Respuestas rápidas
Las respuestas rápidas son una herramienta muy útil en el ámbito de atención al cliente. Estas respuestas pregrabadas permiten a los agentes ahorrar tiempo y esfuerzo al poder reutilizarlas en diferentes conversaciones. Para utilizar las respuestas rápidas, primero es necesario cargarlas en la configuración del sistema. Una vez cargadas, los agentes pueden seleccionar la respuesta rápida correspondiente durante la conversación con el cliente.
Las respuestas rápidas son agregadas a la plataforma por cualquier usuario con permisos de administrador. Para esto hay que ir a la opción de menú Configuración > Respuestas Rápidas.
Una de las ventajas de las respuestas rápidas es que pueden contener variables en el mensaje. Esto significa que, cuando el agente selecciona una respuesta rápida con variables, se abre un formulario emergente que permite al agente completar los datos particulares del cliente. Esto facilita la personalización de las respuestas y brinda una experiencia más individualizada al cliente.
En la imagen de arriba vemos como se crea una respuesta rápida para informar el saldo de cuenta. El mensaje es 👋 Hola {{name}}, soy {{agent_name}}. El saldo de cuenta Nro. {{cuenta_nro}} es {{saldo}}. Este mensaje tiene 4 variables: name, agent_name, cuenta_nro y saldo. Cuando el agente seleccione esta respuesta rápida le será presentado un formulario para completar estos valores en particular. De esta manera, el uso de las respuestas rápidas ayudan a que los agentes respondan ciertas cosas de la misma manera y de forma práctica y veloz.
Para utilizarlas el agente debe seleccionar el ícono de reciclaje al pie de una conversación o tipear /. En cualquiera de los casos, se le presenta la lista de respuestas rápidas y al seleccionarla, y en caso que esta tenga variables, verá el formularios de datos a completar, de esta manera:
Las variables {{name}} y {{agent_name}} son variables del sistema que indican el nombre del cliente y el nombre del agente que está respondiendo, respectivamente.
En resumen, las respuestas rápidas son una herramienta eficiente y efectiva para los agentes de atención al cliente. Su uso permite ahorrar tiempo, personalizar las respuestas y mantener la consistencia en la comunicación con los clientes. Al implementar las respuestas rápidas en la configuración del sistema, las empresas pueden mejorar la calidad del servicio al cliente y optimizar sus operaciones de atención al cliente.
