Teclas rápidas

29 min

Teclas Rápidas (Shortcuts) en Conversaciones

Tiempo de lectura: 5 minutos | Nivel: Todos los usuarios | Ahorro estimado: 2-3 horas/mes

Referencia Rápida

Tecla	Acción	Contexto
Ctrl+Enter	Enviar mensaje al cliente	Tickets
Ctrl+N	Enviar nota privada	Tickets
Ctrl+A	Archivar conversación	Tickets
Ctrl+E	Abrir etiquetas	Tickets
Ctrl+J	Abrir emojis	Cualquiera
Ctrl+S	Adjuntar archivo	Cualquiera
/	Respuestas rápidas	Tickets (campo vacío)
Enter	Enviar mensaje	Solo DM
PageUp	Scroll rápido arriba	Cualquiera
PageDown	Scroll rápido abajo	Cualquiera
Shift+Arriba	Scroll fino arriba	Cualquiera
Shift+Abajo	Scroll fino abajo	Cualquiera

Mac: Reemplaza Ctrl por Cmd

Envío de Mensajes

Ctrl+Enter - Enviar al Cliente

Envía el mensaje como respuesta pública al cliente.

Requisito: Estar en un ticket con texto escrito en el campo de mensaje.

1. Escribe tu mensaje
2. Presiona Ctrl+Enter
3. Mensaje se envía al cliente

Nota: En mensajes directos (DM) entre agentes, solo Enter envía el mensaje.

Ctrl+N - Nota Privada

Envía el mensaje como nota interna visible solo para agentes.

1. Escribe la nota (ej: "@soporte revisar con desarrollo")
2. Presiona Ctrl+N
3. Nota se guarda sin enviarse al cliente

Uso típico: Documentar decisiones, mencionar colegas con @, escalar internamente.

Enter - Comportamiento Según Contexto

Contexto	Comportamiento
Ticket con cliente	Salto de línea (NO envía)
DM entre agentes	Envía mensaje inmediatamente

Razón: Los tickets suelen requerir mensajes largos con múltiples párrafos; los DM son comunicación rápida.

Acciones de Ticket

Ctrl+A - Archivar

Cierra la conversación actual cambiando el estado a CLOSED.

Requisito: El botón "Archivar" debe estar visible (el ticket debe estar abierto).

Importante: Si el cursor está en el campo de texto, Ctrl+A seleccionará todo el texto (comportamiento del navegador). Haz clic fuera del campo primero.

Ctrl+E - Etiquetas

Abre el selector de etiquetas para categorizar la conversación.

1. Presiona Ctrl+E
2. Escribe para filtrar etiquetas
3. Selecciona con Enter
4. Las etiquetas se guardan automáticamente

Herramientas

Ctrl+J - Emojis

Abre el selector de emojis e inserta en la posición del cursor.

Ctrl+S - Adjuntar Archivo

Abre el selector de archivos del sistema para adjuntar a la conversación.

/ - Respuestas Rápidas

Abre el modal de respuestas predefinidas.

Requisitos:

El campo de texto debe estar completamente vacío

Debes estar en un ticket (no funciona en DM)

1. Campo de texto vacío
2. Presiona /
3. Escribe palabra clave para filtrar
4. Selecciona respuesta
5. Edita si necesitas personalizar
6. Ctrl+Enter para enviar

Navegación del Historial

Scroll Rápido

Tecla	Desplazamiento
PageUp	Sube ~350px
PageDown	Baja ~350px
Ctrl+Arriba	Igual que PageUp
Ctrl+Abajo	Igual que PageDown

Scroll Fino

Tecla	Desplazamiento
Shift+Arriba	Sube ~70px (1-2 mensajes)
Shift+Abajo	Baja ~70px (1-2 mensajes)

Flujos Comunes

Responder y Archivar

/ -> seleccionar respuesta -> Ctrl+Enter -> Ctrl+A

Tiempo: 4 segundos

Nota Interna + Respuesta

Escribir nota -> Ctrl+N -> Escribir respuesta -> Ctrl+Enter

Buscar en Historial y Responder

PageUp (varias veces) -> Shift+Abajo (ajustar) -> PageDown -> responder -> Ctrl+Enter

Comparativa: Tickets vs DM

Tecla	Tickets	DM entre Agentes
Enter	Salto de línea	Envía mensaje
Ctrl+Enter	Envía al cliente	No disponible
Ctrl+N	Nota privada	No disponible
Ctrl+A	Archivar	No disponible
Ctrl+E	Etiquetas	No disponible
Ctrl+J	Emojis	Emojis
Ctrl+S	Archivos	Archivos
/	Respuestas rápidas	Respuestas rápidas
PageUp/Down	Navegación	Navegación

Problemas Comunes

Problema	Causa	Solución
Ctrl+A selecciona texto	Cursor en campo de texto	Clic fuera del campo primero
/ no abre modal	Campo no está vacío	Borra todo el texto
/ no abre modal	No estás en ticket	Abre un ticket primero
Ctrl+Enter no funciona	Estás en DM	Usa solo Enter en DM
PageUp/Down no funcionan	Modal abierto	Cierra modales primero

Aprendizaje Progresivo

Semana 1: Ctrl+Enter, Ctrl+A, /

Objetivo: Enviar y cerrar conversaciones sin mouse

Semana 2: Ctrl+N, Ctrl+E

Objetivo: Documentar y categorizar eficientemente

Semana 3: PageUp/Down, Shift+Arriba/Abajo

Objetivo: Navegar historial sin mouse

Truco de memoria:

E = Etiquetas

N = Nota privada

A = Archivar

S = Subir archivo

Hoja de Referencia para Imprimir

SHORTCUTS ESENCIALES
--------------------
Ctrl+Enter  Enviar al cliente
Ctrl+A      Archivar
Ctrl+N      Nota privada
/           Respuestas rápidas
Ctrl+E      Etiquetas
Ctrl+S      Adjuntar archivo
PageUp/Down Navegar historial