Buscar conversaciones
Requiere: Acceso de agente
Resumen rápido
Si ya conoces el proceso:
- Ve a Chats en el menú lateral.
- Escribe en el campo de búsqueda (arriba a la derecha).
- Presiona Enter.
- Haz clic en la conversación que buscas.
¿Es tu primera vez? Sigue leyendo.
Antes de empezar
Asegúrate de tener:
- Sesión activa en AsisteClick.
- Estar en la sección Chats (el campo de búsqueda solo aparece ahí).
- Al menos 4 caracteres para buscar (requisito mínimo).
Búsqueda básica
1. Ve a la sección Chats
Haz clic en Chats en el menú lateral izquierdo. El campo de búsqueda aparece en la parte superior derecha con el placeholder "Buscar conversación".
2. Escribe tu búsqueda
Ingresa al menos 4 caracteres. Puedes buscar por:
- Nombre del cliente: "María García".
- Email: "[email protected]".
- Teléfono: "3001234567" o "+573001234567".
- Contenido del mensaje: cualquier texto de la conversación.
3. Presiona Enter
Los resultados aparecen en una columna a la derecha. Por defecto, muestra conversaciones de los últimos 30 días.
4. Selecciona la conversación
Haz clic en cualquier resultado para abrir la conversación completa.
Operadores de búsqueda avanzada
AsisteClick soporta operadores para búsquedas más precisas:
Operador | Ejemplo | Qué hace |
|---|---|---|
Múltiples palabras | José Perez | Busca conversaciones con AMBAS palabras |
Exclusión | José Perez -Araujo | Busca José Perez EXCLUYENDO Araujo |
Frase exacta | "José Perez" | Busca la frase exacta con comillas |
Comodín | 549115017* | Busca números que comienzan con ese patrón |
Filtros de período
Después de buscar, puedes ampliar el rango de fechas:
Botón | Búsqueda en |
|---|---|
30 días | Último mes (predeterminado) |
90 días | Últimos 3 meses |
6 meses | Últimos 240 días |
También puedes invertir el orden (más antiguos primero) con el botón de ordenamiento.
Filtros de lista de conversaciones
Independientemente de la búsqueda, puedes filtrar conversaciones por estado:
Filtro | Muestra |
|---|---|
Sin asignar | Conversaciones nuevas sin agente |
Asignadas a mi | Tus conversaciones activas |
Asignadas a otros | Conversaciones de otros agentes |
Archivadas | Conversaciones cerradas |
Menciones | Donde te mencionaron (@tu_nombre) |
Bots | Atendidas por chatbots |
Equipo | De tu departamento |
Problemas comunes
Problema | Solución |
|---|---|
"Texto muy corto" | Escribe al menos 4 caracteres |
"Ya hay una búsqueda en curso" | Espera que termine la búsqueda actual |
No encuentro la conversación | Amplía el rango a 90 días o 6 meses |
Resultados de hace mucho tiempo | Revisa la pestaña "Archivadas" |
Búsqueda muy lenta | Usa términos más específicos o reduce el período |
Error de sesión | Recarga la página e intenta de nuevo |
Preguntas frecuentes
¿La búsqueda distingue mayúsculas? No. "maría" encuentra "María", "MARÍA" y cualquier variante.
¿Puedo buscar en conversaciones archivadas? Sí, la búsqueda incluye conversaciones archivadas dentro del período seleccionado.
¿Cuántos resultados puede mostrar? Carga 40 resultados iniciales. Haz scroll para cargar más.
¿Se guarda mi última búsqueda? No automáticamente. Debes escribir el término cada vez.