Filtrar y exportar conversaciones

la lista de conversaciones es tu centro de comando para gestionar todas las interacciones con clientes este tutorial te enseña a filtrar, seleccionar y exportar conversaciones de manera eficiente acceder a las conversaciones en el menú lateral izquierdo, haz clic en conversaciones verás las opciones de filtro principal en la parte superior true 330,331 unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type filtros avanzados para búsquedas más específicas haz clic en filtrar conversaciones (icono de embudo) se despliegan los filtros adicionales true 330,331 unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type los filtros se combinan automáticamente por ejemplo conversaciones de whatsapp + etiqueta "reclamo" + asignadas a ti persistencia de filtros los filtros se guardan en cookies al cerrar sesión y volver a entrar, tus filtros seguirán aplicados ordenamiento haz clic en ordenar por fecha para cambiar entre descendente más recientes primero (predeterminado) ascendente más antiguas primero el icono cambia para indicar el orden actual selección múltiple selección individual haz clic en el checkbox de cada conversación aparece un contador en la barra superior selección con shift (rango) marca el checkbox de la primera conversación mantén shift presionado marca el checkbox de la última conversación del rango todas las conversaciones intermedias se seleccionan seleccionar todas marca el checkbox principal en el encabezado para seleccionar todas las conversaciones visibles operaciones en lote con conversaciones seleccionadas, aparece la barra de acciones true 330,331 unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type importante las operaciones en lote no tienen "deshacer" verifica tu selección antes de aplicar nota en la vista "archivadas", los botones archivar, marcar leída y marcar no leída están ocultos exportar conversaciones la exportación genera un archivo con todas las conversaciones que cumplen tus filtros actuales requisitos plan free no disponible (requiere upgrade) plan business o chatbots disponible pasos configura los filtros para obtener las conversaciones que necesitas haz clic en exportar conversaciones (icono de descarga) aparece el mensaje "en minutos recibirás el archivo con las conversaciones en tu correo electrónico " revisa tu bandeja de entrada (email asociado a tu cuenta asisteclick) tiempo estimado true 330,331 unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type contenido del archivo el archivo exportado (csv/excel) incluye true 330,331 unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type privacidad los archivos contienen información sensible protégelos y elimínalos después de usarlos crear segmentos los segmentos son configuraciones de filtros guardadas para acceso rápido crear un segmento aplica los filtros que quieres guardar haz clic en crear segmento en el modal, escribe un nombre descriptivo (ej "reclamos whatsapp pendientes") haz clic en grabar el segmento aparece en el dropdown para seleccionarlo cuando lo necesites resolución de problemas no veo ninguna conversación filtros restrictivos elimina filtros o cambia a "todos" categoría vacía prueba con otro filtro principal (sin asignar, asignadas a mi, etc ) conexión refresca la página (f5) la exportación no llega revisa la carpeta de spam verifica tu email en el perfil confirma que tienes plan de pago activo si nada funciona, contacta a soporte caracteres extraños en el archivo exportado en excel abre excel (en blanco, no el archivo directamente) ve a datos > obtener datos externos > desde texto selecciona el csv y elige codificación utf 8 en google sheets simplemente importa el archivo, detecta utf 8 automáticamente los filtros no se guardan verifica que las cookies estén habilitadas sal del modo incógnito cierra otras pestañas de asisteclick preguntas frecuentes ¿los filtros afectan solo a mi usuario? sí los filtros se guardan en cookies locales y solo te afectan a ti ¿puedo exportar conversaciones de otros agentes? depende de tu rol super admin puede exportar de cualquier agente admin solo de su departamento agente solo sus propias conversaciones ¿el archivo exportado incluye archivos adjuntos? incluye urls de archivos adjuntos, pero no los archivos en sí ¿puedo programar exportaciones automáticas? no hay exportaciones programadas para necesidades avanzadas, consulta sobre integraciones vía api resumen rápido filtrar elige filtro principal (sin asignar, asignadas a mi, archivadas ) aplica filtros avanzados (canal, etiqueta, texto ) ajusta según resultados exportar configura filtros clic en exportar conversaciones revisa tu correo en 5 30 minutos operaciones en lote marca checkboxes (usa shift para rangos) elige acción (archivar, asignar, marcar leída ) confirma la operación