Actualizar tarjeta de crédito
Tiempo estimado: 5 minutos | Requiere: Ser super administrador de la cuenta
Resumen rápido
Si ya estás familiarizado con el proceso, aquí se presenta en 4 pasos:
- Haz clic en tu avatar (esquina superior derecha) → Facturación
- Haz clic en "Cambiar datos de la suscripción o tarjeta de crédito"
- Haz clic en "Gestionar suscripción" (se abrirá FastSpring)
- Actualiza los datos de tu tarjeta y guarda
¿Es tu primera vez? Continúa leyendo para un paso a paso detallado.
Antes de iniciar
Asegúrate de tener:
- Acceso como super administrador a tu cuenta de AsisteClick
- Los datos de tu nueva tarjeta listos (número, fecha de vencimiento, CVV)
- Un navegador actualizado (Chrome, Firefox, Safari o Edge)
Si no eres "super administrador no verás la opción en el menú".
Instrucciones detalladas
1. Accede a Facturación
Inicia sesión en AsisteClick con tu usuario super administrador.
Haz clic en tu avatar (esquina superior derecha) y selecciona Facturación.
2. Genera el enlace de gestión
En la página de Facturación, localiza tu suscripción y haz clic en:
"Cambiar datos de la suscripción o tarjeta de crédito"
La página se recargará y aparecerá un cuadro amarillo con el enlace de gestión.
3. Abre FastSpring
Haz clic en el botón azul "Gestionar suscripción".
Se abrirá una nueva pestaña con la plataforma de FastSpring, donde administramos los pagos.
4. Actualiza la tarjeta
En FastSpring:
- Busca la sección "Payment Method" o "Método de Pago"
- Haz clic en "Update" o "Change Card"
- Ingresa los datos de tu nueva tarjeta:
- Número de tarjeta (16 dígitos)
- Nombre del titular
- Fecha de vencimiento (MM/AA)
- CVV (3 dígitos en el reverso)
- Haz clic en "Save" o "Guardar"
5. Verifica el cambio
Regresa a la pestaña de AsisteClick y recarga la página (F5).
En la sección "Próximo pago" deberías visualizar:
- El tipo de tarjeta nuevo (Visa, Mastercard, etc.)
- Los últimos 4 dígitos de tu nueva tarjeta
6. Listo
Tu tarjeta ha sido actualizada. El próximo cobro se procesará automáticamente con la nueva tarjeta.
¿Tienes suscripción de Plan + WhatsApp?
Si tu cuenta cuenta con dos suscripciones (Plan y WhatsApp Business API), verás dos botones "Gestionar suscripción" en el cuadro amarillo.
Actualiza cada una por separado:
- Haz clic en "Gestionar suscripción" del Plan → actualiza la tarjeta
- Regresa a AsisteClick
- Haz clic en "Gestionar suscripción" de WhatsApp → actualiza la tarjeta
Puedes utilizar la misma tarjeta para ambas o tarjetas diferentes.
Problemas comunes
Problema | Solución |
|---|---|
No veo "Facturación" en el menú del avatar | Solo los super administradores visualizan esta opción. Contacta al super administrador de tu cuenta. |
No veo el botón "Cambiar datos" | Verifica que tu cuenta esté utilizando FastSpring (tarjeta de crédito), no Pagos360 (débito). |
El enlace expiró | Genera uno nuevo desde Facturación (no hay límite). |
FastSpring rechaza mi tarjeta | Verifica los datos. Si el problema persiste, contacta a tu banco para autorizar pagos a "FastSpring". |
Actualicé pero aún figura "pago rechazado" | FastSpring intentará nuevamente en 24-48 horas. Espera y verifica después. |
No veo actualizaciones en AsisteClick | Recarga la página (F5). La sincronización puede demorar hasta 15 minutos. |
Preguntas frecuentes
¿Me cobran inmediatamente al cambiar la tarjeta? No. El cobro se seguirá realizando según el ciclo habitual. Si hay un pago pendiente, FastSpring lo reintentará en 24-48 horas.
¿Es seguro ingresar mi tarjeta en FastSpring? Sí. FastSpring cumple con la norma PCI DSS (máximo estándar de seguridad). AsisteClick nunca accede a tu número completo de tarjeta.
¿Puedo cambiar a tarjeta de débito automático (CBU)? Sí, pero necesitarás contactar a soporte para migrar tu suscripción a Pagos360.
¿Qué debo hacer si mi tarjeta vencerá pronto? Actualízala 1-2 semanas antes de la fecha de vencimiento para evitar interrupciones en el servicio.
Contacto
¿Requieres asistencia?
- Email: [email protected]
- Chat: Disponible dentro de la plataforma (esquina inferior derecha)
- Documentación: docs.asisteclick.com
Última actualización: Diciembre 2025