Departamentos

Los departamentos son una forma de agrupar las conversaciones por equipos de trabajo. Esto permite organizar y facilitar la comunicación entre los miembros de cada equipo, lo que a su vez contribuye a una mayor eficiencia y colaboración en el trabajo.

Cada departamento puede tener sus propias conversaciones y temas específicos, lo que ayuda a mantener un enfoque claro y ordenado en las tareas y proyectos.

Además, los departamentos también pueden ser de gran utilidad para generar reportes de gestión, supervisar el desempeño del contact center y recopilar información sobre la experiencia de los usuarios.

Por defecto, tu cuenta está configurada con el departamento Atención Al Cliente. En muchos casos esto será suficiente pero si tienes un contact center con distintos equipos de trabajo, por ejemplo, un equipo de gente que atiende consultas de ventas y otro equipo que atiende consultas a clientes, podrías configurar dos departamentos, a saber:

De esta forma, se puede configurar al chabot para las consultas propias de Ventas sean asignadas al departamento de Ventas y lo equivalente para consultas realizadas por clientes. Para esto, tu bot deberá poder distinguir entre un prospecto y un cliente. Una forma de hacer esto es que el chatbot, al inicio de la conversación, le pregunte al usuario ¿Eres cliente? Si / No y en base a la respuesta que asigne automáticamente al departamento correcto.

Para configurar los departamentos debes tener perfil de administrador y acceder a Configuración > Departamentos.

Para agregar un departamento solamente debes definir el nombre del departamento y el correo electrónico. El correo electrónico ingresado al departamento lo puedes utilizar luego para recibir una notificación por email por cada chat recibido.



Ahi mismo puedes también vincular usuarios al departamento. De esta forma, las conversaciones que sean asignadas a este departamento solo serán visibles por los usuarios vinculados.