Loan Collection

introducción bienvenido a la guía del bot de gestión de cobranza, desarrollado por asisteclick e integrado con división informática para su producto loan collection este bot está diseñado para asistir a los usuarios en la gestión y pago de sus deudas de forma eficiente y automatizada problemática en la gestión de cobro tradicional la gestión de cobros de manera tradicional presenta varios desafíos significativos tiempo y recursos requiere una gran cantidad de tiempo y personal para contactar a los clientes, recordarles sus deudas y ofrecer opciones de pago esto puede ser costoso y poco eficiente eficiencia la falta de un sistema automatizado puede resultar en errores humanos y seguimiento inconsistente de las deudas los recordatorios manuales y el seguimiento telefónico pueden ser inconsistentes y propensos a errores accesibilidad no siempre es posible contactar a los clientes en horarios convenientes, lo que dificulta la comunicación efectiva esto puede retrasar los pagos y reducir la tasa de recuperación de deuda experiencia del usuario los clientes pueden sentirse frustrados con los métodos tradicionales, como llamadas telefónicas y correos electrónicos, que no siempre son efectivos ni convenientes beneficios de utilizar un bot de cobranza un bot de cobranza como este puede ayudar a resolver estos problemas al proporcionar un servicio disponible las 24 horas, automatizado y personalizado para cada cliente, mejorando así la eficiencia y la satisfacción del cliente algunas de las ventajas incluyen disponibilidad 24x7 el bot está siempre disponible para asistir a los clientes, permitiéndoles gestionar sus deudas en cualquier momento que les resulte conveniente automatización el bot automatiza el proceso de cobro, reduciendo la necesidad de intervención humana y minimizando los errores mejor conversión con la integración de un sistema de envío de notificaciones por sms que dirige al bot, se puede aumentar significativamente el flujo de cobros los clientes reciben recordatorios oportunos y pueden acceder rápidamente al bot para gestionar sus pagos experiencia del usuario los clientes pueden interactuar con el bot en su propio tiempo y a su propio ritmo, mejorando la experiencia general y aumentando la probabilidad de pago funcionalidades del bot el bot cuenta con diversas interacciones agrupadas por categorías para facilitar la navegación y resolución de consultas autenticación del cliente generación de link de pago gestión de convenios gestión de créditos activos otros servicios detalle de interacciones propósito validar la identidad del usuario mediante su número de documento (dni) interacciones principales consulta de dni solicita al usuario ingresar su número de dni realiza una consulta a la api de la plataforma de cobranza para obtener información del cliente manejo de respuestas según el estado de la deuda (con deuda, sin deuda, no encontrado) flujo de interacción el bot solicita el dni del usuario realiza una llamada a la api para validar y obtener la información del cliente dependiendo del resultado con deuda presenta opciones de pago sin deuda informa al usuario que no tiene deudas no encontrado solicita verificar el dni ingresado propósito facilitar el pago de deudas mediante enlaces generados automáticamente el bot ofrece dos opciones de pago online clear solicita el correo electrónico del usuario genera un enlace de pago a través de la plataforma clear envía el enlace al usuario registra el pago en el sistema loan automáticamente mercadopago solicita el correo electrónico del usuario genera un enlace de pago a través de la plataforma mercadopago envía el enlace al usuario registra el pago en el sistema loan automáticamente flujo de interacción el usuario elige pagar la totalidad de la deuda, una cuota específica, o un monto personalizado el bot solicita el correo electrónico del usuario genera y envía el enlace de pago correspondiente según la plataforma seleccionada el pago se registra automáticamente en el sistema loan una vez completado propósito ofrecer opciones de convenios de pago para facilitar el proceso de cancelación de deudas interacciones principales consultar convenios realiza consultas a la api para obtener los convenios disponibles para el usuario presenta opciones de convenios que el usuario puede seleccionar para proceder con el pago flujo de interacción el bot consulta los convenios disponibles para el usuario presenta opciones de convenios, incluyendo detalles como número de cuotas y montos el usuario selecciona un convenio y procede con el pago mediante el enlace generado propósito permitir a los usuarios gestionar el pago de sus créditos activos de forma fácil y rápida interacciones principales pagar operaciones (créditos activos) realiza consultas a la api para obtener información sobre los créditos activos del usuario presenta opciones para pagar el total de la deuda, deudas por operaciones específicas, o montos personalizados flujo de interacción el bot consulta los créditos activos del usuario presenta opciones de pago para los créditos activos, como pagar la totalidad de la deuda, cuotas específicas, o montos personalizados el usuario selecciona la opción de pago y procede con el enlace generado propósito proveer asistencia adicional como informar pagos manualmente o solicitar un llamado de un asesor interacciones principales informar pago el bot guía al usuario para subir el comprobante de pago y registrar la información correspondiente envía un correo electrónico con los detalles del pago informado solicitar llamada el bot solicita el número de teléfono del usuario un agente se pondrá en contacto con el usuario a la brevedad flujo de interacción el usuario selecciona informar un pago o solicitar una llamada el bot guía al usuario para ingresar la información necesaria la información se procesa y se notifica al equipo correspondiente integraciones el bot está integrado con la plataforma de cobranza de división informática para obtener información de deudas y generar enlaces de pago tanto para clear como para mercadopago, la integración contempla el registro automático del pago en el sistema loan una vez completado conclusión este bot de gestión de cobranza está diseñado para facilitar la resolución de deudas de manera rápida y eficiente, ofreciendo una experiencia de usuario fluida y automatizada la integración con plataformas de pago y api de cobranza permite una gestión integral y segura de los pagos además, la capacidad de gestionar convenios y créditos brinda flexibilidad adicional a los usuarios, mejorando la tasa de recuperación de deuda para cualquier consulta adicional o asistencia en la configuración del bot, no dude en contactar al equipo de soporte de asisteclick