Etiquetas

Las etiquetas son atributos que tanto el chatbot como tu pueden vincular a una conversación. Ejemplos de casos de uso de etiquetas son: - Organizar y segmentar consultas de soporte técnico - Agrupar consultas por producto, tópico o cliente - Agrupar consultas por urgencia y prioridad - Marcar conversaciones para hacerle seguimiento - Marcar conversaciones que requieren ser escaladas - O también por ejemplo marcar ventas exitosas ó la resolución de reclamos En la lista de conversaciones verás las etiquetas que pueda tener cada conversación. Al ingresar a la conversación, y en la columna de la derecha, puedes modificar las etiquetas como precises. El correcto uso de las etiquetas se hace evidente con los reportes de gestión. Estos reportes, accesibles por los administradores, muestran información detallada del total de conversaciones por etiqueta. Como agente o colaborador, si tu perfil no es administrador, solo podrás utilizar las etiquetas en las conversaciones. Para modificar una etiqueta, o para agregar nuevas, se requiere ser usuario con perfil administrador. Mira el video "Etiquetas - Edición Administrador", para conocer más.