Campañas Salientes

nivel intermedio | audiencia equipos de marketing, ventas, administradores llega a miles de contactos con un solo clic mensajes personalizados con el nombre de cada cliente, seguimiento de entregas y respuestas en tiempo real, todo sin salir de la plataforma donde ya gestionas tus conversaciones resumen ejecutivo las campañas whatsapp permiten enviar mensajes masivos personalizados a través de whatsapp business api, utilizando templates hsm aprobados por meta a diferencia de los mensajes individuales, las campañas procesan miles de contactos de forma automática, con tracking completo de envío, entrega, lectura y respuestas componentes principales componente función acceso lista de campañas ver, filtrar y gestionar campañas existentes menú lateral > campañas crear campaña wizard de 4 pasos para configurar envío masivo botón "+ nueva campaña" detalle de campaña estadísticas en tiempo real y lista de contactos click en campaña de la lista duplicar campaña reutilizar campaña con filtros de seguimiento botón "duplicar" en detalle resumen rápido si ya conoces el proceso ve a campañas en el menú lateral haz clic en + nueva campaña selecciona el template hsm y número de origen configura filtros para seleccionar contactos del crm mapea las variables del template con campos del contacto elige enviar ahora, programar, o guardar como borrador monitorea el progreso en tiempo real desde el detalle ¿primera vez? sigue leyendo antes de empezar asegúrate de tener acceso al módulo campañas (contacta a tu administrador si no lo ves en el menú) al menos un número whatsapp business api configurado en la cuenta al menos un template hsm aprobado por meta (ver sección de templates) contactos en el crm con números de teléfono válidos permisos de nivel admin o super (o acceso explícito al módulo) nota las campañas whatsapp utilizan la api oficial de whatsapp business cada mensaje enviado tiene un costo según la categoría del template (marketing o utility) y el país de destino consulta los costos vigentes con tu administrador de cuenta importante solo puedes enviar mensajes usando templates hsm previamente aprobados por meta no es posible enviar mensajes de texto libre en campañas masivas qué es una campaña whatsapp una campaña whatsapp es un envío masivo de mensajes a través de whatsapp business api a diferencia de los mensajes individuales que envías desde una conversación, las campañas procesan miles de contactos de forma automática usan templates hsm aprobados por meta permiten personalización con variables (nombre, empresa, etc ) ofrecen tracking completo enviado, entregado, leído, respondido crean tickets automáticos cuando el cliente responde se pueden programar para envío futuro permiten seguimiento (duplicar para contactos que no respondieron) el flujo de una campaña 1\ crear → configurar template, filtros, variables 2\ programar → enviar ahora o en fecha futura 3\ ejecutar → el sistema procesa contactos automáticamente 4\ monitorear → ver progreso en tiempo real 5\ seguimiento → duplicar para no respondidos, reintentar fallidos estados de una campaña estado descripción color borrador guardada pero no iniciada gris programada esperando fecha de envío azul en ejecución procesando envíos verde pulsante pausada detenida temporalmente amarillo completada todos los contactos procesados verde cancelada detenida permanentemente rojo fallida error crítico durante ejecución rojo templates hsm la base de todo envío qué es un template hsm hsm significa "highly structured message" son plantillas de mensaje pre aprobadas por meta que permiten a las empresas iniciar conversaciones con clientes por whatsapp características deben ser aprobados por meta antes de usarse tienen categorías marketing (promociones) o utility (transaccionales) pueden incluir variables para personalización {{1}} , {{2}} , etc pueden incluir botones de respuesta rápida o llamada a la acción ejemplo de template hola {{1}}, te escribimos de {{2}} para informarte sobre nuestra nueva promoción ¿te interesa conocer más detalles? \[botón sí, quiero saber más] \[botón no, gracias] en este ejemplo {{1}} se reemplaza por el nombre del contacto {{2}} se reemplaza por el nombre de la empresa dónde crear templates los templates hsm se crean y aprueban en meta business manager (facebook business suite) panel del proveedor (gupshup, infobip, etc ) una vez aprobados, aparecen automáticamente disponibles en asisteclick nota el proceso de aprobación de meta puede tomar entre 24 horas y varios días planifica con anticipación crear una campaña el wizard de 4 pasos acceder al wizard en el menú lateral, haz clic en campañas haz clic en el botón + nueva campaña (esquina superior derecha) paso 1 configuración básica en este paso defines la identidad de la campaña campos obligatorios campo descripción nombre identificador de la campaña (ej "promo navidad 2025") template hsm selecciona el template aprobado a usar número de origen desde qué número whatsapp se enviarán los mensajes departamento dónde se crearán los tickets cuando respondan pasos escribe un nombre descriptivo para la campaña en el dropdown de template , selecciona el hsm a usar verás una preview del contenido del template los templates se agrupan por categoría (marketing/utility) selecciona el número de origen (si tienes varios) selecciona el departamento donde llegarán las respuestas opcionalmente, agrega etiquetas para organizar tip elige un nombre que incluya fecha y propósito esto facilita encontrar campañas antiguas ejemplo "2025 01 promo verano clientes activos" paso 2 selección de contactos (filtros) aquí defines qué contactos recibirán el mensaje usando filtros del crm tipos de filtros disponibles entidad campos filtrables contacto status, país, idioma, score de engagement, tags, fecha de creación empresa industria, tamaño, tier, país oportunidad pipeline, stage, valor, fecha de cierre tarea estado, prioridad, fecha de vencimiento cómo agregar filtros haz clic en + agregar filtro selecciona la entidad (contacto, empresa, etc ) selecciona el campo a filtrar selecciona el operador (igual a, contiene, mayor que, etc ) ingresa el valor del filtro repite para agregar más condiciones lógica de filtros and todas las condiciones deben cumplirse or al menos una condición debe cumplirse puedes crear grupos de filtros con lógica mixta preview en tiempo real mientras configuras los filtros, verás contador de contactos que coinciden con los criterios estimación de tiempo de envío costo estimado basado en el template y países de destino nota el sistema deduplica automáticamente por número de teléfono si un contacto tiene el mismo número en varios registros, solo recibe un mensaje paso 3 mapeo de variables si tu template tiene variables ( {{1}} , {{2}} , etc ), aquí defines qué campo del contacto se usa para cada una ejemplo variable campo del crm resultado {{1}} nombre "hola juan " {{2}} empresa "de acme corp " pasos el sistema muestra cada variable del template para cada variable, selecciona el campo del crm correspondiente display name nombre completo first name solo nombre last name solo apellido company name nombre de empresa email email principal campos personalizados del crm verás un preview de cómo se verá el mensaje con datos reales preview de contactos debajo del mapeo, verás una tabla con los primeros 10 contactos mostrando nombre y teléfono cómo se verán las variables renderizadas indicador si falta algún dato importante si un contacto no tiene valor para una variable obligatoria, el sistema lo marcará como "skipped" (omitido) durante el envío paso 4 confirmación y envío en el paso final revisas todo y eliges cuándo enviar resumen de la campaña nombre y template seleccionado total de contactos a enviar costo total estimado tiempo estimado de procesamiento opciones de inicio opción descripción guardar como borrador guarda sin enviar puedes editarla después programar define fecha y hora futura para el envío enviar ahora inicia el envío inmediatamente si eliges programar selecciona la fecha en el calendario selecciona la hora el sistema convierte automáticamente a tu zona horaria haz clic en crear campaña la campaña quedará en estado "programada" hasta la fecha indicada si eliges enviar ahora haz clic en crear y enviar confirma en el diálogo de confirmación la campaña pasa a estado "en ejecución" monitorear una campaña en ejecución vista de detalle al hacer clic en una campaña de la lista, se abre el panel de detalle secciones del panel header nombre, estado, badge de progreso estadísticas métricas adaptativas según el estado filtro de contactos cards clickeables por estado lista de contactos tabla con scroll infinito configuración info colapsable del setup estadísticas en tiempo real durante la ejecución , las estadísticas se actualizan cada 30 segundos métrica descripción procesados contactos que ya se intentaron enviar enviados mensajes enviados exitosamente entregados mensajes que llegaron al dispositivo leídos mensajes que el contacto abrió respondidos contactos que contestaron fallidos envíos que fallaron omitidos contactos sin teléfono válido barra de progreso muestra visualmente el avance porcentaje completado velocidad de envío (mensajes/minuto) tiempo estimado restante funnel de conversión cuando la campaña está completada, las estadísticas muestran un funnel de conversión enviados (1000) → entregados (950) → leídos (600) → respondidos (120) 100% 95% 60% 12% este funnel permite evaluar la efectividad de la campaña tasa de entrega indica calidad de los números tasa de lectura indica relevancia del mensaje tasa de respuesta indica efectividad del call to action filtrar contactos por estado en el panel de detalle, las stat cards funcionan como filtros card qué muestra al hacer clic pendientes contactos aún no procesados enviados mensajes enviados esperando entrega entregados mensajes entregados al dispositivo leídos mensajes abiertos por el contacto respondidos contactos que contestaron fallidos envíos con error omitidos contactos sin datos válidos cómo usar haz clic en una card (ej "fallidos") la tabla se filtra mostrando solo esos contactos haz clic en "todos" para quitar el filtro controles de campaña los controles disponibles varían según el estado de la campaña campaña en borrador acción descripción editar modificar configuración antes de enviar iniciar comenzar el envío programar definir fecha futura eliminar borrar la campaña campaña programada acción descripción iniciar ahora no esperar y enviar inmediatamente editar modificar antes de que inicie cancelar abortar la programación campaña en ejecución acción descripción pausar detener temporalmente (puede reanudarse) cancelar detener permanentemente exportar descargar csv con estado actual campaña pausada acción descripción reanudar continuar donde se detuvo cancelar abandonar definitivamente exportar descargar csv campaña completada acción descripción duplicar crear nueva campaña basada en esta exportar descargar csv completo reintentar fallidos enviar de nuevo a los que fallaron duplicar campaña estrategia de seguimiento la función de duplicar es clave para campañas de seguimiento permite crear una nueva campaña basada en una existente, pero solo con ciertos contactos presets de duplicación preset incluye caso de uso todos todos los contactos originales reenviar campaña completa no respondieron entregados + leídos sin respuesta follow up a indecisos solo fallidos contactos con error reintentar problemas técnicos solo leídos abrieron pero no respondieron segunda oportunidad solo respondidos contactos que contestaron campaña de conversión cómo duplicar abre el detalle de una campaña completada haz clic en duplicar en el modal ingresa un nuevo nombre (sugerido "original seguimiento") selecciona el preset de contactos elige el destino borrador, programada, o ejecutar verás el preview cantidad de contactos y costo haz clic en duplicar campaña estrategia recomendada crea una secuencia de 3 campañas campaña inicial a todos los contactos seguimiento a "no respondieron" (3 días después) último intento a "solo leídos" (7 días después) exportar resultados puedes exportar los resultados de cualquier campaña a csv abre el detalle de la campaña haz clic en exportar csv el archivo se descarga automáticamente contenido del csv columna descripción nombre nombre del contacto teléfono número de whatsapp estado queued, sent, delivered, read, replied, failed enviado fecha/hora de envío entregado fecha/hora de entrega leído fecha/hora de lectura respondido fecha/hora de respuesta respuesta texto del primer mensaje de respuesta error mensaje de error (si falló) nota las fechas se exportan en tu zona horaria local respuestas y creación de tickets cuando un contacto responde a un mensaje de campaña el sistema detecta la respuesta automáticamente se crea un ticket en el departamento configurado el ticket incluye contexto de la campaña que generó la respuesta historial de la conversación datos del contacto del crm un agente puede tomar el ticket y continuar la conversación configuración del ticket en el paso 1 del wizard puedes definir departamento donde se crean los tickets agente asignado (opcional) asignar automáticamente a un agente específico estado inicial nuevo (para atención inmediata) o cerrado (para archivo) tip si esperas muchas respuestas, usa estado inicial "cerrado" para no saturar la bandeja de entrada los agentes pueden revisar respuestas desde el detalle de la campaña límites y rate limiting límites del sistema límite valor descripción campañas activas 10 por cuenta máximo de campañas ejecutándose simultáneamente contactos por campaña 50,000 máximo de destinatarios por campaña campañas por hora 5 por cuenta límite de creación de nuevas campañas mensajes diarios 100,000 límite global de mensajes por día rate limiting de whatsapp el proveedor (gupshup/infobip) tiene límites de velocidad 20 mensajes por segundo por número de origen el sistema respeta automáticamente este límite tiempo estimado por cantidad contactos tiempo aproximado 1,000 1 minuto 10,000 10 minutos 50,000 45 minutos nota los tiempos son aproximados pueden variar por carga del sistema y respuesta del proveedor costos y facturación estructura de costos el costo de cada mensaje depende de categoría del template marketing promociones, ofertas (más costoso) utility transaccionales, notificaciones (más económico) país de destino los costos varían por país argentina, méxico, brasil tienen tarifas diferentes markup del proveedor gupshup, infobip tienen diferentes tarifas cálculo del costo el costo total se calcula al crear la campaña costo total = cantidad de contactos × tarifa por mensaje ejemplo 1,000 contactos en argentina template marketing tarifa usd $0 02 por mensaje total usd $20 00 importante los mensajes fallidos también se cobran el proveedor cobra por el intento de envío, no por la entrega exitosa permisos y acceso quién puede usar campañas el módulo de campañas requiere permisos explícitos nivel acceso super admin acceso completo + configuración admin acceso completo si tiene permiso de módulo usuario solo si fue agregado explícitamente al módulo configurar acceso los administradores pueden gestionar permisos desde ve a configuración > crm > campañas en la sección permisos de módulo agrega usuarios individuales agrega departamentos completos (todos sus miembros acceden) los cambios aplican inmediatamente problemas comunes problema solución "no veo el módulo campañas" contacta a tu administrador para que te agregue permisos "no hay templates disponibles" verifica que tienes templates hsm aprobados por meta "campaña muestra 0 contactos" revisa los filtros puede que sean muy restrictivos "muchos mensajes fallidos" verifica la calidad de los números de teléfono números inválidos o de línea fija fallarán "no llegan las respuestas" verifica que el departamento de destino existe y tiene agentes asignados "el costo es muy alto" usa templates utility en vez de marketing cuando sea apropiado "campaña se quedó pausada" puede haber llegado al límite de rate espera unos minutos y reanuda "duplicar muestra 0 contactos" el preset seleccionado no tiene contactos ej "solo respondidos" en campaña sin respuestas preguntas frecuentes ¿puedo enviar cualquier mensaje por campaña? no solo puedes enviar mensajes usando templates hsm aprobados por meta esto es un requisito de whatsapp business api para evitar spam ¿qué pasa si un contacto no tiene número de whatsapp? el sistema lo marca como "omitido" (skipped) no se intenta el envío y no se cobra ¿puedo cancelar una campaña en ejecución? sí los mensajes ya enviados no se pueden "des enviar", pero se detiene el procesamiento de contactos pendientes ¿las campañas se pueden programar en cualquier horario? sí, pero considera que whatsapp tiene mejor tasa de apertura en horario laboral evita envíos de madrugada ¿qué diferencia hay entre pausar y cancelar? pausar detiene temporalmente y puedes reanudar después cancelar es permanente, no se puede continuar ¿puedo editar una campaña en ejecución? no una vez que inicia, no se puede modificar puedes pausarla, cancelarla, o esperar que termine y duplicarla con cambios ¿cuánto tarda en aprobarse un template hsm? depende de meta puede ser entre 24 horas y varios días planifica con anticipación ¿los contactos pueden bloquear mis mensajes? sí si un contacto bloquea tu número en whatsapp, los mensajes futuros fallarán el sistema lo detecta y actualiza el estado ¿puedo ver qué respondió cada contacto? sí en el detalle de la campaña, filtra por "respondidos" y verás el primer mensaje de cada respuesta para ver la conversación completa, abre el ticket creado contacto ¿necesitas ayuda con las campañas whatsapp? email mailto\ soporte\@asisteclick com chat widget en la esquina inferior derecha de la plataforma documentación docs asisteclick com última actualización enero 2026