emocionados de ofrecer esta funcionalidad a nuestros clientes y esperamos que aprovechen al máximo esta poderosa combinación de tecnologías.
Nuestro chatbot avanzado, integrado con la plataforma ISPBrain de Crenein, ofrece una serie de menús específicos diseñados para mejorar la experiencia del usuario y optimizar la gestión del servicio al cliente. A continuación, se detallan las funcionalidades de cada sección del chatbot:
Cuando un usuario interactúa con nuestro chatbot a través de WhatsApp, el sistema realiza automáticamente una detección del cliente basada en su número de teléfono. Si el número no está registrado previamente en nuestra base de datos, el chatbot solicita al usuario que ingrese su DNI o CUIT para proceder con la identificación y ofrecer un servicio personalizado.
El menú de administración proporciona acceso a una variedad de servicios que permiten al cliente gestionar su cuenta de manera eficiente:
- Consulta de Saldo:Integración directa que permite al usuario conocer el estado actual de su cuenta.
- Datos para Abonar:El usuario puede obtener rápidamente los datos necesarios para realizar pagos.
- Solicitar Factura:Permite al usuario pedir una copia de su factura actual o pasadas.
- Mis Comprobantes:Acceso integrado a un historial de todos los comprobantes de pago.
- Informar Pago:Opción para que los clientes notifiquen sobre un pago realizado.
- Detalles del Plan Contratado:Proporciona información detallada sobre los servicios que el usuario tiene activos.
- Acceso al Portal de ISPBrain:Con un solo clic, el usuario puede acceder al portal para una gestión más detallada de su cuenta.
- Hablar con Personal Administrativo:En caso de requerir asistencia personal, el chat puede transferirse directamente a un miembro del equipo administrativo.
Esta sección está diseñada para resolver problemas técnicos y garantizar un servicio eficiente:
- Aviso de No Servicio:Permite a los usuarios reportar interrupciones del servicio, con un sistema de triage para especificar el tipo de problema, seguido de una transferencia al equipo técnico adecuado.
- Test de Velocidad:Funcionalidad para que el cliente realice un test de velocidad de su conexión, con la opción de reportar un problema directamente si los resultados no son satisfactorios.
- Ver Últimos Tickets:Acceso integrado para que el cliente pueda revisar el estado de sus tickets de soporte técnico anteriores.
- Solicitud de Asistencia Técnica:Opción para generar nuevos tickets de soporte directamente en el sistema ISPBrain o hacer una transferencia al personal técnico si es necesario.
Para usuarios que no se identifican como clientes existentes, ofrecemos un menú diseñado para facilitar su incorporación:
- Planes:Información detallada sobre los diferentes planes de servicio disponibles.
- Quiero Contratar el Servicio:Permite a los usuarios solicitar información sobre tipos de planes, ubicación geográfica y dejar datos de contacto para una transferencia directa al equipo de ventas.
- Otras Consultas:Sección para preguntas generales donde el chatbot ofrece la posibilidad de transferir la conversación a un agente de ventas para una atención personalizada.
Esta estructuración del chatbot no solo facilita la gestión diaria y mejora la satisfacción del cliente mediante respuestas rápidas y efectivas, sino que también optimiza los recursos humanos al dirigir los casos más complejos directamente a los equipos correspondientes.
Para garantizar una comprensión clara y detallada de cómo nuestro chatbot interactúa con los usuarios y gestiona diversas consultas y comandos, hemos desarrollado un flujograma exhaustivo. Este diagrama ilustra el flujo de interacción desde el inicio de la conversación hasta la conclusión de diversas tareas, incluyendo la identificación del cliente, navegación por los menús de administración y soporte técnico, y la transición a personal humano cuando es necesario.
Puedes revisar este flujograma para obtener una visión completa del funcionamiento integrado del chatbot con la plataforma ISPBrain. Accede al flujograma a través del siguiente enlace: Flujograma del Chatbot de AsisteClick con ISPBrain. Este recurso es esencial para entender cómo nuestra solución tecnológica facilita una experiencia de usuario fluida y eficiente.
El proceso de implementación de nuestro chatbot con integración a ISPBrain es eficiente y está diseñado para adaptarse rápidamente a las necesidades específicas de cada cliente. Aquí te explico detalladamente cómo funciona este proceso:
- Contratación del Plan Company: El primer paso es contratar nuestro plan "Company" en AsisteClick, que es el que permite la integración completa con ISPBrain y acceso a todas las funcionalidades avanzadas de nuestro chatbot.
- Reunión de Kickoff: Una vez contratado el servicio, organizamos una reunión inicial de kickoff con tu equipo. Durante esta reunión, discutimos los requisitos específicos y las personalizaciones necesarias que deseas implementar en el flujograma del chatbot. Esta sesión es crucial para alinear expectativas y asegurar que la solución final cumpla con las necesidades particulares de tu empresa.
- Clonación y Personalización del Chatbot: Después de la reunión de kickoff, nuestro equipo de onboarding procede a clonar el bot maestro, que ya está integrado con ISPBrain y diseñado según el flujograma estándar. Este bot clonado se personaliza de acuerdo con las especificaciones discutidas en la reunión de kickoff, adaptando el flujograma original para satisfacer las necesidades particulares del cliente.
- Activación de APIs en ISPBrain: Para que el chatbot funcione correctamente y se integre de manera efectiva con ISP Brain, debes activar y configurar las APIs siguiendo los pasos detallados en el tutorial de ISP Brain, disponible en este enlace. Este paso es esencial para garantizar que todas las funciones del chatbot, como la consulta de saldo, la solicitud de facturas, y el soporte técnico, operen sin problemas.
- Implementación y Puesta en Marcha: Una vez completada la personalización y activadas las APIs, la implementación del chatbot personalizado se realiza tu cuenta de AsisteClick. Gracias a la preparación previa y a la estructura ya establecida del bot maestro, el tiempo total de implementación desde la definición de ajustes hasta la puesta en marcha completa es de aproximadamente una semana.
