Monitor de Contact Center

requiere permisos de supervisor o acceso a reportes de supervisión resumen rapido si ya conoces la herramienta ve a analytics > contact center en el menu lateral selecciona el rango de fechas y departamento en la barra superior monitorea los 6 widgets de kpis (verde = ok, amarillo = atencion, rojo = critico) revisa las tablas de departamentos, agentes y tablero de control configura umbrales con el boton de engranaje (icono de configuracion) primera vez? sigue leyendo antes de empezar asegurate de tener rol de supervisor o administrador (access level = super) o permiso see supervisor reports activo al menos un departamento configurado en tu cuenta agentes activos para ver datos en tiempo real acceder al monitor 1\ navega al modulo desde el dashboard principal en el menu lateral izquierdo, busca la seccion analytics (icono de graficos) haz clic en contact center la pagina carga mostrando las metricas del dia actual nota si no ves la opcion "contact center", verifica tus permisos con el administrador de tu cuenta los 6 widgets de kpis en la parte superior veras 6 tarjetas con las metricas principales cada una usa un sistema de colores true 220,220,221 unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type widgets disponibles true 220,220,221 unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type las 3 tablas de analisis debajo de los widgets encontraras tres tablas con informacion detallada tabla 1 distribucion por departamento muestra metricas agrupadas por cada departamento true 330,331 unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type como identificar problemas departamento con 0 online y chats sin asignar = problema de cobertura muchos asignados vs pocos online = agentes sobrecargados tabla 2 situacion de agentes muestra el rendimiento individual de cada agente true 330,331 unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type interpretacion frt en rojo = agente respondiendo lento (posible sobrecarga) aht muy alto = casos complejos o necesita capacitacion sl bajo = no cumple el tiempo objetivo de respuesta tabla 3 tablero de control vista detallada por departamento, canal y fecha true 330,331 unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type uso tipico comparar rendimiento entre canales o identificar dias con problemas de cobertura filtros disponibles filtro de fechas en la barra superior, junto al selector de departamento hoy vista en tiempo real (se actualiza cada 5 segundos) ayer / esta semana / este mes para analisis historico rango personalizado cualquier periodo nota la actualizacion automatica solo funciona cuando el rango incluye el dia de hoy filtro de departamento junto al selector de fechas empresa ver datos consolidados de todos los departamentos departamento especifico filtrar por uno solo todos los widgets y tablas se actualizan segun el filtro seleccionado configurar umbrales de alertas para personalizar cuando se activan las alertas de color, haz clic en el icono de engranaje (configuracion) en la barra superior opciones configurables true 220,220,221 unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type haz clic en grabar para aplicar los cambios la pagina recargara con la nueva configuracion exportar reportes cada tabla tiene botones de exportacion en su encabezado true 220,220,221 unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type los archivos se descargan con el formato empresa \[tabla] \[fecha] xlsx actualizacion en tiempo real cuando el rango de fechas incluye el dia actual los datos se actualizan automaticamente cada 5 segundos veras el indicador de reloj con el mensaje "los datos se actualizan cada 5 segundos" las tablas se refrescan sin perder tu posicion de scroll para datos historicos (fechas pasadas), debes recargar manualmente la pagina para actualizar problemas comunes true 330,331 unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type referencia rapida de kpis true 165,165,165,166 unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type unhandled content type contacto necesitas ayuda adicional? chat de soporte desde tu dashboard, usa el widget de chat email mailto\ soporte\@asisteclick com