Loan Collection
Bienvenido a la guía del bot de gestión de cobranza, desarrollado por AsisteClick e integrado con División Informática para su producto Loan Collection. Este bot está diseñado para asistir a los usuarios en la gestión y pago de sus deudas de forma eficiente y automatizada.
La gestión de cobros de manera tradicional presenta varios desafíos significativos:
- Tiempo y Recursos:Requiere una gran cantidad de tiempo y personal para contactar a los clientes, recordarles sus deudas y ofrecer opciones de pago. Esto puede ser costoso y poco eficiente.
- Eficiencia:La falta de un sistema automatizado puede resultar en errores humanos y seguimiento inconsistente de las deudas. Los recordatorios manuales y el seguimiento telefónico pueden ser inconsistentes y propensos a errores.
- Accesibilidad:No siempre es posible contactar a los clientes en horarios convenientes, lo que dificulta la comunicación efectiva. Esto puede retrasar los pagos y reducir la tasa de recuperación de deuda.
- Experiencia del Usuario:Los clientes pueden sentirse frustrados con los métodos tradicionales, como llamadas telefónicas y correos electrónicos, que no siempre son efectivos ni convenientes.
Un bot de cobranza como este puede ayudar a resolver estos problemas al proporcionar un servicio disponible las 24 horas, automatizado y personalizado para cada cliente, mejorando así la eficiencia y la satisfacción del cliente. Algunas de las ventajas incluyen:
- Disponibilidad 24x7:El bot está siempre disponible para asistir a los clientes, permitiéndoles gestionar sus deudas en cualquier momento que les resulte conveniente.
- Automatización:El bot automatiza el proceso de cobro, reduciendo la necesidad de intervención humana y minimizando los errores.
- Mejor Conversión:Con la integración de un sistema de envío de notificaciones por SMS que dirige al bot, se puede aumentar significativamente el flujo de cobros. Los clientes reciben recordatorios oportunos y pueden acceder rápidamente al bot para gestionar sus pagos.
- Experiencia del Usuario:Los clientes pueden interactuar con el bot en su propio tiempo y a su propio ritmo, mejorando la experiencia general y aumentando la probabilidad de pago.
El bot cuenta con diversas interacciones agrupadas por categorías para facilitar la navegación y resolución de consultas:
- Autenticación del Cliente
- Generación de Link de Pago
- Gestión de Convenios
- Gestión de Créditos Activos
- Otros Servicios
Propósito: Validar la identidad del usuario mediante su número de documento (DNI).
Interacciones principales:
- Consulta de DNI:
- Solicita al usuario ingresar su número de DNI.
- Realiza una consulta a la API de la plataforma de cobranza para obtener información del cliente.
- Manejo de respuestas según el estado de la deuda (CON_DEUDA, SIN_DEUDA, NO_ENCONTRADO).
Flujo de Interacción:
- El bot solicita el DNI del usuario.
- Realiza una llamada a la API para validar y obtener la información del cliente.
- Dependiendo del resultado:
- CON_DEUDA:Presenta opciones de pago.
- SIN_DEUDA:Informa al usuario que no tiene deudas.
- NO_ENCONTRADO:Solicita verificar el DNI ingresado.
Propósito: Facilitar el pago de deudas mediante enlaces generados automáticamente.
El bot ofrece dos opciones de pago online:
- Clear:
- Solicita el correo electrónico del usuario.
- Genera un enlace de pago a través de la plataforma Clear.
- Envía el enlace al usuario.
- Registra el pago en el sistema Loan automáticamente.
- MercadoPago:
- Solicita el correo electrónico del usuario.
- Genera un enlace de pago a través de la plataforma MercadoPago.
- Envía el enlace al usuario.
- Registra el pago en el sistema Loan automáticamente.
Flujo de Interacción:
- El usuario elige pagar la totalidad de la deuda, una cuota específica, o un monto personalizado.
- El bot solicita el correo electrónico del usuario.
- Genera y envía el enlace de pago correspondiente según la plataforma seleccionada.
- El pago se registra automáticamente en el sistema Loan una vez completado.
Propósito: Ofrecer opciones de convenios de pago para facilitar el proceso de cancelación de deudas.
Interacciones principales:
- Consultar Convenios:
- Realiza consultas a la API para obtener los convenios disponibles para el usuario.
- Presenta opciones de convenios que el usuario puede seleccionar para proceder con el pago.
Flujo de Interacción:
- El bot consulta los convenios disponibles para el usuario.
- Presenta opciones de convenios, incluyendo detalles como número de cuotas y montos.
- El usuario selecciona un convenio y procede con el pago mediante el enlace generado.
Propósito: Permitir a los usuarios gestionar el pago de sus créditos activos de forma fácil y rápida.
Interacciones principales:
- Pagar Operaciones (Créditos Activos):
- Realiza consultas a la API para obtener información sobre los créditos activos del usuario.
- Presenta opciones para pagar el total de la deuda, deudas por operaciones específicas, o montos personalizados.
Flujo de Interacción:
- El bot consulta los créditos activos del usuario.
- Presenta opciones de pago para los créditos activos, como pagar la totalidad de la deuda, cuotas específicas, o montos personalizados.
- El usuario selecciona la opción de pago y procede con el enlace generado.
Propósito: Proveer asistencia adicional como informar pagos manualmente o solicitar un llamado de un asesor.
Interacciones principales:
- Informar Pago:
- El bot guía al usuario para subir el comprobante de pago y registrar la información correspondiente.
- Envía un correo electrónico con los detalles del pago informado.
- Solicitar Llamada:
- El bot solicita el número de teléfono del usuario.
- Un agente se pondrá en contacto con el usuario a la brevedad.
Flujo de Interacción:
- El usuario selecciona informar un pago o solicitar una llamada.
- El bot guía al usuario para ingresar la información necesaria.
- La información se procesa y se notifica al equipo correspondiente.
El bot está integrado con la plataforma de cobranza de División Informática para obtener información de deudas y generar enlaces de pago. Tanto para Clear como para MercadoPago, la integración contempla el registro automático del pago en el sistema Loan una vez completado.
Este bot de gestión de cobranza está diseñado para facilitar la resolución de deudas de manera rápida y eficiente, ofreciendo una experiencia de usuario fluida y automatizada. La integración con plataformas de pago y API de cobranza permite una gestión integral y segura de los pagos. Además, la capacidad de gestionar convenios y créditos brinda flexibilidad adicional a los usuarios, mejorando la tasa de recuperación de deuda.
Para cualquier consulta adicional o asistencia en la configuración del bot, no dude en contactar al equipo de soporte de AsisteClick.
