Teclas rápidas

teclas rápidas (shortcuts) en conversaciones tiempo de lectura 5 minutos | nivel todos los usuarios | ahorro estimado 2 3 horas/mes referencia rápida tecla acción contexto ctrl+enter enviar mensaje al cliente tickets ctrl+n enviar nota privada tickets ctrl+a archivar conversación tickets ctrl+e abrir etiquetas tickets ctrl+j abrir emojis cualquiera ctrl+s adjuntar archivo cualquiera / respuestas rápidas tickets (campo vacío) enter enviar mensaje solo dm pageup scroll rápido arriba cualquiera pagedown scroll rápido abajo cualquiera shift+arriba scroll fino arriba cualquiera shift+abajo scroll fino abajo cualquiera mac reemplaza ctrl por cmd envío de mensajes ctrl+enter enviar al cliente envía el mensaje como respuesta pública al cliente requisito estar en un ticket con texto escrito en el campo de mensaje 1\ escribe tu mensaje 2\ presiona ctrl+enter 3\ mensaje se envía al cliente nota en mensajes directos (dm) entre agentes, solo enter envía el mensaje ctrl+n nota privada envía el mensaje como nota interna visible solo para agentes 1\ escribe la nota (ej "@soporte revisar con desarrollo") 2\ presiona ctrl+n 3\ nota se guarda sin enviarse al cliente uso típico documentar decisiones, mencionar colegas con @, escalar internamente enter comportamiento según contexto contexto comportamiento ticket con cliente salto de línea (no envía) dm entre agentes envía mensaje inmediatamente razón los tickets suelen requerir mensajes largos con múltiples párrafos; los dm son comunicación rápida acciones de ticket ctrl+a archivar cierra la conversación actual cambiando el estado a closed requisito el botón "archivar" debe estar visible (el ticket debe estar abierto) importante si el cursor está en el campo de texto, ctrl+a seleccionará todo el texto (comportamiento del navegador) haz clic fuera del campo primero ctrl+e etiquetas abre el selector de etiquetas para categorizar la conversación 1\ presiona ctrl+e 2\ escribe para filtrar etiquetas 3\ selecciona con enter 4\ las etiquetas se guardan automáticamente herramientas ctrl+j emojis abre el selector de emojis e inserta en la posición del cursor ctrl+s adjuntar archivo abre el selector de archivos del sistema para adjuntar a la conversación / respuestas rápidas abre el modal de respuestas predefinidas requisitos el campo de texto debe estar completamente vacío debes estar en un ticket (no funciona en dm) 1\ campo de texto vacío 2\ presiona / 3\ escribe palabra clave para filtrar 4\ selecciona respuesta 5\ edita si necesitas personalizar 6\ ctrl+enter para enviar navegación del historial scroll rápido tecla desplazamiento pageup sube 350px pagedown baja 350px ctrl+arriba igual que pageup ctrl+abajo igual que pagedown scroll fino tecla desplazamiento shift+arriba sube 70px (1 2 mensajes) shift+abajo baja 70px (1 2 mensajes) flujos comunes responder y archivar / > seleccionar respuesta > ctrl+enter > ctrl+a tiempo 4 segundos nota interna + respuesta escribir nota > ctrl+n > escribir respuesta > ctrl+enter buscar en historial y responder pageup (varias veces) > shift+abajo (ajustar) > pagedown > responder > ctrl+enter comparativa tickets vs dm tecla tickets dm entre agentes enter salto de línea envía mensaje ctrl+enter envía al cliente no disponible ctrl+n nota privada no disponible ctrl+a archivar no disponible ctrl+e etiquetas no disponible ctrl+j emojis emojis ctrl+s archivos archivos / respuestas rápidas respuestas rápidas pageup/down navegación navegación problemas comunes problema causa solución ctrl+a selecciona texto cursor en campo de texto clic fuera del campo primero / no abre modal campo no está vacío borra todo el texto / no abre modal no estás en ticket abre un ticket primero ctrl+enter no funciona estás en dm usa solo enter en dm pageup/down no funcionan modal abierto cierra modales primero aprendizaje progresivo semana 1 ctrl+enter , ctrl+a , / objetivo enviar y cerrar conversaciones sin mouse semana 2 ctrl+n , ctrl+e objetivo documentar y categorizar eficientemente semana 3 pageup/down , shift+arriba/abajo objetivo navegar historial sin mouse truco de memoria e = e tiquetas n = n ota privada a = a rchivar s = s ubir archivo hoja de referencia para imprimir shortcuts esenciales \ ctrl+enter enviar al cliente ctrl+a archivar ctrl+n nota privada / respuestas rápidas ctrl+e etiquetas ctrl+s adjuntar archivo pageup/down navegar historial