Menciones en Conversaciones
Las menciones permiten notificar a compañeros de equipo dentro de una conversación mediante notas privadas. Al escribir @nombre, el usuario mencionado recibe una notificación y puede ver la conversación en su pestaña dedicada.
Requisitos Previos
- Acceso al sistema de tickets de AsisteClick.
- Al menos un compañero de equipo o Copilot disponible para mencionar.
Cómo Mencionar a un Usuario
Paso 1: Abrir una Conversación
- Desde el dashboard, haz clic en una conversación de la lista de tickets.
- El chat se abrirá en el panel derecho.
Paso 2: Activar el Modo Nota Privada
Las menciones solo funcionan en notas privadas. Tienes dos opciones:
Opción A: Haz clic en el botón "Nota Privada" (icono de candado) en la parte inferior del chat.
Opción B: Escribe directamente @ al inicio del mensaje; el sistema cambiará automáticamente a modo nota privada.
Paso 3: Escribir la Mención
- Escribe @ seguido de las primeras letras del nombre.
- Aparecerá un selector con usuarios disponibles (máximo 8 resultados).
- Usa las flechas del teclado o el mouse para seleccionar.
- Presiona Enter o haz clic para confirmar.
Ejemplo de nota privada:
@carlos ¿puedes revisar esta solicitud de reembolso? El cliente adjuntó comprobantes.Paso 4: Enviar la Nota
Presiona Enter o el botón de enviar. El usuario mencionado:
- Recibirá una notificación.
- Verá la conversación en su pestaña "Menciones".
- Podrá ver tu nombre resaltado en naranja dentro de la nota.
El Selector de Menciones
Característica | Descripción |
|---|---|
Filtrado | Se filtra en tiempo real mientras escribes. |
Límite | Muestra hasta 8 usuarios; escribe más letras para refinar. |
Copilots | Los asistentes AI aparecen con badge azul "Copilot". |
Cerrar | Presiona Escape o Espacio para cerrar sin seleccionar. |
Ver tus Menciones
Acceder a la Pestaña Menciones
- En el dashboard, localiza los filtros de tickets en la parte superior.
- Haz clic en el botón "Menciones" (junto a "Archivadas" y "Bots").
Indicadores Visuales
- Badge Numérico: Muestra cuántas conversaciones con menciones tienes pendientes.
- Color Rojo: Indica menciones nuevas sin leer.
- Tu Nombre Resaltado: Aparece en negrita y color naranja dentro de las notas.
Remover una Mención
Después de atender una solicitud, puedes remover la conversación de tu pestaña de menciones:
- Abre la conversación desde la pestaña "Menciones".
- En la parte superior derecha del chat, haz clic en el botón amarillo "Remover de menciones".
- La conversación desaparecerá de tu lista (pero seguirá existiendo, no se elimina).
Casos de Uso
Escalamiento a Especialistas
Nota privada:
"@equipo_tecnico el cliente reporta error 500 en el checkout. Adjunto logs."El especialista recibe la notificación con contexto completo sin necesidad de transferir el ticket.
Aprobación de Supervisor
Nota privada:
"@supervisor_ventas cliente solicita 25% descuento en orden de $50K. ¿Apruebo?"El supervisor responde en la misma conversación, quedando documentada la autorización.
Mejores Prácticas
Práctica | Ejemplo |
|---|---|
Sé Específico | @supervisor necesito aprobación para descuento 20% en orden #12345 |
Menciona Selectivamente | Solo a quienes necesitan actuar — evita menciones masivas. |
Proporciona Contexto | Incluye RFC, número de pedido y datos relevantes antes de transferir. |
Limpia tu Lista | Remueve menciones atendidas para enfocarte en pendientes. |
Problemas Comunes
El Selector de Menciones No Aparece
Causa | Solución |
|---|---|
No estás en un ticket | Las menciones solo funcionan en el sistema de tickets, no en chat en vivo. |
Error de JavaScript | Recarga la página (Ctrl+R / Cmd+R). |
Caché del Navegador | Limpia caché (Ctrl+Shift+Delete) o prueba en modo incógnito. |
No Veo Mis Menciones
Causa | Solución |
|---|---|
Nombre Mal Escrito | Pide que usen el selector automático en lugar de escribir manualmente. |
Socket Desconectado | Verifica el icono de conexión; recarga la página para reconectar. |
Filtros Activos | Haz clic directamente en "Menciones" para resetear filtros. |
La Mención No Llegó al Destinatario
Causa | Solución |
|---|---|
Enviaste al Cliente | Verifica que hayas activado "Nota Privada" antes de enviar. |
Nombre Incorrecto | Usa siempre el selector automático para evitar errores de tipeo. |
Usuario Desconectado | El usuario debe recargar su dashboard para ver nuevas menciones. |
Preguntas Frecuentes
¿Puedo Mencionar en Mensajes al Cliente? No. Si escribes @ en un mensaje al cliente, el texto se enviará tal cual pero no creará una mención funcional ni notificará a nadie.
¿Las Menciones Funcionan en Todos los Canales? Sí. Las menciones son internas de AsisteClick; no dependen del canal (WhatsApp, Email, Facebook, etc.).
¿Los Copilots Responden Automáticamente? Depende de su configuración. Los Copilots aparecen con badge azul en el selector; si están configurados para responder a menciones, lo harán automáticamente.
¿Las Menciones Tienen Costo? No. Las menciones están incluidas sin costo adicional. Solo si un Copilot AI responde, esa respuesta puede consumir créditos según tu plan.