Archivar conversación

archivar conversaciones tiempo 3 minutos | requiere agente con conversación asignada resumen rápido si ya conoces el proceso abre la conversación que deseas archivar verifica que el caso está resuelto haz clic en archivar o presiona ctrl + a la conversación se moverá a "cerradas" ¿primera vez? sigue leyendo antes de empezar asegúrate de tener una conversación asignada a ti el caso del cliente resuelto (o sin respuesta por 1 2 horas) etiquetas agregadas (si tu equipo las utiliza) ¿qué hace archivar? archivar cambia el estado de la conversación de open a closed esto mueve la conversación a la pestaña "cerradas" registra tus métricas (tiempo de resolución, tickets cerrados) permite que el chatbot intercepte futuros mensajes del cliente libera espacio en tu bandeja de conversaciones activas importante archivar no elimina la conversación ni bloquea al cliente el historial se conserva completo paso a paso 1\ abre la conversación selecciona la conversación que deseas archivar desde tu bandeja de entrada 2\ verifica que el caso está resuelto antes de archivar, confirma el cliente recibió una solución no hay preguntas pendientes si preguntaste "¿algo más?" y no respondió en 1 2 horas, puedes archivar 3\ archiva la conversación opción a botón haz clic en el botón rojo archivar en la barra superior derecha opción b atajo de teclado presiona ctrl + a (windows/linux) o cmd + a (mac) 4\ confirma el resultado sabrás que funcionó cuando la conversación desaparece de "abiertas" aparece brevemente el mensaje "conversación archivada" el contador de conversaciones disminuye en 1 la conversación ahora está en la pestaña cerradas archivar múltiples conversaciones si necesitas archivar varias a la vez ve a la lista de conversaciones marca el checkbox de cada conversación que deseas archivar aparecerá una barra de herramientas en la parte superior haz clic en archivar todas las conversaciones seleccionadas se archivarán de una vez tiempo de reapertura el tiempo de reapertura determina qué sucede cuando el cliente responde después de que archivaste dentro del tiempo configurado si el cliente responde dentro del período (ej 30 minutos) la conversación reabre automáticamente se asigna al mismo agente que la archivó el chatbot no intercepta esto permite manejar follow ups inmediatos sin perder contexto fuera del tiempo configurado si el cliente responde después del período se crea una nueva conversación el chatbot sí puede interceptar si el bot no resuelve, la conversación va a la cola de agentes configuraciones comunes tiempo ideal para inmediato (0 min) máxima automatización con chatbot 15 30 minutos e commerce, delivery, soporte general 1 3 horas soporte técnico con seguimiento 1 7 días ventas b2b con ciclos largos nota el tiempo de reapertura lo configura tu administrador si no sabes cuál es, pregúntale impacto en chatbots archivar es clave para que el chatbot funcione correctamente si archivas el chatbot puede interceptar el próximo mensaje del cliente y responder 24/7 si no archivas los mensajes van directos al agente, el chatbot no puede ayudar, y el cliente espera hasta que el agente esté disponible por eso es importante archivar cuando terminas un caso, especialmente en canales asincrónicos como whatsapp cuándo archivar situación acción cliente dice "gracias, todo resuelto" archivar cliente dice "perfecto, eso era todo" archivar cliente no responde después de 1 2 horas archivar cliente dice "déjame pensarlo" archivar (el tiempo de reapertura lo cubre) cliente tiene pregunta pendiente sin responder no archivar tienes tarea pendiente por hacer no archivar problemas comunes problema solución no veo el botón archivar verifica que la conversación está asignada a ti ctrl + a no funciona solo funciona en tickets, no en mensajes directos archivé por error ve a "cerradas", abre la conversación y haz clic en "reabrir" no puedo archivar recarga la página (f5) o contacta a tu supervisor preguntas frecuentes ¿archivar elimina el historial? no todo se conserva mensajes, notas privadas, archivos y etiquetas ¿el cliente sabe que archivé? no archivar es una acción interna el cliente no recibe ninguna notificación ¿cuántas veces puedo archivar la misma conversación? ilimitadas el ciclo normal es abierta → archivada → reabierta → archivada ¿cómo afecta mis estadísticas? positivamente los tickets archivados cuentan como "resueltos" en tus métricas de productividad ¿y si el cliente responde después de archivar? depende del tiempo de reapertura configurado ver sección anterior