Menciones en Conversaciones

las menciones permiten notificar a compañeros de equipo dentro de una conversación mediante notas privadas al escribir @nombre , el usuario mencionado recibe una notificación y puede ver la conversación en su pestaña dedicada importante las menciones solo funcionan en notas privadas , no en mensajes al cliente requisitos previos acceso al sistema de tickets de asisteclick al menos un compañero de equipo o copilot disponible para mencionar cómo mencionar a un usuario paso 1 abrir una conversación desde el dashboard, haz clic en una conversación de la lista de tickets el chat se abrirá en el panel derecho paso 2 activar el modo nota privada las menciones solo funcionan en notas privadas tienes dos opciones opción a haz clic en el botón "nota privada" (icono de candado) en la parte inferior del chat opción b escribe directamente @ al inicio del mensaje; el sistema cambiará automáticamente a modo nota privada paso 3 escribir la mención escribe @ seguido de las primeras letras del nombre aparecerá un selector con usuarios disponibles (máximo 8 resultados) usa las flechas del teclado o el mouse para seleccionar presiona enter o haz clic para confirmar ejemplo de nota privada @carlos ¿puedes revisar esta solicitud de reembolso? el cliente adjuntó comprobantes paso 4 enviar la nota presiona enter o el botón de enviar el usuario mencionado recibirá una notificación verá la conversación en su pestaña "menciones" podrá ver tu nombre resaltado en naranja dentro de la nota el selector de menciones característica descripción filtrado se filtra en tiempo real mientras escribes límite muestra hasta 8 usuarios; escribe más letras para refinar copilots los asistentes ai aparecen con badge azul "copilot" cerrar presiona escape o espacio para cerrar sin seleccionar tip no uses espacios entre @ y el nombre el sistema no distingue mayúsculas ver tus menciones acceder a la pestaña menciones en el dashboard, localiza los filtros de tickets en la parte superior haz clic en el botón "menciones" (junto a "archivadas" y "bots") indicadores visuales badge numérico muestra cuántas conversaciones con menciones tienes pendientes color rojo indica menciones nuevas sin leer tu nombre resaltado aparece en negrita y color naranja dentro de las notas remover una mención después de atender una solicitud, puedes remover la conversación de tu pestaña de menciones abre la conversación desde la pestaña "menciones" en la parte superior derecha del chat, haz clic en el botón amarillo "remover de menciones" la conversación desaparecerá de tu lista (pero seguirá existiendo, no se elimina) nota solo puedes remover tus menciones si alguien te vuelve a mencionar en la misma conversación, reaparecerá en tu lista casos de uso escalamiento a especialistas nota privada "@equipo tecnico el cliente reporta error 500 en el checkout adjunto logs " el especialista recibe la notificación con contexto completo sin necesidad de transferir el ticket aprobación de supervisor nota privada "@supervisor ventas cliente solicita 25% descuento en orden de $50k ¿apruebo?" el supervisor responde en la misma conversación, quedando documentada la autorización mejores prácticas práctica ejemplo sé específico @supervisor necesito aprobación para descuento 20% en orden #12345 menciona selectivamente solo a quienes necesitan actuar — evita menciones masivas proporciona contexto incluye rfc, número de pedido y datos relevantes antes de transferir limpia tu lista remueve menciones atendidas para enfocarte en pendientes problemas comunes el selector de menciones no aparece causa solución no estás en un ticket las menciones solo funcionan en el sistema de tickets, no en chat en vivo error de javascript recarga la página (ctrl+r / cmd+r) caché del navegador limpia caché (ctrl+shift+delete) o prueba en modo incógnito no veo mis menciones causa solución nombre mal escrito pide que usen el selector automático en lugar de escribir manualmente socket desconectado verifica el icono de conexión; recarga la página para reconectar filtros activos haz clic directamente en "menciones" para resetear filtros la mención no llegó al destinatario causa solución enviaste al cliente verifica que hayas activado "nota privada" antes de enviar nombre incorrecto usa siempre el selector automático para evitar errores de tipeo usuario desconectado el usuario debe recargar su dashboard para ver nuevas menciones preguntas frecuentes ¿puedo mencionar en mensajes al cliente? no si escribes @ en un mensaje al cliente, el texto se enviará tal cual pero no creará una mención funcional ni notificará a nadie ¿las menciones funcionan en todos los canales? sí las menciones son internas de asisteclick; no dependen del canal (whatsapp, email, facebook, etc ) ¿los copilots responden automáticamente? depende de su configuración los copilots aparecen con badge azul en el selector; si están configurados para responder a menciones, lo harán automáticamente ¿las menciones tienen costo? no las menciones están incluidas sin costo adicional solo si un copilot ai responde, esa respuesta puede consumir créditos según tu plan