Usuarios

cada usuario ingresa a la plataforma en https //app asisteclick com con su propio correo electrónico y clave existen dos tipos de usuarios en asisteclick agentes y colaboradores podés conocer las diferencias entre estos dos tipos de usuarios acá para ver la lista de usuarios y crear otros debes ir a la opción de menú configuración > usuarios donde verás una lista similar a esta para crear un nuevo usuario haz click en el botón +agente o +colaborador que se encuentra al final del listado de usuarios la pantalla de alta de usuario se ve así veamos algunos datos de la configuración del usuario que son importantes mencionar 1️⃣ email el correo electrónico no se puede repetir ni debe estar siendo utilizado en otra cuenta distinta en asisteclick 2️⃣ idioma es el idioma en que el usuario verá la plataforma al logearse (español, inglés o portugués) 3️⃣ departamentos esta configuración es super importante ya que acá se vinculan los departamentos a los cuales el usuario tendrá acceso para visualizar (y, si es agente) responder a los clientes 4️⃣ ¿es administrador? si marcas esta opción el usuario tendrá acceso completo a la cuenta, leer todas las conversaciones, realizar cambios en la configuración como así también en los chatbots si dejas la opción sin marcar el usuario solo tendrá acceso a las conversaciones que tengan como departamento asignado algo de los departamentos a los cual está vinculado 5️⃣ ¿accede a reportes de departamento? en caso que el usuario no sea administrador, por ejemplo, un ejecutivo de ventas o un asesor de atención al cliente, puede que sea necesario o requerido que acceda a los reportes de gestión 6️⃣ ¿accede a reportes de supervisión? esta opción está pensada específicamente para los usuarios supervisores del contact center un usuario supervisor generalmente es de tipo colaborador ya que no requiere responder los chats directamente por otro lado, no necesita ser administrador (gestionar cambios en las configuraciones o chatbots) sin embargo, sí necesitan acceder al reporte de supervisión del contact center y reportes de experiencia del usuario (encuestas de satisfacción) convertir el perfil de un usuario en cualquier momento se puede convertir el perfil un usuario (agente o colaborador) el cambio de perfil dependerá de las capacidades del plan al que estés suscripto azure active directory si tu cuenta está suscrita al plan company, tienes la posibilidad de integrarla con el servicio de sso de azure si deseas obtener más información detallada sobre cómo realizar esta integración con azure ad y microsoft teams, te recomendamos visitar el siguiente enlace https //docs asisteclick com/microsoft teams https //docs asisteclick com/microsoft teams aquí encontrarás todos los pasos necesarios para llevar a cabo la integración de manera exitosa