Usuarios

Cada usuario ingresa a la plataforma en https://app.asisteclick.com con su propio correo electrónico y clave.

Existen dos tipos de usuarios en AsisteClick: Agentes y Colaboradores. Podés conocer las diferencias entre estos dos tipos de usuarios acá.

Para ver la lista de usuarios y crear otros debes ir a la opción de menú Configuración > Usuarios donde verás una lista similar a esta:



Para crear un nuevo usuario haz click en el botón +Agente o +Colaborador que se encuentra al final del listado de usuarios. La pantalla de alta de usuario se ve así:



Veamos algunos datos de la configuración del usuario que son importantes mencionar.

1️⃣ Email. El correo electrónico no se puede repetir ni debe estar siendo utilizado en otra cuenta distinta en AsisteClick.

2️⃣ Idioma. Es el idioma en que el usuario verá la plataforma al logearse (español, inglés o portugués).

3️⃣ Departamentos. Esta configuración es super importante ya que acá se vinculan los departamentos a los cuales el usuario tendrá acceso para visualizar (y, si es agente) responder a los clientes.

4️⃣ ¿Es administrador? Si marcas esta opción el usuario tendrá acceso completo a la cuenta, leer todas las conversaciones, realizar cambios en la configuración como así también en los chatbots. Si dejas la opción sin marcar el usuario solo tendrá acceso a las conversaciones que tengan como departamento asignado algo de los departamentos a los cual está vinculado.

5️⃣ ¿Accede a reportes de departamento? En caso que el usuario no sea administrador, por ejemplo, un ejecutivo de ventas o un asesor de atención al cliente, puede que sea necesario o requerido que acceda a los reportes de gestión.

6️⃣ ¿Accede a reportes de supervisión? Esta opción está pensada específicamente para los usuarios supervisores del contact center. Un usuario supervisor generalmente es de tipo colaborador ya que no requiere responder los chats directamente. Por otro lado, no necesita ser administrador (gestionar cambios en las configuraciones o chatbots). Sin embargo, sí necesitan acceder al reporte de supervisión del contact center y reportes de experiencia del usuario (encuestas de satisfacción).

En cualquier momento se puede convertir el perfil un usuario (agente o colaborador). El cambio de perfil dependerá de las capacidades del plan al que estés suscripto.

Si tu cuenta está suscrita al plan Company, tienes la posibilidad de integrarla con el servicio de SSO de Azure. Si deseas obtener más información detallada sobre cómo realizar esta integración con Azure AD y Microsoft Teams, te recomendamos visitar el siguiente enlace: https://docs.asisteclick.com/microsoft-teams. Aquí encontrarás todos los pasos necesarios para llevar a cabo la integración de manera exitosa.