Dashboard Personal

monitorea tu rendimiento como agente descripcion general el dashboard personal es tu centro de control individual donde puedes visualizar todas las metricas de tu desempeno como agente de atencion al cliente este panel te muestra estadisticas de los ultimos 30 dias, permitiendote evaluar tu rendimiento, identificar areas de mejora y celebrar tus logros a diferencia de los reportes generales que ven los supervisores, este dashboard esta disenado especificamente para ti como agente muestra unicamente tus propias metricas cuantos chats atendiste, cuanto tiempo dedicaste, de que paises fueron tus clientes, y como te calificaron en resumen es tu tablero personal de rendimiento con estadisticas de los ultimos 30 dias sobre chats atendidos, carga de trabajo, duracion promedio, origen geografico de clientes y calificacion promedio por que usarlo beneficio descripcion autoconocimiento visualiza tu carga de trabajo real y tiempo dedicado a cada chat mejora continua identifica tendencias en tu calificacion y busca mejorarla comparacion temporal compara tu rendimiento actual vs periodos anteriores motivacion celebra tus logros al ver cuantos clientes ayudaste eficiencia detecta si tus chats estan durando mas o menos de lo esperado como funciona arquitectura del dashboard ┌─────────────────────────────────────────────────────┐ │ dashboard personal │ │ (ultimos 30 dias) │ └─────────────────────────────────────────────────────┘ │ ┌───────────────────┼───────────────────┐ ▼ ▼ ▼ ┌──────────────┐ ┌──────────────┐ ┌──────────────┐ │ metricas │ │ grafico │ │ rating y │ │ principales │ │ historico │ │ mapa │ │ │ │ │ │ │ │ chats web │ │ aceptadas │ │ estrellas │ │ carga │ │ rechazadas │ │ paises │ │ duracion │ │ sin resp │ │ │ │ convs │ │ │ │ │ └──────────────┘ └──────────────┘ └──────────────┘ flujo de datos recoleccion el sistema registra automaticamente cada chat que atiendes procesamiento calcula promedios, totales y comparaciones con periodos anteriores visualizacion presenta los datos en tarjetas, graficos y mapas interactivos acceso al dashboard navegacion el dashboard personal es la pagina de inicio de asisteclick cada vez que inicias sesion, esta es la primera pantalla que ves ruta de acceso al iniciar sesion, se carga automaticamente si navegaste a otra seccion, haz clic en el logo de asisteclick en la esquina superior izquierda para volver permisos rol vista disponible usuario (agente) solo puede ver sus propias metricas admin/super puede alternar entre "solo yo" y "todos los agentes" nota si eres admin o super, veras dos botones en la esquina superior derecha "todos los agentes" y "solo yo" esto te permite cambiar entre la vista personal y la vista consolidada del equipo componentes principales 1\ tarjetas de metricas el dashboard muestra cuatro tarjetas principales en la fila superior chats desde la web que muestra cantidad de conversaciones iniciadas desde el widget web que atendiste indicadores numero grande total de chats en los ultimos 30 dias porcentaje variacion respecto a los 30 dias anteriores icono carita feliz o triste segun tendencia carga que muestra tiempo total que dedicaste en conversaciones activas formato de visualizacion si es menos de 1 minuto muestra segundos (ej "45 seg") si es menos de 1 hora muestra minutos (ej "32 min") si es mas de 1 hora muestra horas y minutos (ej "2 15 hr") por que importa te ayuda a entender cuanto tiempo real dedicas a chatear vs otras tareas duracion que muestra tiempo promedio de cada conversacion interpretacion promedio bajo puede indicar eficiencia o consultas simples promedio alto puede indicar casos complejos o oportunidad de mejorar respuestas rapidas conversaciones que muestra total de conversaciones de todos los canales (web, whatsapp, facebook, telegram, email, etc ) diferencia con "chats desde la web" esta metrica incluye todos los canales, no solo el widget web 2\ grafico historico de chats debajo de las tarjetas encontraras un grafico de lineas que muestra la evolucion diaria de tus conversaciones elementos del grafico elemento color descripcion linea verde verde conversaciones aceptadas (que atendiste) linea gris gris conversaciones no aceptadas (rechazadas + sin responder) panel lateral de estadisticas a la derecha del grafico veras tres indicadores detallados aceptadas chats que tomaste y atendiste rechazadas chats que rechazaste explicitamente sin responder chats que no fueron atendidos (timeout) cada indicador incluye numero total porcentaje de variacion vs periodo anterior barra de progreso visual 3\ mapa mundial de clientes esta seccion muestra de donde son geograficamente los clientes que atendiste tabla de paises a la izquierda del mapa hay una tabla con los 2 paises con mas conversaciones una fila "otros" que agrupa el resto mapa interactivo el mapa utiliza colores para indicar concentracion verde oscuro alta cantidad de chats verde claro cantidad moderada gris sin chats de ese pais utilidad identifica de donde son tus clientes para adaptar horarios, idioma o conocimiento cultural 4\ calificacion promedio (rating) en la esquina inferior derecha veras tu calificacion promedio de satisfaccion del cliente sistema de estrellas 5 estrellas excelente desempeno 4 estrellas muy buen desempeno 3 estrellas buen desempeno 2 estrellas necesita mejora 1 estrella requiere atencion urgente como se calcula calificacion "positiva" del cliente = 5 puntos calificacion "negativa" del cliente = 1 punto se promedia automaticamente debajo de las estrellas veras el valor numerico exacto (ej "4 3 / 5") comparacion temporal cada metrica incluye una comparacion automatica con los 30 dias anteriores como interpretar los indicadores indicador significado flecha hacia arriba verde aumento positivo (mas chats, mejor rating) flecha hacia arriba roja aumento negativo (mas rechazos, mas sin responder) flecha hacia abajo verde disminucion positiva (menos rechazos) flecha hacia abajo roja disminucion negativa (menos chats atendidos) rayo sin cambio significativo caritas de tendencia en la esquina de cada tarjeta principal veras un icono adicional carita feliz la tendencia es favorable carita triste la tendencia requiere atencion vista de supervisores todos los agentes vs solo yo si tu rol es admin o super , tendras acceso a una vista adicional botones de alternancia en la esquina superior derecha del dashboard veras \[ todos los agentes ] \[ solo yo ] boton que muestra todos los agentes metricas consolidadas de todo el equipo solo yo unicamente tus metricas personales caso de uso para supervisores revisa "todos los agentes" para el panorama general del equipo cambia a "solo yo" para ver tu propio desempeno compara ambas vistas para identificar oportunidades de coaching ejemplo practico escenario maria es agente de soporte y quiere evaluar su rendimiento mensual pasos maria inicia sesion en asisteclick automaticamente ve su dashboard personal observa que atendio 245 conversaciones en el mes (un 15% mas que el mes anterior) revisa el grafico y nota que los lunes tiene mas carga ve que su calificacion promedio es 4 7 estrellas descubre que el 60% de sus clientes son de argentina y el 25% de mexico nota que su duracion promedio es de 8 minutos por chat conclusiones de maria esta siendo mas productiva que el mes pasado podria prepararse mejor para los lunes su calificacion es excelente podria reforzar su conocimiento del mercado mexicano consejos para mejorar tus metricas para aumentar chats aceptados mantente en estado "online" durante tu horario laboral responde rapidamente cuando llegue una nueva conversacion evita rechazar chats innecesariamente para reducir duracion promedio (sin perder calidad) utiliza respuestas rapidas (shortcuts) para mensajes frecuentes conoce bien tus productos/servicios para responder sin consultar organiza tu base de conocimiento para encontrar informacion rapido para mejorar tu calificacion saluda cordialmente al inicio despidete agradeciendo al cliente confirma que el problema quedo resuelto antes de cerrar muestra empatia ante frustraciones del cliente preguntas frecuentes el dashboard muestra "s/n" en alguna metrica que significa? "s/n" significa "sin datos" aparece cuando no hay informacion suficiente para calcular el promedio (por ejemplo, si no atendiste ningun chat en el periodo) por que mis metricas son diferentes a las que ve mi supervisor? tu dashboard muestra solo tus datos el supervisor puede ver datos consolidados de todo el equipo si el supervisor selecciona "solo yo", vera sus propias metricas, no las tuyas puedo ver metricas de mas de 30 dias? el dashboard personal esta fijo en 30 dias para analisis historicos mas extensos, solicita a tu supervisor acceso al modulo de analiticas > reportes los chats del chatbot cuentan en mis estadisticas? solo cuentan las conversaciones que tu atendiste los chats manejados exclusivamente por chatbots no aparecen en tus metricas personales por que el mapa no muestra todos los paises de mis clientes? el mapa utiliza geolocalizacion basada en ip algunos clientes pueden usar vpn o tener ips no geolocalizables, lo que puede afectar la precision