Reportes
Los reportes en la plataforma no son estáticos y cada usuario puede crearse sus propios reportes según los datos que necesite analizar.
Todas los usuarios tienen disponible una seria reportes por default. Para acceder a estos seleccionar el icono 📶 del menú vertical de la izquierda.
Seleccionar algún reporte para ver el detalle del mismo, que se verá de la siguiente manera:
Un reporte siempre muestra totales de chats para un rango de fecha seleccionado y agrupado según el tipo de dato que se quiera analizar.
En la columna derecha del reporte se pueden ver todos los tipos de datos por los que se pueden agrupan los totales. Los tipos de datos más utilizados son:
- department (para ver total de chats agrupado por departamento)
- agent (para ver el total de chats agrupado por agente)
- channel (total de chats por canal de atención)
- chatbot (total de chats por chabot que atendió)
Los puntos de datos se pueden seleccionar arrastrándolos como filas o como columnas para que los resultados se muestren organizados de manera distinta. Por ejemplo, consideremos los puntos de datos chatbot y deparment; podríamos ver esta información de las maneras siguientes:
El reporte por defecto muestra valores numéricos en una tabla pero también se pueden mostrar en formato gráfico seleccionando una opción del selector de formato, así:
Recordá que tu usuario esté vinculado a los departamentos de los cuales querés obtener información de los reportes.
