Una conversación que se inicia desde una empresa que envía un mensaje a un usuario fuera de la ventana de servicio al cliente de 24 horas. Los mensajes que inician una conversación iniciada por el negocio requerirán una plantilla de mensaje.

Puedes solicitar plantillas a través de Savitar, nuestro chatbot integrado con META para la gestión de plantillas. El bot te solicitará tu correo electrónico en AsisteClick y te enviará un código de verificación de uso por única vez.

Desde la plataforma también puedes inciar una conversación con Savitar. En este caso el bot te reconocerá sin necesidad de enviarte primero un código de verificación a tu correo electrónico.

Luego debes ir a “canales de atención” y seleccionar canal “WhatsApp”

En el canal WhatsApp, selecciona el botón del lado derecho de la pantalla “Solicitar nuevas plantillas con Savitar, el bot”

Y es allí, cuando comenzarás a interactuar con el bot e iniciar la solcitud. Savitar te permitirá solcitar nuevas plantillas, revisar estatus de aprobación, ver plantillas aprobadas o rechazadas o realizar búsquedas por contenido. Es muy sencillo, simplemente deberás seguir las instrucciones de Savitar:

Primero deberás seleccionar el número de teléfono integrado a WhatsApp en la plataforma:

Luego selecciona “solicitar plantilla”

Primero deberás generar el nombre de la plantilla, para que el sistema pueda verificar que esté disponible. Es importante que los nombres debe ser un título pequeño, de no más de 4 palabras y que no haya sido utilizado en otra plantilla.

El nombre de la plantilla no puede repetirse y sirve para identificarla. Ejemplos de nombres son:

▪ Novedades en cuenta ▪ Aviso de pago ▪ Notificación de turno ▪ Contacto fin de semana

El nombre solo debe contener letras, sin símbolos, números ni emojis. Luego, deberás seleccionar el idioma en que escriiras el contenido o texto de la plantilla:

Selecciona la categoría de la plantilla y que define el grupo y contenido al cuál pertenece la plantilla. Este paso será un factor decisivo para su aprobación o rechazo.

Luego, ingresa el texto de la plantilla y recibiras la información de la nueva solcitud. Deberás confirmar la solcitud, marcando “Sí”:

Listo! La solicitud para “Plantilla Nueva” fue enviada. En cuanto la plantilla sea aprobada o rechazada por WhatsApp crearé un ticket en la la plataforma visible para todos los agentes y colaboradores. El proceso de aprobación puede demorar entre algunos minutos y un par de días

Y la podrán vizualizar en la secciónde “respuestas rápidas” lista, para ser usada en la plataforma.