Campos personalizados

1min
Los campos personalizados son valores que se pagan al bot. Si el bot tiene alguna variable de memoria con el mismo nombre, entonces la conversación se inicializará tomando su valor correspondiente. Esto significa que se pueden proporcionar valores específicos para personalizar la interacción con el bot.
JS
window.AC_custom_fields = [ 
  { institucion: "Universidad Conntinental" }, 
  { sede: "Sede Los Olivos" },
  { numero_cliente: parent.customer_id 
];
window.AC_custom_fields = [ 
  { institucion: "Universidad Conntinental" }, 
  { sede: "Sede Los Olivos" },
  { numero_cliente: parent.customer_id 
];
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Aquí hay cinco casos de uso prácticos que ilustran cómo los campos personalizados pueden ser beneficiosos:
Servicio al cliente: al utilizar campos personalizados, el bot puede recordar detalles importantes sobre un cliente, como su historial de compras o preferencias. Esto permite una experiencia de servicio al cliente más personalizada y eficiente.
Asistencia en ventas: los campos personalizados pueden ayudar al bot a adaptarse a las necesidades específicas de un cliente durante el proceso de ventas. Por ejemplo, si un cliente ha expresado interés en un producto en particular, el bot puede utilizar ese campo personalizado para ofrecer recomendaciones relacionadas.
Soporte técnico: al recordar detalles técnicos específicos de un cliente, como el número de modelo de su dispositivo o problemas previos que haya experimentado, el bot puede proporcionar instrucciones de solución de problemas más precisas y útiles.
Reservas y programación: al utilizar campos personalizados, el bot puede recordar las preferencias de reserva de un cliente, como fechas y horas preferidas, tipo de habitación o asientos preferidos. Esto simplifica el proceso de reserva y proporciona una experiencia más personalizada.
Seguimiento de pedidos: con campos personalizados, el bot puede rastrear y actualizar la información de seguimiento de un pedido, como el número de seguimiento y el estado de entrega. Esto permite a los clientes obtener información actualizada sobre sus pedidos de manera rápida y conveniente.
En resumen, los campos personalizados son una herramienta útil para personalizar la interacción con los bots en varios casos de uso prácticos, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Updated 07 Sep 2023
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