Respuestas rápidas

Las respuestas rápidas son mensajes predeterminados cargados en la plataforma por algún usuario con permisos de administración. En una conversación, podés hacer click en el icóno de reciclaje que se ve debajo del campo de respuesta. Al seleccionar esta opción, se abre una ventana con un listado que contiene todas las respuestas precargadas que puedes utilizar. También puedes abrir esta ventana tipeando el signo de /. Puedes buscar por el contenido de una respuesta o directamente deslizarte de forma vertical. Al seleccionar la respuesta que quieres enviar, se copiará el contenido del mensaje en el campo de respuesta. Esto te permite modificar o terminar de adaptar el mensaje antes de enviarlo. En caso que estés utilizando la respuesta rápida para iniciar una conversación de Whatsapp, el mensaje seleccionado será enviado, sin que puedas modificarlo antes. Una característica muy útil de esto son las variables en los mensajes. Las variables son datos del mensaje que puedes agregar fácilmente al momento de usar la respuesta rápida. Por ejemplo, supone que a menudo envias un mensaje de confirmación de reunión. En el mensaje habrán datos particulares a cada envio. Por ejemplo, el nombre del cliente y la fecha del evento. Al momento de seleccionar esta respuesta rápida, el sistema te pedirá que ingreses estos datos adicionales en un formulario de simple lectura. Las variables se identifican encerrando el nombre entre dos llaves. Algunas variables son reservadas y mostrarán información por sí solas. Por ejemplo, la variable name mostrará el nombre del cliente. Y la variable agent_name mostrará el nombre del agente respondiendo la conversación. Como agente o colaborador, si tu perfil no es administrador, solo podrás utilizar las respuestas rápidas en las conversaciones. Para modificar un respuesta rápida, o para agregar nuevas, se requiere ser usuario con perfil administrador. Mira el video "Respuestas rápidas - edición Administrador", para conocer más. Entonces, para recapitular. Las respuestas rápidas son el mecanismo que te permitirá responder más rápidamente, optimizando tu gestión general. Con el uso de variables puedes fácilmente personalizar las respuestas. Y por último, se requiere de un usuario con permisos de administración para crear o modificar respuestas rápidas.