Log de actividad
Log de Actividad
El Log de Actividad es un registro cronológico de todas las acciones importantes realizadas por los usuarios en AsisteClick. Permite supervisar al equipo, auditar cambios y detectar actividad sospechosa.
Duración: 5 minutos
Cómo Acceder
Requisitos
- Perfil: Supervisor o Administrador (los usuarios regulares no tienen acceso)
- Plan: Business o superior (el plan free no incluye esta función)
Pasos
- En el menú lateral izquierdo, haz clic en Configuración.
- Selecciona Log de actividad.
Eventos Registrados
Evento | Descripción | Información Capturada |
|---|---|---|
LOGIN | Inicio de sesión | Usuario, IP, fecha/hora |
LOGOUT | Cierre de sesión manual | Usuario, IP, fecha/hora |
CHAT.DELETED | Conversación eliminada | Usuario, Chat ID, fecha/hora |
CHATBOT.CREATED | Chatbot creado | Usuario, Bot ID, nombre |
CHATBOT.OPEN | Chatbot abierto para edición | Usuario, Bot ID, nombre |
CHATBOT.UPDATED | Chatbot modificado | Usuario, Bot ID, tipo de cambio |
CHATBOT.DELETED | Chatbot eliminado | Usuario, Bot ID, nombre |
USER.CREATED | Usuario creado | Creador, nuevo usuario, perfil |
USER.UPDATED | Usuario modificado | Modificador, usuario afectado |
USER.DELETED | Usuario eliminado | Eliminador, usuario eliminado |
Notas sobre eventos específicos
El evento LOGOUT solo se registra si el usuario cierra sesión manualmente; no se registra si cierra el navegador o la sesión expira.
El evento CHATBOT.UPDATED es el más útil para troubleshooting. Si un bot deja de funcionar, puedes identificar quién lo modificó y cuándo.
Filtros Disponibles
Fecha
Opción | Descripción |
|---|---|
Hoy | Solo eventos de hoy |
Ayer | Solo eventos de ayer |
7 días | Últimos 7 días |
14 días | Últimas 2 semanas |
30 días | Último mes |
60 días | Últimos 2 meses |
Usuario
- Todos: Muestra eventos de todos los usuarios.
- Usuario específico: Selecciona del dropdown.
Evento
Filtra por cualquiera de los 10 tipos de evento listados arriba, o selecciona "Todos".
Casos de Uso
Investigar por qué un bot dejó de funcionar
Situación: El bot de soporte dejó de funcionar el martes.
- Configura filtros:
- Fecha: 7 días
- Usuario: Todos
- Evento: CHATBOT.UPDATED
- Busca el bot afectado en los resultados.
- Identifica quién hizo el último cambio y cuándo.
- Contacta a esa persona para entender qué modificó.
Auditoría de seguridad mensual
Situación: Revisar accesos sospechosos del mes.
- Configura filtros:
- Fecha: 30 días
- Usuario: Todos
- Evento: LOGIN
- Revisa patrones anómalos:
- Logins fuera de horario laboral (ej: 3 AM)
- IPs de países inesperados
- Múltiples logins desde ubicaciones diferentes
- Si detectas algo sospechoso:
- Contacta al usuario.
- Cambia contraseña si no fue él.
- Habilita autenticación de dos factores.
Rastrear actividad de un usuario
Situación: Evaluar qué hizo un usuario específico.
- Configura filtros:
- Fecha: 30 días
- Usuario: [Selecciona el usuario]
- Evento: Todos
- Revisa:
- Días de asistencia (logins).
- Cambios realizados a chatbots.
- Recursos creados o eliminados.
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tiempo se guardan los registros?
Típicamente de 60 a 90 días. Contacta a tu administrador para verificar la política de retención de tu cuenta.
¿Puedo ver logs de usuarios eliminados?
Sí. Los logs históricos se mantienen con el nombre que el usuario tenía al momento del evento.
¿El log muestra intentos de login fallidos?
No. Solo muestra logins exitosos. Para intentos fallidos, consulta con IT sobre logs del servidor.
¿Puedo modificar o eliminar registros?
No. El log es inmutable para garantizar trazabilidad confiable y validez para auditorías.
¿Qué significa cuando varios usuarios tienen la misma IP?
Es normal si están en la misma oficina (comparten IP pública) o usan VPN corporativa.
¿Los eventos de chatbot muestran qué se cambió exactamente?
No. Solo muestran que hubo un cambio, quién lo hizo y cuándo. Para ver cambios específicos, contacta al usuario o compara con un backup.
Solución de Problemas
No veo la opción "Log de actividad"
Tu perfil debe ser Supervisor o Administrador. Contacta a tu admin para solicitar acceso.
No aparecen eventos recientes
- Verifica que el filtro de fecha esté en "Hoy".
- Actualiza la página (F5).
- Verifica que no tengas filtros de usuario o evento específicos activos.
La IP muestra ubicación incorrecta
La geolocalización de IP es aproximada, especialmente con VPNs. Usa la IP como referencia, no como ubicación exacta.